據(jù)國家旅游局消息，國家旅游局辦公室今天發(fā)布了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作的通知，全文如下：

國家旅游局辦公室

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作的通知

旅辦發(fā)[2017]345號

各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會、旅游局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局：

1月28日發(fā)生了馬來西亞中國游客船只失聯(lián)事件，1月29日發(fā)生了寧波雅戈爾動物園老虎咬人事件和湖北荊州恒信旅游公司大巴側(cè)翻事件。上述事件說明，隨著春節(jié)假期旅游出行人數(shù)持續(xù)攀升，各景區(qū)（點）接待壓力持續(xù)增強(qiáng)，旅游安全事故有上升的苗頭。為吸取事故教訓(xùn)，有效防范和堅決遏制旅游重特大事故的發(fā)生，確保人民群眾過一個安定祥和的新春佳節(jié)，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作通知如下：

一、提高認(rèn)識，嚴(yán)格落實旅游安全責(zé)任

多起旅游安全事故的發(fā)生再次對旅游安全責(zé)任工作亮起紅燈。各級旅游部門要進(jìn)一步強(qiáng)化旅游安全“紅線”意識，落實旅游安全“首位”要求，依法加強(qiáng)旅游安全監(jiān)管，堅決落實各項安全防范措施，全力消除各類旅游安全隱患。要加強(qiáng)春節(jié)假日旅游高峰時段和重點領(lǐng)域的安全監(jiān)管和指導(dǎo)工作，針對主要旅游景區(qū)和公園、廟會、滑雪場等主要游客聚集場所、旅游餐飲等風(fēng)險集中領(lǐng)域，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展綜合治理、聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)防事故發(fā)生。

二、加強(qiáng)督促，切實增強(qiáng)旅游安全工作成效

旅游安全事故的發(fā)生和事故處理過程中遇到的問題，在一定程度上暴露了旅游企業(yè)的安全管理漏洞。各級旅游部門要再次督促旅游企業(yè)和各旅游景區(qū)（點）確保旅行游覽安全。旅游企業(yè)要核實掌握組團(tuán)游客信息，隨時跟進(jìn)境內(nèi)外旅游團(tuán)游覽情況。景區(qū)管理部門要再次確保景區(qū)游覽游樂設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施的檢查維護(hù)工作有效落實，排查安全隱患；要做好出游高峰時段景區(qū)游客流量的預(yù)警預(yù)報，落實游客分流預(yù)案，嚴(yán)防游客擁擠發(fā)生安全事故；遇到暴雪、風(fēng)浪等特殊天氣和地質(zhì)異常情況，應(yīng)堅決關(guān)閉相關(guān)景點、停止游覽項目。

三、強(qiáng)化值守，提高應(yīng)急處置工作水平

各級旅游部門要進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急值守，堅持24小時應(yīng)急值守和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度，確保信息暢通、應(yīng)急響應(yīng)及時。要嚴(yán)格制定、切實執(zhí)行旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，進(jìn)一步完善游客境內(nèi)外安全應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生旅游安全事故時，要加強(qiáng)部門橫向協(xié)調(diào)能力，與外交、交通和公安部門密切配合，提高旅游應(yīng)急處置工作效率。

四、細(xì)化服務(wù)，提醒游客出行強(qiáng)化安全意識

各級旅游部門要通過多種渠道發(fā)布出行提示，提醒游客密切關(guān)注旅游目的地的天氣、衛(wèi)生、交通、突發(fā)事件、社會治安等情況，出發(fā)前要做好信息采集、個人安全防范等必要準(zhǔn)備。為最大程度降低意外風(fēng)險，出發(fā)前盡量購買旅游意外險。旅游過程中跟團(tuán)游客要聽從導(dǎo)游或領(lǐng)隊的安全提醒。遇突發(fā)事件要保持冷靜，并及時與當(dāng)?shù)鼐胶椭袊诡I(lǐng)館聯(lián)系。遇到問題時可隨時撥打國家旅游局旅游服務(wù)熱線電話12301，境外旅游可撥打外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心熱線86-10-12308。

國家旅游局辦公室

2017年1月30日