幫民警抓“怪人” 給乘客送失物 受了委屈不遷怒

新春走基層

——向平凡勞動(dòng)者致敬

你見(jiàn)過(guò)我，卻從未叫過(guò)我名字

專車司機(jī)譚愛(ài)國(guó)上崗才一年多，卻干了不少助人為樂(lè)的好事兒。大到幫民警抓嫌疑人，小到把乘客的遺失物品送回家，他原本只想利用業(yè)余時(shí)間補(bǔ)貼家用，卻在不經(jīng)意間幫他人解決了不少難題。譚愛(ài)國(guó)說(shuō)自己雖年過(guò)50才投身服務(wù)業(yè)，但也要做個(gè)謙虛的“小學(xué)生”，哪怕乘客有火氣，自己也要心平氣和。春節(jié)期間，譚師傅除了陪伴家人，還在正常上路接單，“好多同行都回家了，可我實(shí)在閑不下來(lái)，開(kāi)開(kāi)車、嘮嘮嗑、走走不堵的北京城，一樣有年味兒”。

好身手

接單遇可疑人 沉著“送”上警車

襯衣白得發(fā)亮、西褲烙得筆直、黑棉衣簡(jiǎn)約不失穩(wěn)重，初見(jiàn)譚愛(ài)國(guó)師傅，常人很難一眼就看出他已經(jīng)53歲，是當(dāng)了姥爺?shù)娜恕２贿^(guò)，熟悉的同行知道，譚師傅除了開(kāi)得了一手好車，也演得了一出“好戲”。

事情發(fā)生在去年6月5日，當(dāng)天早晨，譚師傅接到來(lái)自某洗浴中心的訂單。“那人出現(xiàn)的時(shí)候我心里就覺(jué)得有些不對(duì)勁兒”，譚師傅回憶，乘車的是名30歲出頭的男子，身著浴袍拖鞋，手里拎著倆紙袋子。男子上車后，洗浴中心保安喊著說(shuō)“你別走，不能走”。但男子對(duì)譚師傅解釋，“大家都是朋友，(保安)和我開(kāi)玩笑呢。”

“當(dāng)時(shí)保安沒(méi)太強(qiáng)烈阻攔，我也就放松了警惕，按照他設(shè)置的終點(diǎn)開(kāi)車。但一路上這人不老實(shí)坐著，又抽煙又自言自語(yǔ)，一會(huì)兒還躺下了。”譚師傅雖心里犯嘀咕，但還是正常開(kāi)車沒(méi)言語(yǔ)。

不一會(huì)兒，譚師傅手機(jī)響了，“本來(lái)我們開(kāi)車是不允許接電話的，但一個(gè)陌生號(hào)碼響了很久，我就趁等紅燈的間隙接了。對(duì)方核實(shí)了我的身份和車牌號(hào)以后告訴我，他們是派出所民警，那個(gè)‘奇怪’的乘客涉嫌在許多高檔場(chǎng)所惡意消費(fèi)，叫我配合抓捕，但先別驚動(dòng)他”。

隨后警方以酒店工作人員身份用譚師傅的電話和男乘客通了話，整個(gè)過(guò)程中男子很不正常，“他吞吞吐吐，說(shuō)自己是明星，不會(huì)欠錢。一會(huì)兒說(shuō)讓朋友轉(zhuǎn)賬過(guò)去，一會(huì)兒又說(shuō)開(kāi)法拉利然后回去結(jié)賬”。

這時(shí)，譚師傅心里已經(jīng)有了數(shù)，當(dāng)他再接到民警的電話時(shí)，假裝對(duì)方是自己的老熟人，看似閑聊，實(shí)際上已經(jīng)將自己的位置告知了對(duì)方。

譚師傅一邊往目的地金寶街開(kāi)，一邊尋找機(jī)會(huì)將男子交給警察。在路過(guò)北京音樂(lè)廳時(shí)，一路尋找的譚先生看到一輛警車，立刻緊打方向盤急剎車停在警車前面。“這時(shí)候那男的發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁兒，拉開(kāi)車門想跑。我搶先下車抱住他，和民警交代清楚情況后，把他塞進(jìn)警車”。

時(shí)隔半年多，聊起當(dāng)時(shí)的情景譚師傅還是興致勃勃，一邊向記者比劃怎么困住嫌疑人，一邊回憶當(dāng)時(shí)如何動(dòng)腦筋在不驚動(dòng)對(duì)方的情況下把他交給警察。“您別說(shuō)，雖然我那是第一次遇到這種驚險(xiǎn)的事兒，但一點(diǎn)兒沒(méi)害怕。我一直相信邪不壓正，他自己做了壞事兒心虛，我一把就把他抱住了，他也沒(méi)敢怎么掙扎。”譚師傅說(shuō)，公司后來(lái)知道了這事，還對(duì)他進(jìn)行了表彰，給了1000元獎(jiǎng)勵(lì)，“我都覺(jué)得不好意思了，50多歲人了，我還能沒(méi)這點(diǎn)兒覺(jué)悟？這都是舉手之勞。”

好服務(wù)

乘客落東西 開(kāi)車親自送到手

譚師傅的“舉手之勞”可不僅這一件事兒，碰到最多的是馬虎乘客下車落東西。“雖然我總提醒他們帶好隨身物品，但還是有人把鑰匙、錢包、手機(jī)啥的落車上。”每遇此事，譚師傅總是自己搭著時(shí)間和油錢給人送回去。

“既然是叫了專車的乘客，要不然是自己沒(méi)有車，要不然因?yàn)橄尢?hào)或者其他原因自己的車沒(méi)法開(kāi)。所以我送過(guò)去了也是舉手之勞，用不著斤斤計(jì)較”。令譚師傅印象最深的是一名男乘客將手機(jī)落在車上，譚師傅無(wú)法解鎖難主動(dòng)聯(lián)系失主。所以他用了最“笨”的辦法，原地等著。

“他從工體附近下車，看樣子是去打網(wǎng)球，兩個(gè)多小時(shí)以后他運(yùn)動(dòng)完，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不在了，用朋友的電話打了過(guò)來(lái)”。不過(guò)，那名乘客打電話時(shí)已經(jīng)離開(kāi)工體，他根本沒(méi)想到司機(jī)還在原地等。譚師傅沒(méi)嫌麻煩，愣是開(kāi)車將手機(jī)送還到他手中。

不少乘客受恩于他的“舉手之勞”后，都掏錢想表示感謝，但譚師傅都拒絕了。年輕時(shí)候譚師傅干的是財(cái)務(wù)工作，開(kāi)專車是他第一次涉足服務(wù)行業(yè)，雖然年紀(jì)不小，但他始終把自己當(dāng)作這行的“小學(xué)生”，““乘客花錢叫車就是購(gòu)買服務(wù)的，本來(lái)就得讓人家滿意，怎么還可能叫人有損失？”

好脾氣

偶爾遇差評(píng) 群里關(guān)門“小發(fā)泄”

去年一年，譚師傅共完成了4500多個(gè)訂單，通常情況下他每天在路上的時(shí)間超過(guò)10個(gè)小時(shí)。女兒心疼老爸，經(jīng)常勸他勞逸結(jié)合。譚師傅說(shuō)，“一開(kāi)始我就想著干這個(gè)可以補(bǔ)貼家用，有空了就出來(lái)跑跑。不過(guò)慢慢發(fā)現(xiàn)，我還能發(fā)揮余熱，得到別人肯定和表?yè)P(yáng)，心里特別滿足。”

不過(guò)，就算是得到了大部分乘客的認(rèn)可，譚師傅也沒(méi)能避免差評(píng)。他回憶，一周前的某個(gè)晚上，一名女乘客回家，目的地在胡同內(nèi)。“路不好走，羊腸小道，而且路邊雜物不少。但我心想，路這么黑姑娘肯定是害怕，就慢慢往里開(kāi)，但走到一個(gè)拐彎處實(shí)在是進(jìn)不去了。離她家大概還有50多米，我說(shuō)要不把車停這兒開(kāi)著大燈，步行把她送到門口。”女乘客拒絕了提議，譚師傅又嘗試著前行。但沒(méi)想到車上女乘客等得不耐煩了，也沒(méi)打招呼，下車摔門而去。

“沒(méi)幾分鐘，我收到了她的差評(píng)”，譚師傅說(shuō)到這里無(wú)奈地苦笑了一下，“可能年輕人白天工作壓力大心情不好吧”，他這么安慰自己。但這種事兒其實(shí)并不罕見(jiàn)，譚師傅說(shuō)自己畢竟年齡大一些，即便受到委屈，自己壓一下火氣也就過(guò)去了，不會(huì)和蠻不講理的乘客起沖突。

“同行都是老老實(shí)實(shí)想服務(wù)到位的，起早貪黑、養(yǎng)家糊口不容易，也希望乘客根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況多些理解和包容。”譚師傅說(shuō)，在同行的微信群里，會(huì)有人抱怨自己遇到的“奇葩”乘客，但他經(jīng)常呼吁同行，“只在群里抱怨一下、發(fā)泄一下完事兒，千萬(wàn)不能把負(fù)面情緒帶給下一位乘客”。

為大家行方便 春節(jié)七天“不打烊”

好敬業(yè)

譚師傅是老北京人，目前他已經(jīng)通過(guò)了網(wǎng)約車駕駛資格的申請(qǐng)，就等著過(guò)完年預(yù)約考試。盡管是年過(guò)50的“再就業(yè)”，但他很重視這份工作，決心春節(jié)期間“不打烊”，“本來(lái)就少了那么多同行，打車會(huì)更難。過(guò)年陪家人當(dāng)然必不可少，但我也會(huì)抽空出來(lái)接單，給大家行個(gè)方便，這一行，別看是副業(yè)，也講愛(ài)崗敬業(yè)。開(kāi)開(kāi)車、嘮嘮嗑、走走不堵的北京城，一樣有年味兒。”

昨天，北京晨報(bào)記者又見(jiàn)到了譚師傅，與計(jì)劃中一樣，從除夕到初三，譚師傅始終沒(méi)歇班。除了大年初一陪著家人的時(shí)間多一些，其余都和往常一樣，把自己打扮得精精神神，把車?yán)锸帐暗酶筛蓛魞粼偕下方訂巍?/p>

“別看這幾天北京人少了，車少了，但人們對(duì)車的需求可不少”，大年初二這一天，譚師傅上午10點(diǎn)出門直到夜里12點(diǎn)才回家，接了將近30單，光機(jī)場(chǎng)就跑了四五次。而且，越是臨近飯點(diǎn)，譚師傅越是忙得一單接一單，“大家都忙著聚會(huì)吃飯，著急趕時(shí)間。但我這吃飯的時(shí)間就難固定了，只能抽空在外面來(lái)一口。”

臘月二十九那天，譚師傅夜里接單從機(jī)場(chǎng)送乘客去天津武清區(qū)，等到了家已經(jīng)是年三十凌晨快2點(diǎn)，“沒(méi)能幫家人做做家務(wù)、準(zhǔn)備一下年貨，心里多少有些愧疚。孩子怕我辛苦，也勸我這幾天多歇歇，不過(guò)我自己心里有數(shù)，累不著。大家有需求，我多服務(wù)，自己掙了錢，還方便了他人，心里高興。”

采訪結(jié)束后，譚師傅對(duì)著后視鏡整理了一下衣領(lǐng)，又回頭檢查了一圈車后座上專門為乘客準(zhǔn)備的礦泉水、紙巾。他和記者說(shuō)，“我干了這個(gè)都覺(jué)得自己年輕了，有精神頭，有干勁兒。”一切就緒后，他打開(kāi)手機(jī)軟件上的接單模式，進(jìn)入了工作狀態(tài)。

北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞

記者 張靜姝 文并攝