昨日，有媒體報道了旅客劉雯2月6日晚在成都雙流國際機場的遭遇。當航班到達雙流機場時，因為沒有輪椅接機，劉雯不得不攙著半癱的父親走了200米才上擺渡車，期間遭到同車旅客責罵。

記者從成都雙流國際機場航空地面服務(wù)有限公司（簡稱雙流機場地服公司）了解到，該公司昨日針對此事立即進行了調(diào)查，確認事件起因在于祥鵬航空機組未及時通知機場方。雙流機場地服公司表示，為做好突發(fā)情況下的服務(wù)工作，即日起將為雙流機場所有擺渡車和勤務(wù)車裝上折疊輪椅，作為應(yīng)急備用。

原因追溯

航班降落前機場未收到輪椅服務(wù)信息

 昨日下午，雙流機場地服公司安全運行監(jiān)察部經(jīng)理陶進向記者出示了6日晚的航班電報。這張由飛機起飛后傳至雙流機場的電報代碼顯示，當事航班上有兩名無陪伴兒童、兩名嬰兒，并沒有劉成根作為輪椅旅客的相關(guān)信息。“機組在降落前也沒有通過塔臺通知機場方，工作人員臨時去取輪椅，加之飛機又停在遠機位，所以旅客等待了十余分鐘” 陶進說。

這一說法與7日晚祥鵬航空給記者的回復(fù)一致。祥鵬航空稱，“飛機到達成都后，乘務(wù)組第一時間將航班三名特殊旅客服務(wù)情況交接至雙流機場地服人員。”至于為何沒能在降落前告知機場方這一情況，記者昨日試圖進一步向祥鵬航空求證，但并未得到答復(fù)。

雙流機場地服公司客運部經(jīng)理黃偉表示，由于春運期間班次密集，為了讓旅客能盡快提取行李，雙流機場各個服務(wù)環(huán)節(jié)爭分奪秒，飛機到達后，搬運工很快卸裝了行李并運走，機下地服人員沒有渠道提取。經(jīng)機場方確認，雙流機場并沒有任何輪椅不能進停機坪的相關(guān)規(guī)定。

建應(yīng)急機制

擺渡車勤務(wù)車增設(shè)折疊輪椅

7日下午，機場方向劉雯電話表達了歉意。劉雯在朋友圈里這樣寫道，“之前問我的訴求是什么？其實很簡單，我想讓所有到機場的殘障旅客都能方便出行，不必再經(jīng)歷我父親的遭遇。”

記者昨日了解到，為了避免再次出現(xiàn)類似情況，昨日下午，雙流機場的擺渡車和勤務(wù)車已開始放上折疊輪椅。“到本月底之前，機場所有擺渡車和勤務(wù)車上，都將預(yù)放輪椅。一旦出現(xiàn)特殊情況，信息未及時到位時，擺渡車上有備份，能馬上讓有需求的旅客使用。”黃偉介紹。

針對導致這次事件的信息銜接問題，黃偉表示，今日下午，地服公司將召集代理航空公司代表開現(xiàn)場會，“議題就是特殊旅客的服務(wù)信息該怎樣加強傳遞，避免銜接不到位。”事件還將作為案例分析，在客運部500多名員工做教育，“我們曾做過體驗式的培訓課程，讓員工口不能言、耳不能聽，換位體驗特殊旅客的需求。下一步我們還將讓所有員工體驗足不能行的感受，讓在雙流機場出行的每位特殊旅客體驗到我們最真情的服務(wù)。” 據(jù)成都商報