蘋果海外召回 中國再被遺忘

2月9日，記者獲悉，蘋果將召回阿聯(lián)酋市場一批中國生產(chǎn)的iPhone 6S設備，提供免費更換電池服務，但對于同受自動關機影響的中國消費者來說，卻沒有這種待遇。蘋果公司給予中國市場和消費者不公平對待，這并不是首次，在業(yè)內(nèi)人士看來，蘋果產(chǎn)品在中國市場銷量較高，此舉純粹為節(jié)省成本，只是目前蘋果在中國銷量已經(jīng)呈現(xiàn)下滑趨勢，若一直這樣罔顧消費者的利益，遲早會被大眾拋棄。

海外召回

阿聯(lián)酋經(jīng)濟部對外宣布，將聯(lián)合蘋果公司召回88700部可能存在電池問題的iPhone 6S設備。據(jù)稱，此前蘋果公司曾經(jīng)向阿聯(lián)酋經(jīng)濟部發(fā)出通告，稱在2015年9-10月于中國生產(chǎn)的iPhone 6S設備存在一定的缺陷，可能會導致意外關機的現(xiàn)象，而這一批次的產(chǎn)品中有88700部被運送至阿聯(lián)酋銷售。

蘋果公司更新了該國的官方網(wǎng)頁，用戶可以在網(wǎng)頁上通過查詢產(chǎn)品序列號了解其設備是否符合召回條件，對于此次召回的手機，蘋果將提供免費更換電池服務，更換完再還給用戶。蘋果公司表示，此次召回是出于安全方面的考慮，僅僅是一小部分手機型號有問題，將為蘋果帶來大約700萬美元的損失。

其實早在去年11月，就有大批中國用戶表示手中的iPhone 6S在電量還有60%的情況下就會自動關機，再次開機需要連接電源，此外iPhone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus也未能幸免，用戶無奈地表示只有時刻保持高電量才能正常使用。對此，蘋果售后剛開始表示并不是電池的問題，可以嘗試刷機，若刷機后依舊無法解決，則可以選擇返廠維修，費用在2000-3000元之間。但是這種情況并非個例，當時已經(jīng)有數(shù)百位甚至更多的用戶反映iPhone 6S自動關機問題，并且不僅僅是國內(nèi)地區(qū)，在國外也曾有過此類報道。用戶懷疑高耗電與系統(tǒng)有關，但除了iOS 10系統(tǒng)之外，iOS 9系統(tǒng)也會自動關機。

去年12月，蘋果公司發(fā)布了《有關iPhone意外關機的信息》，稱少數(shù)于2015年9-10月期間生產(chǎn)的iPhone 6S設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關機，這并不是安全問題。

區(qū)別對待

蘋果公司給中國用戶提供的解決辦法與為阿聯(lián)酋用戶的解決方式卻不盡相同。

鑒于蘋果iPhone 6和iPhone 6S系列手機在中國有相當數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，去年11月15日，中國消費者協(xié)會官方微信發(fā)布消息稱，該協(xié)會已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iPhone 6和iPhone 6S系列手機異常自動關機問題進行查詢。

隨后，蘋果對中國市場“iPhone自動關機”事件做出正面回應稱，有極少數(shù)的iPhone 6S設備可能會意外關機，并愿意為這些問題產(chǎn)品免費更換電池，iPhone 6S用戶可以在iPhone 6S意外關機問題計劃網(wǎng)頁上輸入設備序列號，查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。一改往日“傲慢”，并虛心道歉，這是蘋果登陸中國市場以來，首次在較短時間內(nèi)針對中國用戶問題做出回應并解決。  

但蘋果公司承認并明確的問題產(chǎn)品僅限于2015年9-10月生產(chǎn)的iPhone 6S機型，不少消費者對此方案不滿，因為問題產(chǎn)品并非只涉及iPhone 6S，包括iPhone 6S Plus、iPhone 5S等產(chǎn)品均出現(xiàn)過上述問題。

中消協(xié)于去年11月29日再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司對更多機型出現(xiàn)的異常關機問題提供解決方案，希望蘋果公司對iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6S Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9-10月之外的iPhone 6S機型出現(xiàn)的異常關機問題盡快匯總分析、查找原因，提供解決方案。但直到現(xiàn)在，蘋果公司也沒有就此事給出一個說法。

相較于在阿聯(lián)酋的主動召回，蘋果公司對中國用戶的態(tài)度顯然要降一個檔次。北京商報記者聯(lián)系到蘋果中國相關負責人，就此事進行采訪，但截至發(fā)稿前，該負責人并沒有做出回復。有消費者向北京商報記者反映，自己在蘋果售后更換電池后，手機依然會在電量充足的情況下自動關機，他懷疑蘋果給他換的電池并不是新的，而是其他消費者退回去的。

這并不是蘋果第一次對中國用戶區(qū)別對待。2013年，央視“3·15”晚會就質(zhì)疑蘋果公司在中國售后政策有歧視之嫌，全球整機交換都是整機全換，惟有中國不給換后蓋，就為了避開新機保修期重新計算的政策。在中國，用戶整機交換要想換后蓋只有一個辦法，那就是得另外付錢，但在美國、韓國、澳大利亞等多個國家，蘋果手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機時都是連后蓋一起更換。

而且，各地蘋果售后在給消費者換機后，不重新計算保修期。我國移動電話商品修理退還責任規(guī)定第21條明確規(guī)定，換貨后三包期重新計算。蘋果此舉是對中國消費者的區(qū)別對待。

2014年，由于部分5W歐洲版USB電源適配器在某些情況下存在過熱隱患，蘋果宣布將對2009年10月-2012年9月期間售出的iPhone 3GS、iPhone 4與iPhone 4S的部分充電器進行召回更換。但這次召回雖然涉及到37個國家，其中包括法國、德國、意大利、荷蘭等，卻并沒有涉及中國。

市場堪憂

運營商世界網(wǎng)總編輯康釗認為，蘋果一而再再而三地對中國區(qū)別對待，首先是因為產(chǎn)品在中國市場的銷量太大，不管是召回還是整機更換，對蘋果的成本會有不小的影響；另外，中國在維護消費者方面的法律法規(guī)沒有西方嚴格，處罰力度也不夠嚴重，蘋果便鉆了空子節(jié)省成本。

根據(jù)全球知名IT咨詢公司Canalys發(fā)布的數(shù)據(jù)，蘋果手機2016年全年在中國的出貨量為4377萬臺。

因此，致力于節(jié)省成本的蘋果也壟斷了手機市場絕大部分的利潤。Canaccord Genuity公布的報告稱，2016年四季度，蘋果所獲得的利潤占了整個產(chǎn)業(yè)的92%。

“如果沒有媒體的呼吁，蘋果可能會一路蒙混過關，只有在市場中形成強大的聲勢，對蘋果進行輿論壓力，或者相關政府部門對蘋果公司約談，通過一些措施進行壓制，才可能改變中國消費者的不利地位，否則，為了節(jié)省成本獲得高利潤，蘋果可能會繼續(xù)對中國市場區(qū)別對待。”康釗坦言。

產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌指出，為了節(jié)省成本罔顧消費者的權益，蘋果只看到眼前的利益，須知良好的公司信譽也是維護其市場地位的保護傘，長期以往，中國消費者對蘋果產(chǎn)品的忠實度會慢慢降低，進而影響蘋果在中國市場的經(jīng)營。

去年以來，蘋果在中國市場的表現(xiàn)已經(jīng)有了下滑的趨勢，該公司在大中華區(qū)的營收連續(xù)幾個季度下降。蘋果剛剛發(fā)布的2017財年一季度財報顯示，該公司一季度在大中華地區(qū)的銷售額同比繼續(xù)下滑12%。

Canalys研究分析師丁潔表示，對于蘋果，2017年其前景仍然不樂觀，要使其在中國市場的表現(xiàn)恢復到2015年的鼎盛時期將困難重重，正如其他發(fā)達國家市場消費者一樣，中國消費者對于iPhone 10周年的產(chǎn)品更新期望很高，如新iPhone無法達到消費者預期，尤其在新技術采用和外觀設計上，蘋果在中國的高端市場將會受到更嚴重的打擊。