兩年前，重慶人陳先生花6000元左右在香港買了一條Dior牛仔褲，讓他沒想到的是，第一次洗滌后就再也不能穿：外表的油漆印花變得黏黏糊糊，黏在一塊。

陳先生提供的照片顯示，褲子上的水洗標(biāo)清晰表示：“反面洗滌”。“此前我專門問了，說是可以水洗，就自己洗了。”陳先生將牛仔褲寄到就近的四川成都Dior店鋪，店內(nèi)銷售人員收到后寄送到上海總部。

Dior上?？偛炕貜?fù)稱，牛仔褲經(jīng)內(nèi)部部門檢測系水洗不當(dāng)造成，不會承擔(dān)任何損失。對此，陳先生表示：“能不能我再買一條，帶上一個盆子當(dāng)面洗？如果還是一樣，商家給我雙倍賠償，不一樣的話，損失我自行承擔(dān)。”陳先生的理由被“貨品缺貨”為由拒絕。本月13日，Dior同意和解，表示已經(jīng)解決，對于過程不便透露。陳先生告訴記者，Dior方同意讓他在同等價位以內(nèi)，再到Dior專賣店選購商品。

6000元高檔牛仔褲 洗第一次就不能穿了

2015年，重慶人陳先生在香港的奢侈品牌Dior專賣店內(nèi)買了一條牛仔褲，即使是6000多元的價格，依然難掩喜愛。穿了兩次后，去年陳先生第一次給愛物洗滌，之所以不選擇干洗店，“是怕干洗店洗壞。”

“之前購買的時候就專門問了客服，對方說可以水洗。”在陳先生提供的商品水洗標(biāo)上，也明確標(biāo)出來“（可以）反面洗滌。”成都商報記者查詢得知，反面洗滌（wash inside out）的含義為：為了保護(hù)紡織品或服裝，將其里朝外翻過來后，進(jìn)行正常洗滌。

陳先生說，按照水洗標(biāo)的要求，他將褲子里朝外翻過來洗，剛剛洗時，有一些脫色，“我覺得這種是正常現(xiàn)象。”原本牛仔褲上的油漆印花，晾干時也有一點花，“我當(dāng)時覺得也還可以接受。”但他沒想到晾干之后，“褲子放那里就粘連成一團(tuán)，完全沒辦法穿了”。成都商報記者在陳先生提供的照片上看到，褲子正面的油漆印花已經(jīng)因為粘連再扯開而變成一條一條的。鑒于這種情況，他現(xiàn)在保存褲子都只能由后翻折，“只要折正面，就會黏在一起。”

發(fā)現(xiàn)問題后，陳先生將褲子送到干洗店想要“挽救”，“工作人員不敢接，覺得這屬于奢侈品，并提醒我可以直接找廠家。”隨后，陳先生將褲子寄送到最近的Dior專賣店所在地成都，由成都的親戚向成都的Dior專賣店反映維權(quán)。

“Dior成都專賣店的工作人員在查實確認(rèn)是正品后，就寄送到了上海的Dior售后中心。”陳先生回憶，約一周后，自己得到反饋，“說是由我洗滌不當(dāng)造成的，不會承擔(dān)損失。”

Dior內(nèi)部檢測：“顧客洗滌不當(dāng)”拒絕賠償

對于這一結(jié)果，陳先生并不認(rèn)可，“我就是按照Dior所說的洗滌方式來做的，水洗標(biāo)上說明可以水洗，為何說是我洗滌不當(dāng)？”陳先生甚至想到了證明方式，“我可以在店內(nèi)再買一條，帶上一個盆去商場，現(xiàn)場再洗一次，如果沒有出現(xiàn)問題，那就算了，損失我來承擔(dān)。如果同樣出現(xiàn)問題，那兩條褲子都由Dior承擔(dān)損失。”對于這一結(jié)果，“當(dāng)時Dior客服人員沒有同意，說是沒貨了。”

陳先生認(rèn)為，Dior自己判定的結(jié)果，并不客觀。“Dior可以找權(quán)威第三方機構(gòu)，如果第三方機構(gòu)確認(rèn)是我洗滌不當(dāng)，我也認(rèn)。”

除了上面兩個途徑，陳先生表示，“我可以接受退款，或者換成商場內(nèi)同等價位的商品。”

“作為國際知名品牌，我也不是第一次買Dior的東西，總需要合理證明。所謂的‘洗滌不當(dāng)’，為什么要由我來證明？應(yīng)該由Dior來證明我是‘洗滌不當(dāng)’造成的。”

Dior工作人員：洗壞原因是“加入了清潔劑”

本月13日，成都商報記者以陳先生朋友的身份先后三次致電Dior官方客服，Dior客服人員均表示，陳先生所購買的牛仔褲目前已經(jīng)被Dior上海維修中心給出“褲子系顧客洗滌不當(dāng)所造成損壞”的最終檢測結(jié)果，并稱本結(jié)果無法更改。

對于具體的檢測過程，客服人員表示并不了解，其結(jié)果屬于位于上海的Dior公司內(nèi)部的檢測機構(gòu)給出，也沒有涉及第三方檢測機構(gòu)。“可能是工作人員看到后，根據(jù)他們以往的經(jīng)驗就知道這是洗滌方式不當(dāng)所造成的。”一名客服人員猜測。該客服同時透露，之前也出現(xiàn)過類似投訴，但究其原因，都是因為消費者沒注意衣物本身的材質(zhì)特殊，或是未使用正確的洗滌方式。該客服表示，“Dior屬于奢侈品，不同材質(zhì)的衣服都有不同的清洗方式，應(yīng)該按照服裝內(nèi)的水洗標(biāo)提示進(jìn)行正確清洗，有的衣服只能送去干洗。”

之后，成都商報記者表明身份，對Dior方面進(jìn)行電話采訪，其客服人員明確表示：“售后中心檢測后，確定不是我們產(chǎn)品品質(zhì)的問題，不會有任何賠償。”而當(dāng)記者詢問陳先生能否再次購買同款牛仔褲進(jìn)行洗滌，從而檢測褲子是否有質(zhì)量問題時，對方則表示如何操作是陳先生自己的決定，但這并不能改變公司對前一條褲子做出的最終檢測結(jié)果。

當(dāng)天，成都商報記者再次詢問洗滌不當(dāng)具體指什么，一位客服人員告訴記者，“是洗滌過程，加入了清潔劑，有化學(xué)成分對牛仔褲造成了影響。”該客服進(jìn)一步表示，“一般來說，顧客購買后，都會有專業(yè)的銷售顧問給出洗滌建議，包括洗滌方式、洗滌溫度、清洗物品等。”對于陳先生提議的，送往第三方機構(gòu)檢測的要求，該客服表示，“這是他的權(quán)利，我們無權(quán)干預(yù)。”而對于陳先生希望再買一條重新洗滌的建議，客服人員表示，“這部分不是我可以做決定的。”

協(xié)商解決：Dior同意和解

2月13日晚，陳先生告訴成都商報記者，Dior客服人員已經(jīng)打電話給他，“表示愿意和解，我可以在同等價位以內(nèi)再到Dior專賣店選購商品。”對于具體的購物和結(jié)算方式，還在溝通中。

2月14日，成都商報再次聯(lián)系Dior，對方工作人員表示，已經(jīng)與顧客處理完畢，具體協(xié)商結(jié)果不會向其他人通報。

律師說法

如系商家誤導(dǎo) 消費者可以索賠

對此，泰和泰律師事務(wù)所律師劉秀表示，“商家有義務(wù)告知消費者正確的洗滌方法，如果商家告知消費者可以水洗，消費者水洗后導(dǎo)致商品損壞，那么就有誤導(dǎo)嫌疑，消費者可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行索賠。”

四川蓉信律師事務(wù)所律師陳小虎認(rèn)為，銷售方在銷售衣物的過程中應(yīng)當(dāng)告知消費者衣物的洗滌注意事項，特別是某些衣物需要特別的方法洗滌時，更應(yīng)當(dāng)特別提醒，同時也應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品上有特別標(biāo)識，這是商家的義務(wù)，也是《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費者享有的知情權(quán)。如因沒有告知或沒有明顯標(biāo)識，消費者按照一般洗滌方法洗滌造成的損失，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。