劉強東

我今天的演講主題是技術(shù)、科技。京東在過去12年打下了一些基礎(chǔ)，但是我們過去取得的所有成績、所有成功都到了該歸零的時候。時代正在發(fā)生劇烈的變化，在未來的10年，科技的進步速度，科技對人類、對企業(yè)產(chǎn)生的影響，將超過過去100年?？萍歼M步會更加劇烈、更加快速，這對我們每一個人、每個企業(yè)，甚至是學校、非政府組織，可能都會產(chǎn)生巨大的改變。

重點關(guān)注基礎(chǔ)性關(guān)鍵技術(shù)

我們需要重點關(guān)注的是未來幾年將會蓬勃發(fā)展的幾個基礎(chǔ)的關(guān)鍵技術(shù)。

首先是云計算和大數(shù)據(jù)，這兩個基礎(chǔ)技術(shù)對未來每家企業(yè)都會發(fā)生重要的影響。第三個就是人工智能。相信最近大家可以看到，人工智能的報道非常多，可以這么說，在所有人類已知的領(lǐng)域里面，只要給人工智能足夠的數(shù)據(jù)，只要給它足夠的培訓，還隨著CPU、GPU的發(fā)展，人工智能可以在80%~90%的領(lǐng)域里替代人類智力工作。

隨著人工智能和機器人的聯(lián)合發(fā)展，很快你就會發(fā)現(xiàn)機器人真的可以像人一樣思考、像人一樣行走、像人一樣做非常復雜的工作，甚至可以做它從來沒做過的工作，這一點跟過去有本質(zhì)的不同。我堅信未來的機器人將有可能會替代我們今天70%~80%藍領(lǐng)的工作。

還有智能商品，我們認為未來所有商品都是智能的，都是聯(lián)網(wǎng)的。隨著智能商品的不斷發(fā)展，它對人們的生活、工作、商業(yè)往來，包括政府運作，整個社會的治理都會發(fā)生巨大的改變。

當然還有基因技術(shù)?；蚣夹g(shù)可以做到什么？今天在孩子沒有生下來之前對父母血液做基因檢測，都可以判斷出孩子的很多東西，甚至每一種疾病可能存在的得病概率。我堅信未來十年基因技術(shù)會得到很大的突破，不僅僅是壽命、疾病，而是在各個方面?；蚣夹g(shù)還有很多未知的東西，而今天我們對它的認識速度快得驚人。

這所有技術(shù)的發(fā)展會對我們產(chǎn)生影響，它會影響到全球所有的企業(yè)，任何一家公司。今天大家要做好準備，未來可能會因為新技術(shù)的產(chǎn)生導致一批又一批跟不上時代的企業(yè)被淘汰。我們只能用技術(shù)去應(yīng)對未來所有的不確定性、所有的變化。

第二個12年，我們希望把第一個12年建立的所有商業(yè)模式全部用技術(shù)來進行改造，把京東變成純粹的技術(shù)公司，變成一個充滿著智慧的集團。這個智慧不僅僅是團隊的智慧，還包括我們所有產(chǎn)品、所有服務(wù)、我們一切的商業(yè)模式，都是有智慧的。

成為全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體

未來12年我們最想做的是成為全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體，包括但不限于今天我們已經(jīng)有的2個業(yè)務(wù)——電商和金融，還有即將進入的保險業(yè)務(wù)，這是我們現(xiàn)在三個最主要的業(yè)務(wù)，未來都需要技術(shù)支撐。

我們今天的電商業(yè)務(wù)主要是通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、機器人和智能商品這幾個基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進行改造。智能不僅可以購物、可以聽音樂，還可以控制家里的空調(diào)、洗衣機。家里如果暖氣壞了，只要對著我們的音箱說一聲，30分鐘就會有員工去你家里維修，此外還有所有服務(wù)，例如叫外賣、去藥店買藥。通過智能冰箱里的食物，我們可以知道消費者的口味習慣、祖籍來自哪兒、家里有多少男人多少女人、孩子多大，這些也都會為金融提供巨大的數(shù)據(jù)支持。這樣的服務(wù)未來還有很多，未來所有的消費場景、服務(wù)場景一定會越來越多終端化、多場景化。

今后我們會用人工智能的方式對每件商品進行精準的預(yù)測。如果1個15年的老采銷管1個SKU（庫存進出計量的單位），他會管得非常好，但如果給他100個、1000個SKU，他就無法搞定了。可是人工智能相當于什么？相當于我們擁有了325萬個在京東公司工作了15年的老采銷去盯著每1個SKU，對它進行精準的銷量預(yù)測、補貨和選品，不斷地選，選擇最好的，價格不斷地變動，市場的競爭情況、季節(jié)因素、推薦都能達到最精準。

去年我們成立了兩個事業(yè)部，專門儲備技術(shù)，今年我們將建立全無人的倉庫，從產(chǎn)品入庫、理貨、上架、出庫、掃描、打包、打印發(fā)票、分揀，包括裝車，整個過程沒有人。未來每一個無人傳站車其實都是一個流動的配送站，沿途不斷釋放我們的無人配送車，而上面有無人機，可以不斷起飛，去供應(yīng)遙遠的農(nóng)村、偏遠的山區(qū)，為那里補貨送貨。

隨著大量新技術(shù)的應(yīng)用，未來會有無數(shù)種交付場景，用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個授權(quán)，允許跟蹤你的位置就可以。無人機可以通過計算找到一個最佳的接貨點，你可能正在吃飯、聊天，我們的無人機可以把包裹送給你，隨時隨地可以送貨。這會把用戶體驗推到一個全新的高度上去。

京東金融成立的比較晚，所以成立之初我們就已經(jīng)利用了人工智能技術(shù)。首先是大數(shù)據(jù)，京東所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是基于大數(shù)據(jù)的，我們現(xiàn)在正在對過去各種風控、定價、模型進行人工智能的再造，其實現(xiàn)在很多產(chǎn)品已經(jīng)完全以人工智能的方式為用戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。

關(guān)于財產(chǎn)保險，我們可以設(shè)想，或許未來所有的汽車每個部件都是智能的、都是聯(lián)網(wǎng)的，如果有一天你開著電動車出去時不小心碰了一下，在你撞車那一秒鐘，已經(jīng)知道你的車哪個部件撞壞了必須要換全新的、哪個部件可以通過維修把它復原。在撞車那一刻，理賠其實都已經(jīng)到位；在你的車還沒有拖到4S店時，維修這輛車需要的所有配件已經(jīng)全部配送到4S店了。

今后，京東還可以通過基因檢測，對顧客的壽命、身體狀況、對將來可能出現(xiàn)的各種問題進行保險定價，真正做到千人千價。每個客戶，甚至同一個客戶在不同時間的保險定價都不同。

光有基因技術(shù)是不夠的，我們還要用所有消費者的數(shù)據(jù)，用人工智能、全新的技術(shù)為每個人服務(wù)，提供完全不同的體驗和產(chǎn)品。這與傳統(tǒng)的銀行、保險公司做法不同，這完全是基于技術(shù)。

我相信一定會有人說，京東沒有技術(shù)基因呀，劉強東是學社會學的，這么一個公司怎么去做技術(shù)？

我想是基于兩點：第一，這是一種信念，是源自于你堅信技術(shù)終究會改變一切，是源自于你堅信今天我們發(fā)現(xiàn)的幾乎所有問題最終都只能靠技術(shù)來解決。第二點就是對技術(shù)人才的尊重和信任，這也是我們未來轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的。

我們可以用技術(shù)做到讓員工更加輕松地工作。技術(shù)只會讓我們收獲，讓我們的工作更加美好。

（本文出自劉強東在京東2017年會上的演講，有刪節(jié)）