2017年2月28日晚8點39分，百度移動端搜索發(fā)生故障，搜索請求無法顯示結(jié)果，至晚9點21分恢復，歷時42分鐘。據(jù)估計，故障期間導致手機用戶上億次的搜索受到影響。3月1日工業(yè)和信息化部相關(guān)司局立即緊急約談百度公司，了解相關(guān)情況。據(jù)初步分析，故障原因是由于百度公司的軟件更新中存在BUG（漏洞），導致服務器停止服務。故障發(fā)生后，百度公司緊急處置并恢復服務，目前該軟件問題已得到修復。

針對以上情況，工業(yè)和信息化部責令百度公司立即對本次故障進行深入調(diào)查，提出切實有效的整改措施，堅決防止類似問題的再次發(fā)生，3日內(nèi)向工業(yè)和信息化部提交書面報告。同時，下發(fā)緊急通知，要求阿里巴巴、騰訊等各重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)吸取教訓，舉一反三，采取各項有力措施加強安全防范，尤其要做好全國“兩會”期間的業(yè)務服務保障，確保各類重要系統(tǒng)和業(yè)務平臺安全穩(wěn)定運行，為廣大網(wǎng)民提供良好的信息服務。

一是認真落實工業(yè)和信息化部相關(guān)要求，對現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)進行全面的風險排查，及時消除故障隱患，尤其是對軟件升級更新要在發(fā)布前進行全面徹底的測試驗證，做好充分的風險評估和安全防控，堅決避免出現(xiàn)系統(tǒng)性、全局性的大面積故障。二是科學預判業(yè)務訪問需求，合理增加線路帶寬和服務器資源，采取重要業(yè)務系統(tǒng)“雙活”或“多活”架構(gòu)以及負荷分擔、自動倒換等措施，增強安全保障能力，確保關(guān)鍵系統(tǒng)穩(wěn)定運行，業(yè)務功能服務正常。三是調(diào)集精干運行維護人員加強一線維護保障，密切監(jiān)控業(yè)務運行情況，在進行各主要業(yè)務系統(tǒng)的配置修改或數(shù)據(jù)調(diào)整時審慎操作，避免影響系統(tǒng)安全運行。確保用戶投訴受理渠道暢通，及時解決用戶所反映的問題。四是提前做好應急預案，出現(xiàn)突發(fā)故障要及時妥善處理，盡快恢復服務，盡量減少影響的范圍和程度，并第一時間向工業(yè)和信息化部應急值守人員報告。