昨天，部分市民收到一條短信，大意是餓了么平臺充斥大量星巴克咖啡代購“黑店”，致使星巴克退出餓了么平臺并轉(zhuǎn)至美團(tuán)外賣。經(jīng)核實(shí)，美團(tuán)和星巴克咖啡均否認(rèn)向顧客發(fā)送該短信。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)、餓了么等外賣平臺上所謂的“星巴克”，事實(shí)上都不是星巴克咖啡本店入駐，而是“跑腿兒”的代購公司。星巴克官方對于這樣的“代購”一律給予否認(rèn)。市食藥監(jiān)局表示，風(fēng)險隱患極大，一旦出現(xiàn)食品摻假、調(diào)換等問題，或者消費(fèi)者食用后出現(xiàn)身體不適，食品追溯、責(zé)任認(rèn)定可能存在糾紛。

現(xiàn)象

物流公司注冊外賣平臺專職代購星巴克

經(jīng)常在線訂購咖啡的張女士沒有想到，自己在外賣平臺購買的咖啡居然來自“黑店”。昨天下午，市民張女士收到三條相同內(nèi)容的短信：“尊敬的用戶，因餓了么平臺充斥大量星巴克咖啡代購黑店，為保護(hù)用戶權(quán)益，我方已退出餓了么平臺，訂購【星巴克咖啡】請至美團(tuán)外賣下單。”

乍一看短信的內(nèi)容很像來自星巴克公司。然而，這則短信著實(shí)令作為咖啡一族的張女士有點(diǎn)摸不到頭腦，“是真的嗎？”在張女士看來，如果是代購的話，咖啡真的是從星巴克買的嗎？會不會出現(xiàn)“調(diào)包”的行為？星巴克能對送到自己手上的咖啡負(fù)責(zé)嗎？

那么，這些外賣星巴克咖啡到底是通過怎樣的方式送上門的呢？昨天，北京青年報記者在餓了么訂餐平臺上搜索“星巴克”，結(jié)果顯示出一系列的“星巴克咖啡代購”，并沒有星巴克的官方店。

隨后，北青報記者選擇了一家距離單位最近的代購店，點(diǎn)擊進(jìn)入后，公告一欄可以明顯看到一段提示語：“本店為黑手-星巴克代購門店。本店一切商業(yè)行為與星巴克無關(guān)，門店信息僅供參考，有關(guān)外賣服務(wù)的問題，請致電‘黑手’客服。”而在營業(yè)資質(zhì)一欄中，顯示的是一家物流公司，名為“北京環(huán)東物流有限公司”，從業(yè)資質(zhì)上傳的是一張“道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證”，經(jīng)營范圍為普通貨運(yùn)。

為了印證這家星巴克咖啡代購的真實(shí)性，北青報記者下單購買了3杯咖啡。約40分鐘后，一名身著黑色便服的男子將咖啡送到。經(jīng)過詢問，這名男子告訴北青報記者，咖啡是從附近的星巴克京廣中心店購買，而他們代購人員購買咖啡也是像普通消費(fèi)者一樣排隊(duì)購買，然后通過電動車送到指定地點(diǎn)。“我們黑手代購是從去年開始做的，只在餓了么，一天大概能送個二三十單。”

套用星巴克資質(zhì)實(shí)為代購公司配送

昨天下午，北青報記者又通過美團(tuán)外賣平臺搜索“星巴克”，可以看到附近出現(xiàn)了星巴克咖啡一店、二店、三店共三家提供外賣。與餓了么不同的是，點(diǎn)擊進(jìn)入距離最近的星巴克二店后，在配送服務(wù)一欄中寫明“由商家提供配送服務(wù)”，商家營業(yè)資質(zhì)中則顯示出“北京星巴克咖啡有限公司霄云路第二咖啡店”的營業(yè)執(zhí)照。如此看來，美團(tuán)外賣的星巴克咖啡似乎應(yīng)該是由星巴克自行配送的。然而，下單后，北青報記者卻收到這樣一條短信：“訂單已由騎士配送，訂單狀態(tài)請關(guān)注微信公眾號(愛午茶)查詢。”

隨后，北青報記者按照短信的提示，搜索愛午茶微信公眾號，發(fā)現(xiàn)是一個由“上海駝鹿電子商務(wù)有限公司”經(jīng)營的下午茶代購服務(wù)賬號。據(jù)隨后到來的送餐男子透露，這家愛午茶公司是通過美團(tuán)平臺提供星巴克、滿記甜品等品牌的代購服務(wù)，大致流程是顧客下單后，客服通過辦公軟件將訂單發(fā)送給代購人員，由代購人員就近購買并配送，同時通過星巴克的積分或返券等形式獲得一定折扣，并沒有針對代購公司的特殊優(yōu)惠。“最好的時候一天能送上20單，星巴克的人都知道我們是代購，如果東西有問題，找我們就行。”

對于這種“代購”行為，消費(fèi)者張女士接受采訪時認(rèn)為，在食品安全方面“代購”擅自接單，不如商家直接接單有保證。

調(diào)查

外賣平臺均稱符合星巴克規(guī)定

昨天，針對這種不同于商家直接接單的“代購”外賣形式，外賣平臺是否知情并實(shí)施監(jiān)管？北青報記者向多家外賣平臺分別進(jìn)行了求證。美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人則回應(yīng)，美團(tuán)外賣線上的星巴克代購產(chǎn)品，均符合星巴克食品安全要求和相關(guān)規(guī)定，并在授權(quán)下和部分門店測試合作。

對于被指責(zé)存在“代購黑店”一說，餓了么回應(yīng)稱，目前餓了么平臺上所有星巴克代購都符合星巴克官方對代購店的規(guī)定，銷售的產(chǎn)品都是接單后即時從星巴克線下門店合規(guī)采購的，不存在“黑店”一說。

星巴克：沒有和任何第三方外賣平臺展開正式合作

隨后，北青報記者聯(lián)系到星巴克公司，星巴克究竟有沒有同意外賣平臺進(jìn)行代購？出現(xiàn)問題是由外購公司、外賣平臺還是星巴克公司負(fù)責(zé)？

昨天，星巴克方面否認(rèn)授權(quán)跑腿公司提供外賣服務(wù)，星巴克相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前，星巴克在中國沒有和任何第三方外賣服務(wù)平臺展開正式的業(yè)務(wù)合作。” 同時，就部分消費(fèi)者收到群發(fā)短信一事也作出回應(yīng)，否認(rèn)授權(quán)外賣平臺發(fā)布過相關(guān)信息。

對于目前星巴克門店出現(xiàn)的代購咖啡現(xiàn)象，該負(fù)責(zé)人表示，很多咖啡飲品更適合現(xiàn)做現(xiàn)售，比如咖啡奶泡打發(fā)后隨著時間變化會影響口感，因此更倡導(dǎo)顧客到門店進(jìn)行購買。對于一旦出現(xiàn)消費(fèi)者因通過外賣代購渠道購買的星巴克食品出現(xiàn)食品安全問題，該如何處理，星巴克方面表示，如出現(xiàn)問題，將立刻進(jìn)行全面調(diào)查，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)行動。

市食藥監(jiān)：代購食品風(fēng)險大責(zé)任認(rèn)定可能存在糾紛

昨天，市食藥監(jiān)局表示，購買這類所謂的“代購”食品，風(fēng)險隱患極大，由于食品配送方?jīng)]有經(jīng)過食品經(jīng)營者的授權(quán)，食品在途存在風(fēng)險隱患，一旦出現(xiàn)食品摻假、調(diào)換等問題，或者消費(fèi)者食用后出現(xiàn)身體不適，食品追溯、責(zé)任認(rèn)定可能存在糾紛。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這類行為可以和網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺反映，也可以撥打食品藥品監(jiān)管局投訴舉報電話12331反映。

對于網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺中使用“道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證”從事餐飲服務(wù)的行為，市食藥監(jiān)局指出，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》的規(guī)定，入網(wǎng)食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照許可的經(jīng)營項(xiàng)目范圍從事食品經(jīng)營。也就是說，在網(wǎng)上經(jīng)營食品的只能是具有合法食品經(jīng)營資質(zhì)的經(jīng)營者。持有食品生產(chǎn)許可證以外的證照，不得經(jīng)營食品。該《辦法》還指出：“網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者應(yīng)當(dāng)對入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證、入網(wǎng)食品添加劑生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)許可證等材料進(jìn)行審查，如實(shí)記錄并及時更新。”

文/本報記者  彭小菲  張小妹  李佳