試用裝疑過期蘭芝品牌形象一跌再跌

日前就韓國護(hù)膚品牌蘭芝旗下產(chǎn)品因檢出病菌成分，而被銷毀處理一事進(jìn)行報道后，3月5日記者又針對蘭芝專柜試用裝進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，蘭芝護(hù)膚及彩妝類試用裝衛(wèi)生問題同樣不容樂觀。其彩妝類試用裝出現(xiàn)產(chǎn)品耗盡、外包裝污漬、試用裝開封日期過久、丟失等現(xiàn)象。近兩年，蘭芝憑借“韓劇效應(yīng)”在中國市場大量吸金，但品牌響亮的背后，質(zhì)量及衛(wèi)生問題病根難斬。業(yè)內(nèi)人士指出，蘭芝想在中國市場獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，還需要更踏實更本分地做好產(chǎn)品。

試用裝臟亂差

韓國美妝集團(tuán)愛茉莉太平洋旗下中高端美妝護(hù)膚品牌蘭芝，日前因產(chǎn)品質(zhì)檢不合格被曝光后，迅速走上了輿論的風(fēng)口浪尖，3月5日，北京商報記者先后對蘭芝（翠微牡丹園店、王府井店、崇文門店）等幾家專柜進(jìn)行實地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢風(fēng)波中的蘭芝，專柜試用裝的衛(wèi)生情況同樣不容樂觀，更有部分試用裝有過期嫌疑。

北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘭芝（翠微牡丹園店）一款眼霜試用裝出現(xiàn)內(nèi)部膏體溢出現(xiàn)象；蘭芝（王府井店）美妝區(qū)試用裝存在樣品缺失、耗盡、部分口紅產(chǎn)品膏體軟化等現(xiàn)象；而蘭芝（崇文門店）美妝區(qū)試用樣品外包裝更掛有明顯的口紅污漬。

調(diào)查過程中，北京商報記者注意到，蘭芝口紅、眼影等試用樣品外包裝側(cè)面均貼有含試用裝日期字樣在內(nèi)的標(biāo)簽。據(jù)蘭芝柜臺工作人員介紹，該標(biāo)簽上所指的試用裝日期為樣品開封日期，試用裝更換周期不會超過一年。但蘭芝（王府井店）一款眼影試用裝的開封日期為2015年12月，已遠(yuǎn)超一年更換周期；而蘭芝（崇文門店）部分口紅及眼影試用裝外圍則沒有顯示開封日期。

北京商報記者就此事致電愛茉莉太平洋公司上海公關(guān)部進(jìn)行采訪，截至發(fā)稿前，仍無任何回復(fù)。

與此同時，北京商報記者隨機(jī)暗訪雅詩蘭黛、蘭蔻及資生堂三家知名美妝品牌后發(fā)現(xiàn)，以試用裝氧化速度及客戶試用程度為基準(zhǔn)，三家品牌每月都會進(jìn)行試用裝排查，對不合格的樣品進(jìn)行更換處理。蘭蔻及資生堂試用裝最長更換周期不會超過三個月，而雅詩蘭黛則不會超過半年。其中，資生堂專柜人員更指出，按量計算，一旦試用裝損耗超過2/3，該樣品就會被替換。相較之下，蘭芝試用裝則顯得很“長壽”。

被曝“病菌纏身”

蘭芝專柜試用裝衛(wèi)生情況“擺在臺前”，消費者至少有機(jī)會在產(chǎn)品選擇的過程中對品牌進(jìn)行理性判斷與購買。但蘭芝產(chǎn)品檢出病菌成分卻讓該品牌深陷質(zhì)檢丑聞，往日產(chǎn)品黑歷史同時被曝出，品牌形象和消費者信任度應(yīng)聲急挫。

3月2日，北京商報記者從國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布的《2017年1月未予準(zhǔn)入的食品化妝品信息》中獲悉，蘭芝旗下臻白凈透保濕乳、水活力噴霧（保溫修護(hù)）、水活力噴霧（舒潤）共3批次產(chǎn)品因檢出金黃色葡萄球菌被銷毀處理。

該事件曝光后，蘭芝中國購物官網(wǎng)、蘭芝北京線下專柜及其母公司愛茉莉太平洋集團(tuán)公關(guān)部門說法各執(zhí)一詞。值得一提的是，病菌問題對蘭芝而言屬于“老毛病”。早在2015年，國家質(zhì)檢總局公布的當(dāng)年首批進(jìn)口不合格化妝品黑名單中，一款韓國“蘭芝”柔潤凝亮修護(hù)眼霜因細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)40倍登上質(zhì)檢黑榜。

日化專家馮建峰指出，質(zhì)檢事件負(fù)面影響下，蘭芝專柜試用裝臟亂差，開封日期不透明等現(xiàn)象，不僅對消費者是一種不負(fù)責(zé)任的行為，對品牌形象修復(fù)而言更是雪上加霜。種種跡象表明，蘭芝從導(dǎo)購人員到區(qū)域經(jīng)理均存在管理缺失問題，即無法為消費者提供放心舒適的消費體驗；同時，使專柜工作人員為將試用樣品商品化，而對柜臺試用裝進(jìn)行節(jié)流的行為成為可能。產(chǎn)品因此在生產(chǎn)環(huán)節(jié)至終端流通過程中出現(xiàn)技術(shù)走樣，在人為引導(dǎo)中出現(xiàn)管理變形。

遭遇信任危機(jī)

蘭芝質(zhì)檢事件曝光后，部分消費者向記者表示，由于污染成分是病菌，對該品牌信任度驟降，對于再次購買將謹(jǐn)慎考慮。

眾所周知，護(hù)膚及美妝類試用裝，是專柜導(dǎo)購人員以產(chǎn)品宣傳、推銷為目的，與消費者進(jìn)行互動時最常用的一種示范性媒介。接觸人群廣、使用頻繁、損耗速度快等特點，致使試用裝的使用期限遠(yuǎn)短于正常產(chǎn)品。試用裝長久不更換，產(chǎn)品污染概率大，對試用者而言，恐為一種皮膚健康隱患。