在上交所互動平臺最受關注上市公司排行榜中，浦發(fā)銀行排名第三位，招商銀行排名第五位，平安銀行獲得的關注數(shù)也與深交所互動平臺最受關注第六名相差不多 “我瀏覽的可能是一家假上市銀行的互動專區(qū)”，股民小張以2017年的一句流行語調侃某國有大行在互動平臺的表現(xiàn)。小張登陸的當然不是假平臺，不過就互動的獲得感而言，小張確實比較失望。 《證券日報》記者獨家統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，上市銀行在互動平臺受到的關注整體而言比較高：在上交所互動平臺最受關注上市公司排行榜中，浦發(fā)銀行排名第三位，招商銀行排名第五位，平安銀行獲得的關注數(shù)也與深交所互動平臺最受關注第六名相差不多。但是，上市銀行對于股東提問回復的詳盡程度則比較懸殊：部分銀行能夠比較耐心的解釋和回答，而另有部分銀行則幾乎用“感謝關注”回答大多數(shù)問題，甚至還有銀行一直以來堅持“零回復”。當然，從投資者的問題來看，部分問題也確實十分外行，無關性問題更是影響銀行的回復意愿。 浦發(fā)銀行最受關注 據(jù)記者了解，互動平臺是滬深交易所建立、所有市場參與主體無償使用的溝通平臺，也可謂是證券市場的“社交平臺”。從交易所的初衷來看，這一平臺，是希望幫助上市公司、投資者實現(xiàn)“零距離”接觸，也讓交易所的市場化監(jiān)管方式找到創(chuàng)新的“落腳點”。從功能上來看，對于注冊后的投資者，平臺提供了“選擇感興趣的平臺用戶添加關注、自動接收關注對象的最新信息、向上市公司提出咨詢和建議、實時查閱上市公司對其咨詢和建議的反饋情況、參加在線訪談活動”等多項服務功能。 在滬深交易所的互動平臺，上市銀行獲得的關注顯然比較多。截至3月12日，在上交所互動平臺最受關注上市公司排行榜中，浦發(fā)銀行憑借507次的被關注排名第三位，招商銀行憑借399次的被關注排名第五位。而平安銀行獲得的關注數(shù)也與深交所互動平臺最受關注第六名格力電器相差不算懸殊（前幾名的差距大多數(shù)以百計）。此外，民生銀行被關注251次，興業(yè)銀行238次，寧波銀行162次，中國銀行103次，交通銀行103次，工商銀行100次，光大銀行79次，華夏銀行69次，南京銀行61次，農業(yè)銀行58次，建設銀行53次、中信銀行和北京銀行52次。 去年新上市的銀行中，江陰銀行和上海銀行獲得的關注最高，分別為16次和12次，其余銀行獲得的關注均為個位數(shù)，甚至是零關注。 溝通有效性尚待觀察 雖然上市銀行在互動平臺頗受投資者關注，但是銀行的回應態(tài)度卻并不一致，其中最為極端的例子是“零回復”。 某國有大行一共收到了53條的投資者提問，但是該銀行的回復數(shù)卻始終為零。甚至于有股東提出，“我是公司港股股東，股票來源為上市時購買的職工原始股，但是不知道現(xiàn)在托管在哪，怎么交易，公司公布的電話一直打不通，請問怎么聯(lián)系你們”的技術性問題也未能獲得回應。 事實上，交易所對于上市公司在互動平臺與投資者的互動也有著“紅黑榜”，回復率最高和最低的前幾位公司也均各自榜上有名，顯然對于上市公司的回復態(tài)度也是十分關注的。 也有部分上市銀行為了避免回復率偏低，采取了疑似比較敷衍的態(tài)度，無論股東詢問的是業(yè)務方面、估值方面、或業(yè)績方面的問題，銀行的回答90%以上都是“感謝關注”、“謝謝建議”或類似的表述。 雖然從表面上來看，上市銀行回復了投資者，但是這種惜字如金溝通的結果確實難言有效率和效果。此外，有時候銀行雖然回答了投資者的問題，但是缺乏誠意。例如，一家股份制銀行的投資者十分注意細節(jié)的“先是夸贊銀行，然后再提問題”，共計留言130個字，卻只換回銀行的“謝謝您的關注”。 當然，并非所有銀行都態(tài)度敷衍。例如，面對投資者關于股價的“敏感問題”，浦發(fā)銀行大方回應表示，“公司的股價受到市場環(huán)境、經營情況、宏觀政策等多方面的影響。浦發(fā)銀行一直致力于完善公司治理結構，借鑒國際上成熟的公司治理經驗，努力構建和形成合理的股權結構，通過明晰公司治理各主體的職責邊界，實現(xiàn)各利益相關者的利益均衡化和最大化，保護存款人的利益，為股東贏取回報，為社會創(chuàng)造價值，努力建設資本充足、內控嚴密、運營安全、效益良好的具有核心競爭優(yōu)勢的現(xiàn)代金融服務企業(yè)。感謝您的關注！”本報記者注意到，類似的問答在浦發(fā)銀行互動專區(qū)還有很多，這或許也解釋了如上所述的“最受關注銀行”是如何煉成的。 部分留言疑似亂用互動平臺 雖然部分銀行的敷衍令投資者失望，但從留言內容來看，少數(shù)投資者的表達和訴求也確實疑似亂用互動渠道。 例如，有投資者給多家國有大行留言“提供一條戰(zhàn)略”，希望該國有大行像寶能舉牌萬科一樣，調動資金，閃電舉牌江蘇省某上市公司，并拿下控股權，完成布局新能源光伏發(fā)電。從此類留言來看，投資者雖然參與公司發(fā)展的誠意十足，但是顯然并不了解《商業(yè)銀行法》關于“商業(yè)銀行在中華人民共和國境內不得從事信托投資和證券經營業(yè)務，不得向非自用不動產投資或者向非銀行金融機構和企業(yè)投資”的規(guī)定，其建議并沒有可操作性。 還有投資者將對于交易所或其他上市公司的提問發(fā)給上市銀行，有些問題甚至極為宏觀——“為什么融資融券賬戶不能申購新股”、“上證所扣稅的規(guī)定是先進先出原則嗎？我覺得后進先出扣稅更合理”、“國家建設還有多大的資金缺口與人才缺口”？事實上，無關問題顯然也降低了交易所互動平臺溝通的有效性，影響銀行的回復意愿，降低了有建設性意見和建議的獲得感。