一年一度的315又來(lái)了，雖然P2P網(wǎng)貸近兩年都沒(méi)有“亮相”央視315晚會(huì)，可投資人對(duì)網(wǎng)貸的喜怒哀樂(lè)卻是溢于言表。日前，網(wǎng)貸之家研究中心對(duì)論壇發(fā)帖內(nèi)容、平臺(tái)檔案點(diǎn)評(píng)內(nèi)容進(jìn)行深度文本挖掘，收集和整理投資人態(tài)度，了解其相關(guān)意見(jiàn)傾向，客觀展現(xiàn)P2P網(wǎng)貸投資人的眾生相。

投資人的十大投訴熱詞

“詐騙”是投資人最常用的投訴關(guān)鍵詞，投資人對(duì)于認(rèn)為有問(wèn)題的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)，大部分會(huì)使用詐騙詞匯；其次是涉及資金問(wèn)題的“提現(xiàn)困難”、“逾期”；“無(wú)法訪問(wèn)”也是投資人比較擔(dān)心的問(wèn)題，一般投資人會(huì)認(rèn)為這是平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題的前兆。再次是“維權(quán)”、“自融”、“集資”。

熱點(diǎn)討論行業(yè)

P2P網(wǎng)貸論壇投資人的討論不僅局限于P2P網(wǎng)貸行業(yè)，其他行業(yè)比如原油、黃金、眾籌也是投資人進(jìn)行討論對(duì)比的熱點(diǎn)。毋庸置疑，網(wǎng)貸是論壇的討論熱點(diǎn)，其次是原油、白銀、黃金等投資話題。

平臺(tái)體驗(yàn)討論熱點(diǎn)

平臺(tái)的服務(wù)體驗(yàn)是提高投資人粘性的關(guān)鍵一環(huán)。根據(jù)論壇投資人關(guān)于平臺(tái)服務(wù)的討論熱度看，顯而易見(jiàn)，“收益”被提到的次數(shù)最高，因?yàn)槭找媸峭顿Y人投資首要關(guān)注的因素；其次是關(guān)于平臺(tái)的發(fā)標(biāo)、回款、體驗(yàn)等方面。

平臺(tái)活動(dòng)討論熱點(diǎn)

如何吸引新投資人，提高平臺(tái)續(xù)投率，是P2P網(wǎng)貸平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。P2P網(wǎng)貸平臺(tái)會(huì)選擇以返現(xiàn)、紅包、免費(fèi)體驗(yàn)金、加息券等方式吸引新投資人。而通過(guò)對(duì)論壇標(biāo)題內(nèi)容挖掘發(fā)現(xiàn)，紅包、福利、返現(xiàn)等是投資人討論的熱點(diǎn)。投資人關(guān)于平臺(tái)推廣活動(dòng)討論最多的關(guān)鍵詞是“紅包”，說(shuō)明推廣時(shí)紅包活動(dòng)對(duì)于投資人比較有吸引力；其次是“利率”，也是投資人討論熱點(diǎn)。

熱點(diǎn)討論的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)

網(wǎng)貸之家發(fā)布的評(píng)級(jí)前100的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)中，在論壇標(biāo)題中提到次數(shù)較高的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)是陸金所；其次是拍拍貸、微貸網(wǎng)、團(tuán)貸網(wǎng)等平臺(tái)。關(guān)于平臺(tái)的討論次數(shù)，與平臺(tái)規(guī)模、投資人數(shù)量有一定相關(guān)關(guān)系，但也并非絕對(duì)。

投資人關(guān)注的政策熱點(diǎn)

P2P網(wǎng)貸行業(yè)已進(jìn)入監(jiān)管時(shí)代，隨著《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法》、《網(wǎng)絡(luò)借貸資金存管業(yè)務(wù)指引》等重磅政策的發(fā)布，政策也成為投資人在論壇交流的焦點(diǎn)。“存管”是平臺(tái)合規(guī)的必要前提，也是投資人最關(guān)注的政策熱點(diǎn)；其次是“加息”、“監(jiān)管”、“合規(guī)”、“降息”等。

投資人對(duì)網(wǎng)貸的印象標(biāo)簽

根據(jù)標(biāo)簽的情感意義進(jìn)行分類(lèi)，網(wǎng)友對(duì)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的印象可分為正面和負(fù)面。其中正面包括還算透明、老板牛、還不錯(cuò)等關(guān)鍵詞。如下表所示，網(wǎng)友覺(jué)得相對(duì)“還不錯(cuò)”的平臺(tái)依次是合盤(pán)貸、信融財(cái)富、好車(chē)貸等；覺(jué)得相對(duì)“老板牛”的平臺(tái)有輕易貸、紅嶺創(chuàng)投等；覺(jué)得相對(duì)“還算透明”的平臺(tái)有錢(qián)來(lái)網(wǎng)、小豬理財(cái)?shù)取?/p>

負(fù)面印象主要包括“坑爹”、“無(wú)語(yǔ)”、“不透明”等標(biāo)簽。如下表所示，“坑爹”標(biāo)簽相對(duì)評(píng)論較高的平臺(tái)依次是壹文財(cái)富、小算盤(pán)等；“無(wú)語(yǔ)”相對(duì)評(píng)論較高的是你我貸、合盤(pán)貸等；網(wǎng)友印象中“不透明”相對(duì)較高的是翼龍貸、PPmoney理財(cái)。但從相對(duì)值數(shù)值來(lái)看，正面標(biāo)簽比例遠(yuǎn)高于負(fù)面標(biāo)簽，說(shuō)明網(wǎng)友對(duì)部分P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的印象還是正面居多。