隨著微信成為中國人日漸“依賴”的交流工具，微信朋友圈衍生的微商、微購也變成繼網(wǎng)購后又一購物“新寵”。然而打“熟人經(jīng)濟”牌的“微商”目前卻成為中國維權(quán)新的“釘子戶”。

從淘寶、天貓、京東等網(wǎng)購巨頭到微信、微博“熟人經(jīng)濟”，中國網(wǎng)絡(luò)商品交易正呈“井噴之勢”。但看似更簡單快捷，更被“熟人面子”所迫的“微購”消費模式，正陷入維權(quán)難的尷尬境地。

據(jù)山東省工商行政管理局副局長郭際水介紹，目前，消費者通過微信購物及涉及微商的投訴明顯上升，但由于微商的主體資格、經(jīng)營地址等信息不詳實、無具體聯(lián)系方式等，此類投訴成為山東省工商部門維權(quán)執(zhí)法的新難點。

通過微信購買的商品質(zhì)量差、無法退貨，甚至付款后即被拉黑的“微購”亂象頻頻出現(xiàn)。濰坊市民王雨談起“微購”經(jīng)歷時說，自己曾因號碼偏小、色差大要求微商退貨時，被立即“拉黑”，然后就再也聯(lián)系不上之前“熱情”的“熟人”了。她認為，由于微信購物與淘寶、京東等購物平臺不同，目前缺少第三方支付，所以沒有途徑保護自身合法權(quán)益。而經(jīng)常讓朋友從韓國“人肉”代購化妝品的濟南市民冷優(yōu)雅(化名)在接受記者采訪時說，“人肉”代購的價格一般都高于微商，所以微商在價格上具有“誘惑力”。但自己到韓國“親購”后，就再也不敢“微購”韓國化妝品了。因為微商“秀”的產(chǎn)品比韓國售價低太多，甚至低于產(chǎn)品的成本價。

山東近年來包括微信購物在內(nèi)的非現(xiàn)場購物類投訴呈現(xiàn)上升趨勢，2016年該省共受理互聯(lián)網(wǎng)購物類投訴755件，同比上升232.60%。郭際水表示，消費者通過微信購物的投訴問題主要集中在商家不按時發(fā)貨、商品質(zhì)量和售后服務(wù)差以及退換貨難等方面。涉及微商類的投訴正成為工商部門維權(quán)執(zhí)法的“瓶頸”。

針對微商維權(quán)“瓶頸”問題，中新網(wǎng)記者采訪了山東大學經(jīng)濟學教授李鐵崗。他認為，微信購物是繼PC互聯(lián)網(wǎng)興起后移動互聯(lián)網(wǎng)模式下的商業(yè)模式，隨時通過網(wǎng)絡(luò)用微信進行購物、交易，是現(xiàn)在乃至以后很長一段時間都將火熱的交易方式。微商售賣產(chǎn)品涉及到經(jīng)濟行為，所以必須在經(jīng)濟法律制度和要求下進行，具備從事經(jīng)濟活動的相應(yīng)資格和資質(zhì)。中國消費者和經(jīng)營者法制意識薄弱，也導(dǎo)致了微信消費者維權(quán)遭遇“尷尬”。

目前還沒有法律法規(guī)直接約束微商，“微購”又屬于私下交易的虛擬銷售，消費者協(xié)會也無法受理。因此“微購”就成為了既無第三方平臺監(jiān)管又無部門管理監(jiān)管的空白區(qū)。李鐵崗建議，開發(fā)微信平臺的企業(yè)應(yīng)當建立對微信商家的認證、對商品內(nèi)部監(jiān)管的機制，營造一個良好的微商環(huán)境，同時消費者也要認清產(chǎn)品，謹慎購買。