近日，全球領(lǐng)先的在線旅游企業(yè)攜程集團(tuán)宣布，將再次全面升級(jí)攜程的服務(wù)體系，并通過一系列服務(wù)上的創(chuàng)新，解決消費(fèi)者在旅游出行中遇到的“痛點(diǎn)”。

除了“一站式”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，針對(duì)酒店或機(jī)票這樣的單行程，攜程內(nèi)部也在著力解決消費(fèi)者遇到的消費(fèi)“痛點(diǎn)”，降低預(yù)訂費(fèi)力度等。

目前，在攜程旅行新版本的App中，不少消費(fèi)者預(yù)訂機(jī)票時(shí)已在訂單詳情頁(yè)發(fā)現(xiàn)：新版本的App中強(qiáng)化了常用的自主服務(wù)引導(dǎo)。打開訂單詳情頁(yè)，目前外露了“改簽”、“退票”、“報(bào)銷憑證”和“在線選座”四個(gè)標(biāo)簽，以方便消費(fèi)者的需求。全程X計(jì)劃：打造一站式聯(lián)動(dòng)服務(wù)

孫潔此前認(rèn)為，就目前的旅游市場(chǎng)看，消費(fèi)者不僅對(duì)價(jià)格比較敏感，還更追求“一種服務(wù)的質(zhì)量”。

為此，結(jié)合過往案例及大數(shù)據(jù)模塊進(jìn)行分析，近日，攜程啟動(dòng)了市場(chǎng)中首個(gè)一站式聯(lián)動(dòng)服務(wù)——“全程X計(jì)劃”，這同樣是攜程推出的又一個(gè)引領(lǐng)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新。

“消費(fèi)者通過攜程預(yù)訂機(jī)票、酒店、接送機(jī)等產(chǎn)品時(shí)，這些不同的訂單將被打包成一個(gè)行程，享受到一站式聯(lián)動(dòng)服務(wù)。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，舉例來說，如果遭遇航班變動(dòng)導(dǎo)致無(wú)法出行，消費(fèi)者只需致電機(jī)票客服，攜程將幫助其免費(fèi)取消酒店等訂單，免去重復(fù)溝通的煩惱。

服務(wù)也一直是攜程機(jī)票部門和酒店部門引領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。目前，在保證7x24小時(shí)服務(wù)的同時(shí)，還不斷在滿足消費(fèi)者在旅游出行中的個(gè)性化需求。

比如，針對(duì)線下排隊(duì)費(fèi)力度的“痛點(diǎn)”，攜程推出了“閃住”服務(wù)。“閃住”是攜程為預(yù)訂酒店的用戶提供“到店免押金、離店免查房、離店后再扣款”的服務(wù)。用戶能夠在到店后取房卡直接入住，離店時(shí)免查房放下房卡就可以走人，費(fèi)用離店后再扣取。專注服務(wù)背后：真正做到出行“更幸福”

縱觀目前的在線旅游市場(chǎng)，市場(chǎng)中尚沒有其他在線旅游企業(yè)花如此大的精力放在服務(wù)上。

這是攜程的發(fā)展規(guī)律使然。一方面，攜程始終是市場(chǎng)中唯一盈利的在線旅游企業(yè)，有足夠的底氣和精力專注服務(wù)，及服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新；另一方面，從當(dāng)年的6西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，到現(xiàn)在不斷的服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)始終是攜程的發(fā)展基因之一。同時(shí)，在攜程已能服務(wù)全球近一半人口的大背景下，為了滿足來自全球消費(fèi)者的出行需求，攜程也有必要將服務(wù)的“護(hù)城河”夯實(shí)得更寬、更長(zhǎng)。

攜程的成功，是業(yè)績(jī)上的突飛猛進(jìn)，更是靠一點(diǎn)一滴的服務(wù)及著力于服務(wù)的創(chuàng)新精神支撐起來。最終，更受益的還是那些出行“更幸福”的消費(fèi)者。