每經(jīng)記者 王晶 每經(jīng)編輯 盧祥勇

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，傳統(tǒng)企業(yè)正面臨著提高工作效率、降低運營成本的轉(zhuǎn)型壓力，但企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型往往需要在設(shè)備和人力上投入很多資金，這些昂貴的解決方案對于傳統(tǒng)中小企業(yè)來說不堪重負(fù)。不過，伴隨著云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的普及，以企業(yè)級服務(wù)為主導(dǎo)的2B（面向企業(yè)）市場正在逐漸崛起。它的出現(xiàn)不僅能夠讓中小企業(yè)在不增加IT等基礎(chǔ)設(shè)施的情況下完成企業(yè)的信息化過程，而且，還能借助SaaS對接各大電商平臺、社交軟件，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)在營銷層面的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

但對標(biāo)美國等發(fā)達(dá)國家，我國的企業(yè)級信息化服務(wù)行業(yè)才剛剛起步，且尚無寡頭壟斷，因此，行業(yè)格局仍不清晰。在此背景下，以致遠(yuǎn)互聯(lián)、容聯(lián)云通訊、銷售易CRM等為代表的企業(yè)級服務(wù)廠商，以及包括BAT、京東、蘇寧等在內(nèi)的多家電商巨頭紛紛搶灘企業(yè)級服務(wù)市場。伴隨著絡(luò)繹不絕的新進(jìn)入者，該行業(yè)將面臨更加激烈的市場環(huán)境。

國內(nèi)企業(yè)級服務(wù)市場加速發(fā)展

自2015年開始，企業(yè)級服務(wù)的投資熱度便已經(jīng)開始顯現(xiàn)，因獲投項目眾多、融資金額屢創(chuàng)新高等原因，2015年也被業(yè)內(nèi)人士稱為“企業(yè)服務(wù)元年”。據(jù)統(tǒng)計，僅2015年，企業(yè)級服務(wù)市場一共發(fā)生了111起融資事件，融資金額近40億人民幣，截至現(xiàn)在，該市場的熱度依舊不減。今年3月20日，行業(yè)老牌企業(yè)致遠(yuǎn)互聯(lián)宣布獲得了近2億元新資金的注入。

與2B的企業(yè)級信息化服務(wù)市場相比，以消費者個人為主導(dǎo)的2C市場早已是一片紅海。

中略資本創(chuàng)始合伙人高劍鋒告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，2C是更早前互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)主要集中的領(lǐng)域，但熱潮褪去以后，絕大多數(shù)的2C創(chuàng)業(yè)者都已失敗或者銷聲匿跡了。目前，2C的市場投資難度正在加大，對投資吸者的吸引力也逐漸下降。企業(yè)級服務(wù)市場本身行業(yè)空間更大，且目前為止仍然未有龍頭公司出現(xiàn)。此外，2B往往需要產(chǎn)業(yè)背景和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，投資2B成功的概率更高。

此外，根據(jù)《2016年中小企業(yè)信息化行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析報告》數(shù)據(jù)顯示，我國中小企業(yè)中只有10%左右實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，進(jìn)入了信息化的高級階段，但絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平仍停留在文字處理、財務(wù)管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要處在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用較少。從數(shù)據(jù)中可以看出，我國中小企業(yè)的信息化水平較低，未來企業(yè)級服務(wù)的增長空間仍然較大。

企業(yè)服務(wù)市格局仍不清晰

事實上，國內(nèi)企業(yè)級服務(wù)市場已經(jīng)呈現(xiàn)出加速發(fā)展趨勢。以線上云計算方式為載體的SaaS為例，2015年，我國SaaS的市場規(guī)模為382億元，按照30%左右的增速計算，2016年該市場的規(guī)模已經(jīng)突破了490億元。而截止到2018年，僅一項SaaS服務(wù)就有望達(dá)到890億元。艾媒咨詢分析師范增巖曾表示，到2020年，企業(yè)級服務(wù)市場規(guī)?；?qū)⑦_(dá)到上萬億元。

面對萬億級別的大蛋糕，以致遠(yuǎn)互聯(lián)、容聯(lián)云通訊、銷售易CRM等為代表的企業(yè)級服務(wù)廠商，以及包括BAT、京東、蘇寧等在內(nèi)的多家電商巨頭紛紛搶灘企業(yè)級服務(wù)市場。

2015年，阿里在企業(yè)級市場總共進(jìn)行了7項資本活動，具體包括4項投資和3項收購；而阿里在自有的企業(yè)服務(wù)方面，則主要發(fā)力在阿里云和釘釘這兩款產(chǎn)品上。自2014年12月釘釘開始測試至今，其已經(jīng)從最初的企業(yè)內(nèi)部IM軟件，發(fā)展為SaaS協(xié)同辦公的產(chǎn)品。除了溝通之外，用戶現(xiàn)已可以在釘釘完成請假、審批、公告發(fā)布等諸多事項，同時還有進(jìn)程跟蹤、數(shù)據(jù)儲存、日志整合等產(chǎn)品服務(wù)；而2015年的騰訊在自有的企業(yè)服務(wù)上，同樣把目光標(biāo)準(zhǔn)了云計算；2015年的百度在企業(yè)級市場也進(jìn)行了2項資本活動，即投資客如云和收購安全寶。

值得注意的是，在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域，試圖依靠一款功能單一的產(chǎn)品取勝變得越來越難了。相較于2C產(chǎn)業(yè)，企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域所提供的發(fā)展機會加更多元，對于大多數(shù)企業(yè)來說，需要包括市場、銷售、客服、溝通、財務(wù)、采購、HR等各個層面在內(nèi)的一系列完善的服務(wù)。而企業(yè)級服務(wù)提供商要想實現(xiàn)這些需求，就必須深入分析企業(yè)們所在管理領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特點，從而將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)細(xì)分為更多更具體的“功能模塊”。

在致遠(yuǎn)互聯(lián)董事長兼總裁徐石看來：“當(dāng)前，傳統(tǒng)管理軟件正在被顛覆，管理理論也已然失效，而以人為中心的協(xié)同管理伴隨著云計算、大數(shù)據(jù)、AI等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正改變著組織和人的協(xié)同。以大數(shù)據(jù)為例，通過對個人和組織沉淀的工作行為數(shù)據(jù)分析，可形成個人和組織高效協(xié)同工作的最佳模型及范式，并依據(jù)這樣的模型和參數(shù)，發(fā)現(xiàn)和分析出個人和組織運營中存在的問題，并提供有效的解決方案和服務(wù)。也就是說，應(yīng)用的定制化以及服務(wù)的微化都在改變著2B產(chǎn)業(yè)固有的定式，社交化、跨界化、移動化、智能化、個性化等將成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的座右銘。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，很多2C的生活類服務(wù)已經(jīng)改變了人們的生活方式，如滴滴改變了人們的出行方式；微信、QQ改變了人們的溝通方式；但現(xiàn)在，中國的企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域仍未出現(xiàn)龍頭企業(yè)，那么未來的工作方式將會由誰改變？讓我們拭目以待。