2015年9月份，陳女士在首都體育館電器商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了三洋滾筒洗衣機(jī)。“剛用了不到兩個(gè)月，就通不上電了。”陳女士說(shuō)，此后洗衣機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)“漏水”、“不通電”等問(wèn)題，廠家上門(mén)維修過(guò)五六次。陳女士懷疑系洗衣機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，廠家稱(chēng)“過(guò)了保修期”拒絕退換。惠而浦售后稱(chēng)，將為消費(fèi)者更換洗衣機(jī)。

洗衣機(jī)一年修三次

2015年9月，陳女士在首都體育館電器商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了惠而浦旗下的三洋牌洗衣機(jī)。陳女士提供的購(gòu)物發(fā)票顯示，該洗衣機(jī)型號(hào)為DG-F75366BPG，原價(jià)為4998元，會(huì)員折后價(jià)3498元。“2015年下半年我去了其他城市，洗衣機(jī)安裝以后，一直擱置在家里，去年3月才開(kāi)始正式使用。”陳女士說(shuō)，4月中旬，洗衣機(jī)首次出現(xiàn)故障。“插頭插上以后，機(jī)器的指示燈不亮，根本通不上電”。

“從使用至今，廠家上門(mén)五六次。”陳女士稱(chēng)，洗衣機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)各種問(wèn)題故障，影響到正常使用。根據(jù)陳女士提供的“惠而浦（中國(guó)）系列產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)單”，2016年有三次維修，僅6月份就維修了兩次，記錄有“不通電”等現(xiàn)象，更換過(guò)顯示板、主控板等零件。

維修上門(mén)費(fèi)100元

“前幾天洗衣服時(shí)，我聽(tīng)聲音不對(duì)，一拉開(kāi)機(jī)門(mén)，發(fā)現(xiàn)封門(mén)處的鋼絲圈掉了，地上都是水。”陳女士稱(chēng)，這臺(tái)洗衣機(jī)已經(jīng)不止一次漏水。讓她感到無(wú)奈的是，維修人員說(shuō)衣服多了，把鋼圈上的塑料皮撞掉了。“洗衣機(jī)最大承重是7.5kg，而我的大件衣物都送干洗店。以前用其他牌子洗衣機(jī)從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)這種情況”。

“購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商家說(shuō)整機(jī)保修一年，重要配件保修期三年。具體什么問(wèn)題應(yīng)該在保修范圍內(nèi)，我也不清楚。”陳女士表示，此次上門(mén)維修開(kāi)始收取費(fèi)用，更換門(mén)封圈塑料皮要120元，上門(mén)費(fèi)100元。“對(duì)方說(shuō)已過(guò)保修期，以后上門(mén)維修都要收費(fèi)。可這臺(tái)洗衣機(jī)出故障頻繁，維修的成本太高了”。陳女士認(rèn)為洗衣機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，拒絕自費(fèi)修理。

售后申請(qǐng)換新機(jī)

“廠家說(shuō)過(guò)了保修期，不同意換洗衣機(jī)。”陳女士認(rèn)為，從時(shí)間上來(lái)算，確實(shí)過(guò)了整機(jī)保修的期限，但洗衣機(jī)在保修期便出現(xiàn)故障，甚至維修多次，源于本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)。

日前，記者聯(lián)系了惠而浦售后部門(mén)，工作人員表示，陳女士購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品過(guò)了保修期，且有幾次維修沒(méi)有收費(fèi)，原則上不予退換。目前，他們已經(jīng)向公司上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)更換一臺(tái)洗衣機(jī)。昨天下午，陳女士告訴記者，商場(chǎng)方面聯(lián)系她，稱(chēng)將免費(fèi)換新洗衣機(jī)。