中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前發(fā)布報(bào)告顯示，截至去年末我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，其中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生金融行為的人數(shù)已超過(guò)4億，互聯(lián)網(wǎng)金融呈現(xiàn)加速發(fā)展之勢(shì)，正逐步進(jìn)入千家萬(wàn)戶。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了消費(fèi)模式共享化、設(shè)備智能化和場(chǎng)景多元化。”有關(guān)專家認(rèn)為，隨著信息技術(shù)蓬勃發(fā)展、利率市場(chǎng)化加快推進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理念迅速普及，異軍突起的互聯(lián)網(wǎng)金融既對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行形成巨大沖擊，也是各行助推轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)彎道超車的重要途徑。

自2001年推出網(wǎng)上銀行以來(lái)，民生銀行已探索創(chuàng)新、持續(xù)深耕網(wǎng)絡(luò)金融16年，目前已構(gòu)建起多樣化的網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)體系，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，在行業(yè)中具有顯著的品牌影響力。當(dāng)前，民生銀行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平，致力為客戶提供功能強(qiáng)大、特色鮮明、安全便捷、費(fèi)用優(yōu)惠的全天候網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。

“網(wǎng)絡(luò)金融將向更深、更廣的領(lǐng)域不斷推進(jìn)，滲透到金融服務(wù)、日常生活、社會(huì)生活的方方面面。”民生銀行網(wǎng)絡(luò)金融部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將加快從傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維向金融生態(tài)思維轉(zhuǎn)變，從敏捷創(chuàng)新和精益創(chuàng)新、高端互聯(lián)網(wǎng)人才引進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理體系打造等方面入手，加快理念、模式、生態(tài)創(chuàng)新，著力構(gòu)建具有時(shí)代影響力、變革力的網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)圈。

1、引領(lǐng)直銷銀行創(chuàng)新風(fēng)向標(biāo)

互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品更新迭代快、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，處在“先發(fā)奪人”與“不進(jìn)則退”的市場(chǎng)環(huán)境中。民生銀行始終把客戶需求放在第一位，緊跟最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融模式創(chuàng)新，重點(diǎn)打造新產(chǎn)品、提供好體驗(yàn)，一直走在同業(yè)前列。

2014年2月28日，民生銀行在國(guó)內(nèi)首家推出直銷銀行，目前民生直銷銀行客戶數(shù)已突破600萬(wàn)，金融資產(chǎn)超700億元，余額理財(cái)“如意寶”總申購(gòu)量超1.5萬(wàn)億元，累計(jì)為客戶回饋收益超25億元，且每天的開(kāi)戶量及產(chǎn)品銷售仍在持續(xù)快速增長(zhǎng)。

作為首批實(shí)踐者，民生直銷銀行秉承“簡(jiǎn)單的銀行”的理念，從互聯(lián)網(wǎng)客戶需求出發(fā)，充分利用新技術(shù)打造符合客戶使用習(xí)慣的網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信銀行，創(chuàng)新推出了如意寶、定活寶、銀行理財(cái)、基金通、民生金、好房貸、隨心存、利多多、輕松匯、生活服務(wù)等11大類的產(chǎn)品體系。這些產(chǎn)品具有簡(jiǎn)單易操作、低門檻、低風(fēng)險(xiǎn)、高收益等特點(diǎn)，適合海量互聯(lián)網(wǎng)客戶純線上操作，初步形成集“存、貸、投、匯、支付繳費(fèi)”于一體的金融服務(wù)體系。

繼民生銀行之后，越來(lái)越多的銀行也陸續(xù)推出直銷銀行業(yè)務(wù)，目前已近70家。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇、產(chǎn)品模式同質(zhì)化的情況下，民生直銷銀行的異軍突起絕非偶然。除了先發(fā)優(yōu)勢(shì)外，“創(chuàng)新”成為民生直銷銀行不斷突破的關(guān)鍵詞。

民生直銷銀行首創(chuàng)的電子賬戶體系，開(kāi)辟了傳統(tǒng)銀行拓展客戶的新渠道，創(chuàng)新了銀行經(jīng)營(yíng)的新模式。在央行賬戶新規(guī)正式實(shí)施后，民生直銷銀行即首批上線了支付繳費(fèi)功能，拓展了直銷銀行的發(fā)展空間。

為了滿足互聯(lián)網(wǎng)客戶的多元化、個(gè)性化金融服務(wù)需求，民生直銷銀行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。以余額理財(cái)“如意寶”為例，不僅在功能性、安全性、便利性方面具有突出優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，投資起點(diǎn)低，1分錢即可起投；使用便捷，隨用隨??；天天收益，日日復(fù)利；使用場(chǎng)景豐富，可直接用于在直銷銀行申購(gòu)定活寶、基金通、民生金等產(chǎn)品以及電子賬戶的繳費(fèi)支付。再比如，定期產(chǎn)品“定活寶”，創(chuàng)造性地在定期產(chǎn)品中嵌入了質(zhì)押貸款功能，解決了定期產(chǎn)品的流動(dòng)性問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)隨借隨還。

民生直銷銀行的貴金屬交易“民生金”，將黃金投資門檻降至0.01克，可根據(jù)黃金價(jià)格波動(dòng)低買高賣，也可設(shè)置價(jià)格提醒和委托交易，賺取差價(jià)或預(yù)約提取現(xiàn)貨；基金銷售平臺(tái)“基金通”也實(shí)現(xiàn)全品供應(yīng)，客戶可在線一站式完成基金交易，且基金申購(gòu)費(fèi)用1折起，不斷降低客戶的投資門檻；“好房貸”為個(gè)人客戶提供一手住房按揭貸款服務(wù)，在線申請(qǐng)，靈活還款；“生活服務(wù)”則提供用電子賬戶進(jìn)行日常生活水電燃煤、簽證辦理、掛號(hào)、商城消費(fèi)等一站式生活服務(wù)的支付繳費(fèi)功能等。

民生直銷銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，該行領(lǐng)先同業(yè)的經(jīng)驗(yàn)主要包括這幾方面：占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)首家上線，起步早、發(fā)展快；創(chuàng)新勢(shì)頭猛，不斷推出新產(chǎn)品、優(yōu)化升級(jí)既有產(chǎn)品、根據(jù)監(jiān)管政策調(diào)整第一時(shí)間推出新功能等；站在更高視角、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的生態(tài)思維來(lái)打造直銷銀行，實(shí)現(xiàn)在渠道、產(chǎn)品、流程、組織等全方位的適配策略；堅(jiān)持“簡(jiǎn)單的銀行”理念，踐行普惠金融，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)海量互聯(lián)網(wǎng)用戶等。

2、手機(jī)銀行打造便民惠民金融生活圈

截至目前，民生銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)已超2500萬(wàn)戶，客戶交易活躍，戶均交易筆數(shù)和金額均穩(wěn)居商業(yè)銀行前列，成為不少客戶應(yīng)用移動(dòng)金融生活平臺(tái)的首選。

在移動(dòng)金融時(shí)代，手機(jī)銀行成為銀行業(yè)必爭(zhēng)的流量入口。此前，包括民生銀行、中信銀行、招商銀行等12家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行聯(lián)合發(fā)起成立“商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀等電子渠道跨行轉(zhuǎn)賬免收客戶手續(xù)費(fèi)，積極踐行普惠金融。事實(shí)上，在業(yè)內(nèi)向來(lái)以大膽創(chuàng)新著稱的民生銀行，早在2012年推出手機(jī)銀行時(shí)，就在業(yè)內(nèi)率先明確堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬匯款全免費(fèi)政策，受到客戶好評(píng)，也為民生手機(jī)銀行拓展客戶打下牢固基礎(chǔ)。

民生銀行手機(jī)銀行圍繞客戶痛點(diǎn)，打出惠民、便民牌，著力為客戶量身打造更便捷、場(chǎng)景化、智能化的移動(dòng)金融生活平臺(tái)。其中，“手機(jī)銀行”頻道擁有轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶管理、投資理財(cái)、信用卡、貸款、直銷銀行等豐富的金融服務(wù)；“生活圈”頻道擁有話費(fèi)充值、生活繳費(fèi)、飛機(jī)票火車票景點(diǎn)門票購(gòu)買、游戲點(diǎn)卡、在線購(gòu)物、交通罰款、用車服務(wù)、油卡充值等豐富的生活服務(wù)；“發(fā)現(xiàn)”頻道根據(jù)客戶使用偏好，推薦常用的業(yè)務(wù)功能、定制化的理財(cái)產(chǎn)品及專屬權(quán)益；可以方便的管理金融資產(chǎn)、銀行賬戶、積分，獲得最新的銀行服務(wù)及產(chǎn)品信息，更可參與民生銀行開(kāi)展的各類優(yōu)惠活動(dòng)。

民生手機(jī)銀行還不斷嘗試新技術(shù)，將應(yīng)用二維碼、聲波、藍(lán)牙、虹膜、人臉識(shí)別等最新技術(shù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，強(qiáng)化安全保障，豐富O2O應(yīng)用場(chǎng)景，加速搶占市場(chǎng)和拓展客戶，確保手機(jī)銀行、移動(dòng)支付等金融服務(wù)繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先地位。憑借優(yōu)惠便民的金融生活服務(wù)，民生手機(jī)銀行在多項(xiàng)第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)中脫穎而出，榮獲了“年度最佳手機(jī)銀行獎(jiǎng)”、“手機(jī)銀行消費(fèi)者滿意度獎(jiǎng)”等稱號(hào)。

3、布局移動(dòng)支付 打造場(chǎng)景化金融

民生銀行作為互聯(lián)網(wǎng)金融的積極開(kāi)拓者，在移動(dòng)支付領(lǐng)域起步早、創(chuàng)新快，打造了全場(chǎng)景、全渠道、全賬戶的支付產(chǎn)品體系的“民生付”品牌，走在行業(yè)創(chuàng)新前列。

據(jù)了解，民生銀行是在國(guó)內(nèi)率先試水指紋支付的商業(yè)銀行，并攜手中國(guó)銀聯(lián)以及蘋(píng)果、三星、華為、小米等手機(jī)巨頭推出云閃付、Apple Pay、Samsung Pay、Huawei Pay、Mi pay等閃付業(yè)務(wù)；在業(yè)內(nèi)首批上線銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的二維碼支付產(chǎn)品“民生付掃碼”，支持多銀行間APP互掃，個(gè)人收付款實(shí)時(shí)到賬且無(wú)任何手續(xù)費(fèi)；積極探索新興支付，聯(lián)合人工智能公司出門問(wèn)問(wèn)，首家推出支持安卓系統(tǒng)智能手表的閃付產(chǎn)品……構(gòu)建起“閃付+掃碼”的移動(dòng)支付產(chǎn)品體系。

2016年9月，民生銀行在業(yè)內(nèi)首家推出虹膜支付，將虹膜識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于移動(dòng)支付領(lǐng)域，可用于手機(jī)銀行話費(fèi)充值、便民繳費(fèi)、商城支付等全部支付場(chǎng)景，創(chuàng)造性地開(kāi)啟了移動(dòng)支付的又一個(gè)新時(shí)代。

兼具安全性與便捷性、融入場(chǎng)景化的應(yīng)用服務(wù)、產(chǎn)品體系多元豐富、打通賬戶層級(jí)，是未來(lái)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝關(guān)鍵。民生銀行正是基于這樣的戰(zhàn)略考慮，不斷優(yōu)化升級(jí)其移動(dòng)支付產(chǎn)品。比如，二維碼支付產(chǎn)品“民生付掃碼”在個(gè)人收付款功能之外，即將推出個(gè)人向商戶付款功能，并支持小額免密功能，以增強(qiáng)操作的便捷性，將持續(xù)豐富應(yīng)用場(chǎng)景，提供線上跨屏支付及ATM二維碼跨行取現(xiàn)等服務(wù)。

此外，作為國(guó)內(nèi)首家推出直銷銀行、首創(chuàng)電子賬戶的商業(yè)銀行，民生銀行在開(kāi)拓移動(dòng)支付更大發(fā)展空間方面占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。目前，民生銀行“民生付”正積極探索基于電子賬戶、智能穿戴設(shè)備及其他延展移動(dòng)介質(zhì)的條碼支付、近場(chǎng)支付、小額免密快捷支付等功能，加快打造“電子賬戶體系”+“移動(dòng)支付產(chǎn)品”+“小額免密服務(wù)”的獨(dú)特市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式，為用戶提供更便捷、更安全、更通用的移動(dòng)支付服務(wù)。

4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控 確保資金安全

網(wǎng)絡(luò)金融安全關(guān)系到客戶的切身利益。民生銀行一直將此作為業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵一環(huán)予以高度重視，通過(guò)不斷采用新技術(shù)手段、提升客戶安全意識(shí)和操作技能等措施，從銀行、客戶、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境多層面防范網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)。

比如，對(duì)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、直銷銀行動(dòng)賬類交易進(jìn)行梳理，重點(diǎn)排查投資理財(cái)產(chǎn)品簽約、資金進(jìn)出安全認(rèn)證等環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商處置會(huì)議的通知》和《關(guān)于防范網(wǎng)銀詐騙加強(qiáng)安全技術(shù)防范措施的通知》以及央行《關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求，結(jié)合民生銀行網(wǎng)絡(luò)金融實(shí)際情況，制定《網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險(xiǎn)防控優(yōu)化方案》，正采取得力措施予以落實(shí)：加強(qiáng)客戶身份識(shí)別，盡快實(shí)現(xiàn)客戶身份與硬件設(shè)備特征綁定；著力提高投資理財(cái)產(chǎn)品簽約安全認(rèn)證級(jí)別；優(yōu)化升級(jí)賬戶信息即時(shí)通服務(wù)，客戶可在民生微信銀行開(kāi)通“微信賬戶信息即時(shí)通”，或在手機(jī)銀行開(kāi)通手機(jī)銀行信息提醒；向客戶手機(jī)發(fā)送短信驗(yàn)證碼時(shí)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示并告知收款人交易信息等。

民生銀行在手機(jī)銀行端，構(gòu)筑嚴(yán)密防護(hù)網(wǎng)。力推安全賬戶，構(gòu)筑“賬戶安全鎖”、“高危交易防護(hù)”、“賬戶安全險(xiǎn)”三位一體的“5+1+1”的安全保護(hù)機(jī)制，客戶可主動(dòng)參與建模，根據(jù)個(gè)人交易習(xí)慣進(jìn)行私人定制保護(hù)賬戶安全。通過(guò)密碼長(zhǎng)度和復(fù)雜度驗(yàn)證、操作超時(shí)保護(hù)、服務(wù)器端認(rèn)證、安全退出、全程采用端對(duì)端加密數(shù)據(jù)傳送方式，以及專用密碼鍵盤、對(duì)客戶每一筆資金交易啟動(dòng)雙因素校驗(yàn)、設(shè)置輸入密碼最大錯(cuò)誤次數(shù)限制等多種手段，筑牢保護(hù)網(wǎng)絡(luò)金融客戶信息和資金的銅墻鐵壁。

在支付業(yè)務(wù)領(lǐng)域，民生手機(jī)銀行近場(chǎng)支付推出了云閃付HCE、Apple Pay、Samsung Pay、Huawei Pay、小米支付等產(chǎn)品，采用先進(jìn)的芯片加密技術(shù)，并支持非接觸的閃付交易方式，能夠減少銀行卡被復(fù)制等金融欺詐事件發(fā)生；應(yīng)用Token等多種尖端技術(shù)打造移動(dòng)支付安全防衛(wèi)系統(tǒng)；對(duì)不同產(chǎn)品設(shè)置不同的支付限額。掃碼支付產(chǎn)品“民生付掃碼”，基于民生銀行客戶端、通過(guò)掃描二維碼實(shí)現(xiàn)快速支付，條碼采用銀聯(lián)規(guī)范生成，采用Token技術(shù)，本身不包含賬戶敏感信息，提供銀行級(jí)安全保障。民生銀行還在業(yè)內(nèi)首家推出虹膜支付，將虹膜識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于移動(dòng)支付領(lǐng)域。虹膜識(shí)別技術(shù)通過(guò)對(duì)比虹膜紋理特征之間的相似性，可有效確定人們的身份，是目前世界上更精準(zhǔn)、更安全的生物識(shí)別技術(shù)之一，向安全性更高的支付方式做出有效嘗試。

此外，針對(duì)借記卡用戶，民生銀行在業(yè)內(nèi)首家推出了網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)交易實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。實(shí)時(shí)篩選可疑交易，對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)交易予以放行，對(duì)中、高風(fēng)險(xiǎn)啟動(dòng)事中控制機(jī)制，通過(guò)追加短信或電話的方式向客戶進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)確認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)的交易實(shí)施阻斷，實(shí)現(xiàn)對(duì)欺詐行為的全面預(yù)防管控。

同時(shí)，安全教育常抓不懈。通過(guò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)金融體驗(yàn)區(qū)、組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)金融安全宣傳活動(dòng)、利用各平臺(tái)進(jìn)行安全提示等措施，培養(yǎng)客戶操作技能，幫助客戶提高安全意識(shí)。

5、便民惠民 讓利客戶

長(zhǎng)期以來(lái)，民生銀行在網(wǎng)路金融產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)上，都是采取差異化定價(jià)方式，手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠力度領(lǐng)先同業(yè)。比如，自2011年6月起，民生銀行依托央行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)和第三方代收付平臺(tái)，推出跨行通產(chǎn)品，為客戶提供7×24小時(shí)不間斷、免費(fèi)的跨行賬戶查詢和資金歸集服務(wù)。2012年7月11日，民生銀行又正式推出手機(jī)銀行，一直實(shí)施簽約開(kāi)通和轉(zhuǎn)賬匯款全免費(fèi)。2014年上線的直銷銀行，無(wú)論是電子賬戶入金還是出金，民生銀行都免收手續(xù)費(fèi)，基金銷售平臺(tái)“基金通”申購(gòu)費(fèi)低至1折。

此外，民生銀行還加大營(yíng)銷費(fèi)用投入，組織開(kāi)展直銷銀行“你體驗(yàn)、我送金”，手機(jī)銀行“天天有獎(jiǎng)”、“周周名品惠”、話費(fèi)充值送優(yōu)惠券，微信銀行推薦有禮等系列客戶回饋活動(dòng)，并通過(guò)積分換話費(fèi)、話費(fèi)充值，火車票、飛機(jī)票和景點(diǎn)門票購(gòu)買，油卡充值、違章罰款、醫(yī)療掛號(hào)等豐富的便民服務(wù)，引導(dǎo)鼓勵(lì)客戶積極使用便捷、實(shí)惠的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。

多年來(lái)，民生網(wǎng)絡(luò)金融始終堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，憑借獨(dú)特的產(chǎn)品服務(wù)、牢靠的安全保障以及多項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)等優(yōu)勢(shì)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和信賴，開(kāi)戶和交易活躍。民生網(wǎng)絡(luò)金融不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，已成為廣大客戶自助辦理金融業(yè)務(wù)的主渠道。

6、構(gòu)建多樣化網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)體系

網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展，不僅帶來(lái)更多便捷、實(shí)惠、低門檻的創(chuàng)新產(chǎn)品外，而且將互聯(lián)網(wǎng)平等、公開(kāi)、共享、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新思維模式融入傳統(tǒng)金融形態(tài)，構(gòu)建了全新金融生態(tài)。民生銀行網(wǎng)絡(luò)金融在不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，更著眼平臺(tái)創(chuàng)新，著力構(gòu)建全鏈條、全平臺(tái)、可應(yīng)用于更多場(chǎng)景的金融生態(tài)圈。

為進(jìn)一步滿足不同客戶的多元化、差異化的金融服務(wù)需求，豐富服務(wù)渠道，提高服務(wù)水平，民生銀行在網(wǎng)絡(luò)金融領(lǐng)域目前推出了直銷銀行、手機(jī)銀行、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)支付、個(gè)人網(wǎng)銀、微信銀行六大業(yè)務(wù)板塊，成為銀行業(yè)網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)體系較為齊全的商業(yè)銀行之一。

其中，直銷銀行作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)銀行運(yùn)作模式，打破了傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)和時(shí)間限制，客戶主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等遠(yuǎn)程渠道獲取銀行產(chǎn)品和服務(wù)，因沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和管理費(fèi)用，直銷銀行可以為客戶提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的存貸款價(jià)格及更低的手續(xù)費(fèi)率。目前，民生直銷銀行客戶數(shù)已突破600萬(wàn)，金融資產(chǎn)超700億元，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，走在行業(yè)前列；手機(jī)銀行持續(xù)開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新，致力打造綜合金融生活門戶，目前手機(jī)銀行客戶總數(shù)超2500萬(wàn)且客戶交易活躍度一直居銀行業(yè)前列；個(gè)人網(wǎng)銀經(jīng)過(guò)10多年的專業(yè)經(jīng)營(yíng)，已發(fā)展成為覆蓋各層級(jí)客戶、支持存、貸、匯、資管、理財(cái)、融資等各類交易的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺(tái)，個(gè)人網(wǎng)上銀行交易替代率達(dá)99.28%；“網(wǎng)絡(luò)支付+移動(dòng)支付”兩大業(yè)務(wù)體系，持續(xù)開(kāi)展平臺(tái)建設(shè)和產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷豐富支付手段和應(yīng)用場(chǎng)景；微信銀行已發(fā)展成為移動(dòng)金融、新媒體營(yíng)銷、服務(wù)客戶的重要渠道之一，微信服務(wù)號(hào)矩陣用戶數(shù)超1700萬(wàn)戶，居同業(yè)前列。

7、打造金融生活綜合服務(wù)平臺(tái)

有關(guān)專家認(rèn)為，未來(lái)的金融服務(wù)將向不斷融合、深化方向發(fā)展。為此，民生銀行網(wǎng)絡(luò)金融將側(cè)重點(diǎn)著力于構(gòu)建新型的金融生態(tài)圈。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段和先進(jìn)理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、價(jià)值鏈的逐步重構(gòu)，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)民生網(wǎng)絡(luò)金融邁上發(fā)展新臺(tái)階。

一是打造“三好”直銷銀行。直銷銀行將堅(jiān)持“簡(jiǎn)單的銀行”理念，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，充分發(fā)揮直銷銀行先發(fā)優(yōu)勢(shì)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建“平臺(tái)好、產(chǎn)品好、體驗(yàn)好”的“三好”銀行，將民生直銷銀行打造為更便捷、實(shí)惠、智能的金融生活綜合服務(wù)平臺(tái)。

二是推出更多手機(jī)銀行特色服務(wù)。重點(diǎn)針對(duì)個(gè)人、小微、信用卡客戶，在手機(jī)銀行領(lǐng)域推出多種多樣的特色應(yīng)用和便民惠民服務(wù)，將其建設(shè)成客戶首選的移動(dòng)金融和隨身生活門戶。

三是大力布局移動(dòng)支付。著力深化與通訊運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)制造商以及可穿戴設(shè)備硬件廠商等公司合作，充分利用移動(dòng)支付前沿技術(shù)，圍繞線上線下開(kāi)展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，不斷豐富移動(dòng)支付應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)一步提升移動(dòng)支付的安全性、易用性。

四是持續(xù)發(fā)力網(wǎng)絡(luò)支付。以現(xiàn)有統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)聚焦場(chǎng)景化、移動(dòng)化、跨行化支付服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，打造網(wǎng)絡(luò)支付領(lǐng)域的專屬品牌，力爭(zhēng)成為具有重大影響力的網(wǎng)絡(luò)支付解決方案提供商。

五是穩(wěn)健發(fā)展網(wǎng)上銀行。堅(jiān)持將網(wǎng)上銀行構(gòu)建成客戶辦理復(fù)雜交易的首選渠道，改造升級(jí)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，支持Ⅱ/Ⅲ賬戶使用，并逐步實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的開(kāi)放互聯(lián)。拓展場(chǎng)景化服務(wù)，豐富小微金融產(chǎn)品，為客戶提供全流程、全方位的金融服務(wù)。

六是探索微信銀行服務(wù)新模式。在微信銀行持續(xù)增加金融產(chǎn)品和增值服務(wù)，組織開(kāi)展更豐富的普惠活動(dòng)，建立微信風(fēng)險(xiǎn)控制體系，將微信銀行打造成移動(dòng)社交的門戶入口。

七是持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。民生銀行始終把防范金融風(fēng)險(xiǎn)放在首位，堅(jiān)持充分識(shí)別、準(zhǔn)確計(jì)量、持續(xù)監(jiān)測(cè)、適度緩釋的原則，建立一套產(chǎn)品評(píng)估與風(fēng)控體系。通過(guò)建立線上金融服務(wù)風(fēng)控模型，對(duì)業(yè)務(wù)流程中各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行梳理分析，以風(fēng)控模型對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)量和評(píng)估，研制針對(duì)性強(qiáng)的風(fēng)控措施，為客戶信息和資金安全構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的“防火墻”。