據(jù)保監(jiān)會4月7日消息，2016年中國保監(jiān)會繼續(xù)組織開展旨在打擊損害保險消費者合法權(quán)益行為的“亮劍行動”。現(xiàn)將查處的5起典型案例予以通報。以下為通報全文：

中國保監(jiān)會關(guān)于損害保險消費者合法權(quán)益典型案例的通報

各保監(jiān)局、中國保險行業(yè)協(xié)會、各保險公司、各保險中介機構(gòu)：

2016年中國保監(jiān)會繼續(xù)組織開展旨在打擊損害保險消費者合法權(quán)益行為的“亮劍行動”?，F(xiàn)將查處的5起典型案例予以通報。

案例1：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司部分地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)不單獨承保交強險

2016年6月，中國保監(jiān)會在“亮劍行動”專項檢查中發(fā)現(xiàn)，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱人保財險）部分分支機構(gòu)通過官方網(wǎng)站銷售車險時，不向消費者提供單獨投保機動車交通事故責(zé)任強制保險（以下簡稱交強險）的銷售頁面，在銷售頁面中通過彈出窗提示單獨投保交強險需通過其他渠道辦理。這導(dǎo)致消費者在官方網(wǎng)站上無法為車輛單獨投保交強險，但是在官方網(wǎng)站上為車輛投保商業(yè)車險后，就可以一并投保交強險。經(jīng)查，自2009年起,人保財險上海、江蘇、安徽、江西、湖北、湖南、廣東、寧夏、寧波、杭州等10家分公司陸續(xù)向總公司報送的網(wǎng)銷車險承保政策中，均明確提出轄內(nèi)不單獨承保交強險，而總公司長期以來一直默許上述做法，致使人保財險上述10家分公司均在不同程度上存在拒絕單獨承保交強險的情形。

針對上述情形，中國保監(jiān)會對人保財險合計罰款70萬元，其中對總公司罰款20萬元，對涉事的10家分公司分別罰款5萬元。

案例2：太平財產(chǎn)保險有限公司部分客戶信息記錄不真實

2016年8月，中國保監(jiān)會在“亮劍行動”專項檢查中發(fā)現(xiàn),太平財產(chǎn)保險有限公司（以下簡稱太平財險）通過電話和網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的部分保單客戶信息記錄不真實。主要表現(xiàn)為，公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、回訪系統(tǒng)中記錄的部分投保人聯(lián)系方式為公司員工電話，導(dǎo)致投保人無法享有保險合同條款確認(rèn)及相關(guān)服務(wù)、接受公司正?；卦L等權(quán)利，嚴(yán)重?fù)p害了投保人的合法權(quán)益。比如:一是保單的客戶聯(lián)系方式為公司員工電話。2015年，公司共有7萬多件車險電話銷售保單的客戶聯(lián)系方式為公司員工電話號碼，占2015年電話銷售保單總數(shù)21%。二是多筆不同保單的聯(lián)系方式均為同一電話號碼。2015年，公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中同一電話號碼對應(yīng)6件以上不同保單的電話號碼共有1萬多個，涉及保單19萬件，占2015年電話銷售保單總數(shù)的54%。其中，重復(fù)100次以上的電話號碼超過700個，057x-84xxxx06的電話號碼重復(fù)次數(shù)高達1400次。

針對上述問題,中國保監(jiān)會對太平財險及有關(guān)責(zé)任人員罰款共46萬元。其中,對太平財險罰款35萬元，對太平財險互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人警告并罰款7萬元，對分管互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部的助理總經(jīng)理警告并罰款4萬元。

案例3：陽光人壽保險股份有限公司成都電話銷售中心在電話銷售中欺騙投保人、隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況

2016年7月，四川保監(jiān)局對陽光人壽保險股份有限公司成都電話銷售中心（以下簡稱陽光人壽成都電銷中心）“亮劍行動”專項檢查中發(fā)現(xiàn),該中心電話銷售中存在欺騙投保人、隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況等違法行為。主要表現(xiàn)為對保險產(chǎn)品情況進行不實宣傳、夸大保險責(zé)任或者保險產(chǎn)品收益、以銀行存款等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險產(chǎn)品、不如實告知現(xiàn)金價值、阻礙投保人接受回訪、誘導(dǎo)投保人不接受回訪或者不如實回答回訪問題等違法情形。涉案保單97件，年繳保費62.39萬元。

針對上述問題，四川保監(jiān)局對陽光人壽成都電銷中心罰款38萬元，對時任陽光人壽成都電銷中心負(fù)責(zé)人警告并處罰款6萬元。

案例4：保險代理機構(gòu)未經(jīng)消費者同意擅自退保

2015年12月，重慶保監(jiān)局接到消費者投訴，反映重慶鵬程保險代理有限公司（以下簡稱鵬程代理）工作人員在被保險人不知情的情況下擅自變更被保險人信息并編造虛假理由退保套取退保金。經(jīng)查，鵬程代理洪某通過車輛經(jīng)銷商為投保人鄭某辦理車輛保險，并為其墊繳保費，之后由于與車輛經(jīng)銷商發(fā)生經(jīng)濟糾紛，在未經(jīng)客戶允許情況下，自行填寫《保單批改/退保申請書》且代替投保人鄭某簽名，辦理了退保手續(xù)，并將所退保費12206.58元轉(zhuǎn)賬至自己銀行賬戶。

針對上述問題，重慶保監(jiān)局對鵬程代理罰款10萬元，對責(zé)任人洪某給予警告并罰款3萬元。

案例5：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司汝南縣三橋鄉(xiāng)支行損害消費者合法權(quán)益

2016年1月，河南保監(jiān)局接到消費者投訴，反映其在中國郵政儲蓄銀行股份有限公司汝南縣三橋鄉(xiāng)支行（以下簡稱郵儲銀行三橋鄉(xiāng)支行）辦理儲蓄業(yè)務(wù)時，遭遇“存單變保單”。經(jīng)查，郵儲銀行三橋鄉(xiāng)支行銷售人員杜某在銷售過程中，將保險產(chǎn)品介紹為兩年期定期存款，保險是存款額外贈送的，未按照保險條款內(nèi)容告知消費者保險產(chǎn)品的保險責(zé)任、責(zé)任免除、保障期限、退保費用、保單現(xiàn)金價值、猶豫期等信息，并代替消費者填寫投保單和簽名，致使消費者9萬元存款變成了保險。

針對上述問題，河南保監(jiān)局對郵儲銀行三橋鄉(xiāng)支行罰款12萬元，并向其上級機構(gòu)郵政集團汝南縣分公司下發(fā)監(jiān)管函，責(zé)令整改，要求嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。