圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)視頻截圖

據(jù)外媒報(bào)道，美聯(lián)航CEO奧斯卡·穆諾茲（Oscar Munoz）上月剛剛獲得《PRWeek》頒發(fā)的一項(xiàng)公關(guān)大獎(jiǎng)，然而在上周末該公司強(qiáng)拖亞裔乘客下機(jī)事件所引發(fā)的公關(guān)危機(jī)中，他的應(yīng)對(duì)方式飽受批評(píng)，有人甚至建議PRWeek從穆諾茲手中收回這一獎(jiǎng)項(xiàng)。

根據(jù)美聯(lián)航3月17日發(fā)布的一份新聞稿，穆諾茲獲得PRWeek頒發(fā)的“年度傳播人物”大獎(jiǎng)，以表彰他過(guò)去一年在“更好地與員工及客戶溝通”方面所做工作。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間周日晚間，一架從芝加哥飛往肯塔基州路易斯維爾的航班滿倉(cāng)，但4名美聯(lián)航工作人員需要登機(jī)。美聯(lián)航最初表示愿支付補(bǔ)償讓乘客下機(jī)改簽，但仍無(wú)人愿意下機(jī)，機(jī)組人員決定隨機(jī)抽取4人，其中一位被抽中的乘客是位亞裔醫(yī)生，以自己第二天要看診病人為由拒絕下機(jī)，結(jié)果被保安人員強(qiáng)行拖離飛機(jī)。隨行乘客拍下視頻并上傳到網(wǎng)上，引發(fā)軒然大波。

事件發(fā)生后，穆諾茲不但沒有及時(shí)站出來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任，反而在給員工的一封電郵中對(duì)這種行為表示支持，稱員工的處理方法符合既定操作守則，還形容這名乘客是“具有破壞性和好斗的”。郵件傳出后進(jìn)一步加深了公眾對(duì)美聯(lián)航的憤怒和抵制情緒。