72歲的劉大爺接到了收藏公司業(yè)務(wù)經(jīng)理打來的電話，真跡、回購、穩(wěn)賺不賠……在業(yè)務(wù)經(jīng)理多次登門拜訪后，劉大爺終于心動(dòng)。

一個(gè)多月后，業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司的電話都打不通了，劉大爺這才意識(shí)到上當(dāng)了，前后被騙了近十萬元。而當(dāng)劉大爺選擇報(bào)案的時(shí)候，最終卻因證據(jù)不足無法立案起訴。

與劉大爺一樣，老人所謂投資和消費(fèi)方面上當(dāng)受騙的案例時(shí)常發(fā)生，騙子們的手段也是層出不窮，讓老人防不勝防。在許多兒女眼中，他們既無法攔住老年人投資理財(cái)?shù)臎_動(dòng)，也難以阻擋住老年人購買保健品的決心。

在致誠公益團(tuán)隊(duì)老年維權(quán)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉曉穎看來，現(xiàn)實(shí)中，無法成功維權(quán)的老年人占大多數(shù)。究其原因，均倒在了“證據(jù)不足”上。 

老年人應(yīng)該如何面對(duì)種種騙局？兒女在勸阻的同時(shí)，又應(yīng)該如何幫助父母保留證據(jù)？

案例 微信掃一掃 維權(quán)卻無據(jù)

66歲張阿姨在女兒的幫助下學(xué)會(huì)了使用微信。不久前，在小區(qū)旁來了個(gè)賣保健品的老板，每天早上組織大家上“養(yǎng)生課”。

上了兩次課后，老板開始介紹起了一種產(chǎn)品。“讓我們用微信掃一掃，掃他的二維碼。”在張阿姨的手機(jī)中，出現(xiàn)了這種產(chǎn)品的介紹“治療糖尿病方面神奇的功效”。老板在一旁拿出了一張宣傳單，宣傳單上寫著中國老年協(xié)會(huì)、中國老年保健協(xié)會(huì)聯(lián)合推出的標(biāo)語，讓多數(shù)老人頓時(shí)充滿了信任，“但是這宣傳單并沒有讓我們拿走。”

想著老伴兒飽受糖尿病困擾多年，張阿姨一下動(dòng)了心，花費(fèi)數(shù)千元買了幾盒。“用了幾次后被女兒看到了，她告訴我這是沒有治療作用的保健品。”

當(dāng)張阿姨打電話尋找該老板的時(shí)候，賣產(chǎn)品的小店鋪已經(jīng)人去屋空。“我還有保健品沒領(lǐng)完，人怎么也找不到了。”張阿姨與許多老人交流后發(fā)現(xiàn)，他們一共有該老板3個(gè)電話號(hào)碼，但是所有號(hào)碼都已打不通了。

在大成律師事務(wù)所律師盧明生看來，從現(xiàn)有的證據(jù)上看，老年人購買產(chǎn)品時(shí)，沒有留好憑證和資料。對(duì)方畢竟沒有白紙黑字散發(fā)宣傳資料給老人，張阿姨與其他被騙老人無法提供對(duì)方涉嫌虛假宣傳的直接證據(jù)。只有當(dāng)時(shí)微信上的宣傳，但是除了產(chǎn)品的名字，并沒有相關(guān)明確信息。

痛點(diǎn)　證據(jù)多不足 不愿去起訴

嚴(yán)大爺不久前接到一個(gè)推銷電話，對(duì)方稱有一種產(chǎn)品可以治療老年眼病，視力不好的老年人不用做手術(shù)就可以看清東西。

嚴(yán)大爺當(dāng)時(shí)雙眼視力已經(jīng)下降，他又擔(dān)心自己年齡大了不愿意上手術(shù)臺(tái)，于是接受了銷售員的建議。

銷售人員安排給嚴(yán)大爺做了視力檢查，推銷給他一種服用后視力將得到改善的產(chǎn)品，并稱沒有任何效果或改善將做退貨處理。于是，嚴(yán)大爺兩次購買了24盒該產(chǎn)品，花費(fèi)近1.4萬元。

在服用兩個(gè)多月后，嚴(yán)大爺?shù)挠已弁蝗皇鳌?ldquo;我馬上到醫(yī)院進(jìn)行檢查，醫(yī)生給我做了手術(shù)，視力才有所好轉(zhuǎn)。差點(diǎn)失明，太懸了！”嚴(yán)大爺說。出院后，心有余悸的嚴(yán)大爺找到商家要求退貨并承擔(dān)責(zé)任，商家卻說“需要堅(jiān)持服用才能有療效”，不僅狡辯，反而讓老人繼續(xù)服用該商品。被商家拒絕后，嚴(yán)大爺找到了致誠公益團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)法律援助。

致誠公益團(tuán)隊(duì)律師于帆在與嚴(yán)大爺?shù)亩啻螠贤ㄖ邪l(fā)現(xiàn)，老人多次猶豫，一會(huì)兒要起訴一會(huì)兒要撤訴，一會(huì)兒又要起訴，心理上幾番波折。“也從另一個(gè)方面折射出老年人對(duì)訴訟維權(quán)的抗拒心理。而這也是很多無良商家肆無忌憚侵害老年人權(quán)益的痛點(diǎn)。老年人精力體力都不及年輕人，一旦發(fā)生糾紛，很多老人沒有能力也沒有精力來維護(hù)自己的權(quán)益。”

“這個(gè)案件中也存在很多難點(diǎn)，在辦理老年人案例時(shí)頗有共性。比如，證據(jù)不足。”調(diào)查中，于帆發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)大爺購買中并未索要發(fā)票，也沒有收據(jù)，在發(fā)生不良后果后，為維權(quán)制造了一定的難度。“同時(shí)，有的證據(jù)的真實(shí)性無法確定。比如字條上雖然有人簽名，但因上面并未加蓋單位公章且沒有證據(jù)證明在承諾字條上簽名的人系公司員工，進(jìn)一步增加了本案的難度。”

心態(tài)　擔(dān)心打水漂 老人易動(dòng)搖

盧明生接觸過不少老年受害者的經(jīng)濟(jì)案件。在他看來，在老人維權(quán)中，一些問題公司依舊很囂張，甚至還想繼續(xù)騙錢。“他們抓住了老年人迫切想要回資金的心態(tài)。”

盧明生說，一名老年人投資理財(cái)被騙后，找到了問題公司。在公司的哄勸下，老人要回錢款的決心開始有些動(dòng)搖。該公司銷售人員告訴老人，公司還在，老人的投資就有收回的可能；如果公司沒了，老人投出去的錢就真的打水漂了。

盧明生坦言，在這樣的情況下，一些老年人甚至出現(xiàn)了某種幻想。他們認(rèn)為如果自己報(bào)案，并進(jìn)行訴訟，這家公司的負(fù)責(zé)人便會(huì)被抓起來。這樣一來，自己的投資就更加沒有機(jī)會(huì)要回來。“留著老板在外面，老板可以想辦法去找新的投資者，說不定過段時(shí)間就能把自己的投資收回來。”

一名陷入保健品買賣騙局的老年人，在找到律師后還始終不愿相信自己上當(dāng)受騙，老人不停地念叨著：“那個(gè)賣我東西的姑娘可好了，一直跟我叫媽，給我過生日，比閨女還好。”

這名老人從銷售人員那里花費(fèi)了數(shù)萬元，購買了偽劣保健品，一個(gè)沒有商標(biāo)和出產(chǎn)地址的床墊就讓老人花費(fèi)一萬多元。“老年人獲取信息途徑少，很多新科技新東西都不了解，如果貪圖一些活動(dòng)的小禮物、小贈(zèng)品，就一步步陷入騙局。”盧明生表示，一些老年人出現(xiàn)分析判斷能力減弱，對(duì)花樣日益翻新的騙術(shù)不易識(shí)別，再加上老人反應(yīng)較為遲鈍、容易輕信對(duì)方。具有貪心、善心濫發(fā)等普遍弱點(diǎn)，經(jīng)常成為騙子的作案目標(biāo)。

建議　老人不應(yīng)瞞 兒女暗取證

致誠公益團(tuán)隊(duì)老年維權(quán)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉曉穎建議，老年人購買物品不要輕信個(gè)人，要看公司地址、營業(yè)執(zhí)照等信息。不輕信個(gè)人推銷，以免維權(quán)無門。對(duì)于一些商家打出的“政府補(bǔ)貼”，要進(jìn)行核實(shí)，要查詢114或者政府官網(wǎng)，找到正確的電話號(hào)碼核實(shí)，而不是根據(jù)賣方提供的電話核實(shí)。

一些老年人為了健康，時(shí)常購買價(jià)格不菲的保健產(chǎn)品。商家也常會(huì)通過免費(fèi)體檢等方式招攬老年人。劉曉穎表示，應(yīng)該到正規(guī)醫(yī)院體檢，不要相信所謂的“免費(fèi)體檢”，不要相信神丹妙藥。購買物品留發(fā)票，保留維權(quán)證據(jù)。對(duì)于大額消費(fèi)在留存正規(guī)發(fā)票之外，必要時(shí)簽訂合同，確保維權(quán)順暢。“看保健品、藥品是否有批號(hào)，有哪些功效，必要時(shí)向國家食品藥品監(jiān)督管理總局等部門核實(shí)。”

對(duì)于投資理財(cái)，劉曉穎坦言，高收益必然伴隨高風(fēng)險(xiǎn)，不建議老年人涉足自己不了解的如收藏等領(lǐng)域，以免受騙。老年人應(yīng)抵御誘惑防范風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎涉足陌生領(lǐng)域。“養(yǎng)老消費(fèi)要理性，多征詢家人意見。”劉曉穎說，在購買保健品、投資理財(cái)中，許多老人不肯找家里人商量，出事后瞞著兒女。“一定要跟家里人溝通，一旦有事及時(shí)報(bào)案，不要幻想通過一己之力就能解決。”

“一些子女發(fā)現(xiàn)苗頭后，對(duì)父母進(jìn)行勸說，但是很多情況是勸都勸不住。”盧明生表示，老年人往往缺乏投資、消費(fèi)理性及辨別真假的能力，在養(yǎng)生、保健、理財(cái)?shù)确矫娓菀资艿秸T惑和欺騙。子女在勸說父母不輕信各種形式的廣告及推銷，更不盲目付款消費(fèi)的同時(shí)，也應(yīng)該讓父母通過手機(jī)等設(shè)備留下騙局中的視頻和音頻資料，通過購買的產(chǎn)品查詢其真?zhèn)巍?ldquo;暗中幫助父母多方查詢，收集證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)問題就要及時(shí)報(bào)警，而不是等到騙子跑路后再去維權(quán)。”