圖片來源：新華網(wǎng)

美國電商巨頭亞馬遜以在線銷售圖書起家，2015年秋天出人意外地在總部所在地西雅圖市開設(shè)了首家實(shí)體書店，迄今美國已有6家亞馬遜書店。從線上走到線下，反映了亞馬遜區(qū)別于傳統(tǒng)書店的圖書營銷之道，其創(chuàng)新之舉可能給圖書行業(yè)帶來長遠(yuǎn)影響。日前記者走進(jìn)地處華盛頓大學(xué)校園的首家亞馬遜書店，看看有哪些與眾不同的消費(fèi)體驗(yàn)。

亞馬遜書店并不是傳統(tǒng)書店的翻版。按亞馬遜的說法，實(shí)體書店是亞馬遜網(wǎng)站的物理延伸，運(yùn)用亞馬遜20多年網(wǎng)絡(luò)售書經(jīng)驗(yàn)，融合線下與線上購書的益處。亞馬遜書店在圖書選取、布置方式和定價(jià)方面都與傳統(tǒng)書店拉開距離，而大數(shù)據(jù)分析是亞馬遜書店的一大優(yōu)勢。

圖片來源：新華網(wǎng)

亞馬遜工作人員德博拉·巴斯介紹說，亞馬遜書店利用20多年來線上銷售所積累的用戶數(shù)據(jù)，找出最受消費(fèi)者歡迎的書籍?dāng)[上書架。篩選書目依據(jù)若干標(biāo)準(zhǔn)，包括用戶的星級(jí)評(píng)價(jià)（至少四星）、未上市圖書的預(yù)售情況、圖書銷量排行、獨(dú)立讀書評(píng)論網(wǎng)站goodreads上的圖書推薦或評(píng)分等等。每本書附有一張卡片，上載獲評(píng)星級(jí)、一段讀者在線評(píng)語或在線評(píng)論人數(shù)等信息。

書店內(nèi)的圖書既按常規(guī)分類，也按讀者在亞馬遜網(wǎng)站購書習(xí)慣分類，比如“亞馬遜網(wǎng)站上最想得到的圖書”。顧客可以借助亞馬遜手機(jī)應(yīng)用，掃描圖書封面，查看該書的更多信息，包括圖書介紹、用戶評(píng)論以及價(jià)格。

不同于傳統(tǒng)書店大多把圖書立置、書脊向外的擺放方式，亞馬遜書店每一本不同的圖書在書架一一攤開，封面朝上。這樣可以讓顧客對(duì)圖書的標(biāo)題、作者等信息一目了然，有助于增加每本書的吸引力。書店也有更多的空間展示推薦理由等有關(guān)圖書的更多信息。

亞馬遜書店陳列亞馬遜自有品牌的電子閱讀器kindle、平板電腦等電子設(shè)備，鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)電子書。目前亞馬遜控制大約65％的美國電子書市場，它推出的電子書訂閱服務(wù)讓讀者以每月10美元的價(jià)格無限量閱讀。

關(guān)于圖書價(jià)格，亞馬遜的Prime會(huì)員可以享受與亞馬遜網(wǎng)站一致的折扣價(jià)。如果不是Prime會(huì)員，顧客只能按圖書標(biāo)價(jià)付款。由此外界推測，亞馬遜意在利用實(shí)體書店吸引更多消費(fèi)者成為Prime會(huì)員，實(shí)體書店為顧客提供了試用體驗(yàn)。

亞馬遜Prime會(huì)員每年需交納99美元會(huì)員費(fèi)，在亞馬遜網(wǎng)站購物時(shí)可以獲得境內(nèi)無限次免運(yùn)費(fèi)兩日送達(dá)服務(wù)。除此之外，亞馬遜還提供多種Prime會(huì)員專屬服務(wù)和折扣優(yōu)惠，包括無限量電影、電視節(jié)目觀看服務(wù)、無限量音樂流媒體服務(wù)、有聲讀物無限量免費(fèi)收聽服務(wù)等。