每經編輯 張強    

5月15日，成都市青羊區(qū)“青羊政務一號通”正式對外運行。今后，無論是咨詢政策還是投訴建議，不管你是否清楚應該找哪個部門，不管是上班時間還是節(jié)假日，只要你記住一個電話“96963”就能都搞定。

作為青羊區(qū)探索“智慧政務”的1.0版本，該平臺整合了該區(qū)116個非應急事務的公開電話服務，實行“7*24小時”全時服務和“一號受理、信息共享、綜合服務、多級聯(lián)動、限時辦結”的訴求快速響應機制。

過去，咨詢社保政策要打人社部門電話；詢問入籍問題，得找公安部門；投訴噪音擾民，則要找城管部門；上幼兒園小學，只有教育部門才能給出權威說法……

“我們梳理了一下，全區(qū)各職能部門、街道的公開電話數(shù)量就有100多個。”青羊區(qū)法制政管辦有關負責人介紹說以區(qū)紅十字會為例，對外公開的服務電話就有2個，有的單位甚至更多，市民即便查詢到電話號碼，可能也很難分清到底打哪個電話才能解決問題。”

此次運行的96963 “青羊政務一號通”，以“96963”號碼為表現(xiàn)形式，融入“互聯(lián)網+政務服務”思維，搭建一個統(tǒng)一的群眾訴求受理平臺、業(yè)務辦理平臺、數(shù)據(jù)共享平臺，最終實現(xiàn)集多元化受理、分層級辦理、全過程監(jiān)督、大數(shù)據(jù)分析、政民互動等功能于一體的綜合性、服務型的政務服務平臺。

目前，這個平臺整合了全區(qū)各部門、街道等的116個對外服務電話。也就是說，今后青羊區(qū)的市民只需要記住96963一個電話號碼就行了。

在“一號通”運行的前期，各部門、街道的公開服務電話將繼續(xù)“雙軌”運行一段時間，市民仍然可以撥打這些公開電話進行咨詢、投訴或求助。同時，“一號通”平臺網站也將上線，市民可以通過網站反映訴求、常見政策解答，還能查詢辦理情況和進度。

“平臺剛剛對外運行，還處于起步階段。”這位負責人表示，未來青羊區(qū)還將建設以“一號通”為核心的“智慧政務”2.0版，深度對接成都市網絡理政平臺、市長（區(qū)長）公開電話、市長（區(qū)長）信箱等渠道，而微博、微信、區(qū)長信箱、青羊區(qū)公眾信息網等新型媒體也可直通“一號通”平臺。平臺信息指令將更加精準直達工作人員手機APP，提升工作效率、工作痕跡更加清晰，真正建立起“一號受理、信息共享、綜合服務、多級聯(lián)動、限時辦結”的訴求快速響應機制。

每經記者 張強