每經(jīng)記者 趙娜 每經(jīng)編輯 盧祥勇

阿里和騰訊已經(jīng)成為代表中國企業(yè)的世界級(jí)巨人，但如果細(xì)分比較，騰訊的收入大部分來源于游戲，阿里的收入則來源于電商。但騰訊在電商方面的夢(mèng)想一直未死。

6月14日，在微信公開課北京站上，微信團(tuán)隊(duì)首次對(duì)外解讀了小程序應(yīng)用于零售領(lǐng)域的運(yùn)營規(guī)則，并透露了小程序下一階段三方面規(guī)劃：對(duì)小程序開發(fā)者進(jìn)行生態(tài)支持，進(jìn)一步完善能力與開發(fā)配套，以及更高效的連接能力。

今年4月份以來，微信已陸續(xù)豐富了小程序的功能和接口，比如推出了長按二維碼進(jìn)入小程序、上線“小程序碼”等功能。4月26日，小程序上線“門店小程序”功能，5月10日，小程序推出“附近小程序”。

對(duì)于小程序應(yīng)該如何撬動(dòng)零售業(yè)？微信公開課講師于洪瀟對(duì)包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在內(nèi)的媒體稱，線上線下應(yīng)相融相生。零售的模式是人和服務(wù)智慧連接，同時(shí)“場”無處不在又觸手可及。也就是說，通過獲知每個(gè)用戶的消費(fèi)行為、購物數(shù)據(jù)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候把這個(gè)人和提供的服務(wù)相連接，把提供的商品也定義成服務(wù)。

于洪瀟談得很宏觀，但零售從業(yè)者的困惑很具體。萬達(dá)網(wǎng)科集團(tuán)新媒體運(yùn)營總監(jiān)王海寧在公開課上提到了實(shí)體商業(yè)的痛點(diǎn)——客流無法“搬”到線上，也就無法實(shí)現(xiàn)線上線下的打通。

王海寧表示，實(shí)體商業(yè)的痛點(diǎn)，在于連接方式與身份認(rèn)證。對(duì)于線下實(shí)體來講，經(jīng)營本質(zhì)是客流經(jīng)營。線上和線下的購物行為其實(shí)大同小異，進(jìn)店、逛店、進(jìn)行消費(fèi)，但實(shí)體商業(yè)痛在沒有很好的把這樣一個(gè)行為軌跡給記錄下來。其解決方案是客流電子化模式，重點(diǎn)在打通，即把線上線下打通，需要有一個(gè)統(tǒng)一的身份標(biāo)識(shí)。同時(shí)，把硬件、人及商品、服務(wù)、CRM、ERP等等系統(tǒng)的連接打通。進(jìn)而再把會(huì)員從遠(yuǎn)場線上拉回到線下。

有的零售從業(yè)者可能還在糾結(jié)，是開發(fā)一款自己的App，還是開發(fā)一個(gè)小程序？愛鮮蜂產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)劉進(jìn)接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，微信是超高頻應(yīng)用，可幫企業(yè)成規(guī)模獲取用戶。對(duì)中小型門店商家而言，競爭壓力大，想留住用戶，推廣APP并不現(xiàn)實(shí)，小程序掃碼即“安裝”，推廣成本低、用戶也較易接受。

劉進(jìn)認(rèn)為，小程序的目標(biāo)是用更低的成本連接人和服務(wù)。在這點(diǎn)上，其實(shí)微信之前嘗試過服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)主要2B，但受制于服務(wù)體系包括H5交互的用戶觸達(dá)體驗(yàn)不是很好等因素，并未把服務(wù)很好的連接起來。此背景下，小程序未來還有很多場景可挖，比如連接低頻服務(wù)，小程序的形態(tài)不僅適合便利店，搬家、清潔等都服務(wù)可以接入。因?yàn)閷?duì)更多中小企業(yè)尤其是線下實(shí)體來講，接入線上相當(dāng)于它服務(wù)的一個(gè)延伸，但會(huì)非常在乎成本，看重投入產(chǎn)出。

值得注意的是，根據(jù)企鵝智庫今年4月分布的《2017微信用戶&生態(tài)研究報(bào)告》，在用戶層面，只有20.4%的用戶表示使用過小程序，46.7%的用戶還限于聽說階段，并沒有使用過，僅有43%的用戶表示每周使用小程序頻率較高。在商戶和開發(fā)者層面，將近60%的商戶和開發(fā)者不知道小程序的具體用處。大量的用戶還沒有使用過小程序，這意味著微信和商戶們要做的工作還有很多。