人民日?qǐng)?bào) 2017-06-23 18:40:00
微信公眾號(hào)評(píng)論寫得好,賞!直播平臺(tái)上主播表演得好,賞!餐廳上菜店員服務(wù)得好,賞!如今,“打賞”對(duì)象越來(lái)越廣泛。所謂“打賞”,指的是互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于網(wǎng)上發(fā)布、傳播的原創(chuàng)文、圖片、音頻、視頻等,直接進(jìn)行金錢或是虛擬商品獎(jiǎng)勵(lì),現(xiàn)在也延續(xù)到線下消費(fèi)場(chǎng)景,消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)額外付費(fèi),是一種新興的、非強(qiáng)制的付費(fèi)鼓勵(lì)模式,讓服務(wù)供需雙方密切互動(dòng)。“打賞”流行反映了怎樣的社會(huì)心態(tài)?哪些“賞”是值得鼓勵(lì)的?哪些“賞”需要防止變味?如何監(jiān)管“打賞”?
誰(shuí)在“打賞”?
從線上到線下,打賞越來(lái)越流行。作為一種新興的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,其實(shí)質(zhì)是賺粉絲的錢,對(duì)很多內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者而言,是“站著把錢給掙了”
“六神磊磊的文章讀來(lái)太有代入感了,我時(shí)常點(diǎn)一下他公號(hào)推文下方‘贊賞’按鈕,賞個(gè)5到10元,這對(duì)我們學(xué)生來(lái)說(shuō),夠表達(dá)心意了吧?”北京某高校本科生潘琦,主修現(xiàn)當(dāng)代文學(xué),是金庸武俠小說(shuō)迷,也是微信公眾號(hào)“六神磊磊讀金庸”的鐵桿粉絲,“雖然每次打賞完都意味著午飯要少點(diǎn)一份肉菜,但貢獻(xiàn)給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者,值!”
“老鐵們,沒(méi)毛病,雙擊來(lái)個(gè)666”,這句網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ),幾乎是擁有3億用戶、月活超過(guò)千萬(wàn)的快手直播軟件的標(biāo)志,也是南昌90后農(nóng)民工章鐵發(fā)的口頭禪。章鐵發(fā)在工地干活,每天從早忙到晚,月末到手也就4000元左右,按理說(shuō)他會(huì)珍惜這份“血汗錢”,但他在給“搬磚小偉”等草根網(wǎng)紅刷禮物時(shí)從不吝嗇,“少的十幾元,多時(shí)上百元。”
公號(hào)文章的閱讀傳播者,網(wǎng)絡(luò)直播的參與互動(dòng)者,在線游戲的資深玩家,微博話題問(wèn)答的圍觀者……任何互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字內(nèi)容提供者都有可能成為受賞者,換言之,數(shù)字內(nèi)容接受者都可以成為打賞者。打賞經(jīng)濟(jì),作為一種新興的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,其實(shí)質(zhì)是賺粉絲的錢,通過(guò)“打賞”的方式變現(xiàn)粉絲對(duì)偶像的支持和喜愛(ài),對(duì)很多內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者而言,是“站著把錢給掙了”。
網(wǎng)絡(luò)打賞并非“新玩意”。十幾年前,起點(diǎn)中文網(wǎng)便推出了打賞功能,讀者通過(guò)直接打賞起點(diǎn)幣,表達(dá)對(duì)作品及作者的贊賞,當(dāng)時(shí)就誕生了知名寫手獲賞幾十萬(wàn)元的財(cái)富神話。2014年8月,微博啟動(dòng)“打賞”功能公測(cè),4個(gè)多月內(nèi)有30萬(wàn)人次進(jìn)行過(guò)打賞。醫(yī)療、財(cái)經(jīng)、科技等行業(yè)的作者獲賞次數(shù)最多。2015年3月,微信對(duì)贊賞功能進(jìn)行內(nèi)測(cè),讀者通過(guò)微信支付打給作者“小費(fèi)”。在贊賞頁(yè)面,用戶可以直接選擇設(shè)置好的2元、20元、50元、80元、100元和200元金額,也可以自行輸入其他金額。知名公號(hào)如“楊毅侃球”,創(chuàng)下過(guò)近萬(wàn)人打賞一篇推文的紀(jì)錄。
現(xiàn)在,手機(jī)應(yīng)用程序都已開(kāi)通“打賞”功能。文字閱讀類,有微信公眾號(hào)、微博、QQ興趣部落、簡(jiǎn)書、豆瓣、犀牛故事;影音視聽(tīng)等娛樂(lè)類,有斗魚(yú)、熊貓等直播平臺(tái),以及喜馬拉雅等網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)、A站/B站、全民K歌等;聊天社交類,有QQ空間、朋友圈、Same、支付寶生活圈;新聞資訊類,有網(wǎng)易新聞、搜狐自媒體、今日頭條、什么值得買等。
除了線上的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,越來(lái)越多的線下服務(wù)活動(dòng),如餐飲、酒店、出行、快遞、外賣等領(lǐng)域,也成為打賞經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用場(chǎng)景。
“上周末在當(dāng)代商城西貝莜面吃飯,服務(wù)員上菜快、有眼力見(jiàn)兒,我和女友就各打賞了3元。”北京中關(guān)村某IT公司白領(lǐng)金桐說(shuō),6元錢對(duì)消費(fèi)合計(jì)150元的客單價(jià)來(lái)說(shuō)不算啥,問(wèn)過(guò)店長(zhǎng)后得知打賞的錢是給服務(wù)員的,“聽(tīng)后我們更放心了,好服務(wù)是值得鼓勵(lì)的。”
在出行領(lǐng)域,滴滴打車去年初也新增了一項(xiàng)額外支付“感謝費(fèi)”功能,乘客可自愿支付給司機(jī)若干元不等的費(fèi)用,以示感謝。當(dāng)然,這項(xiàng)“打賞”也是加大叫車成功概率的籌碼。以同城順風(fēng)車為例,通常支付一筆5到20元不等的感謝費(fèi),更容易被接單。
“打賞其實(shí)是欣賞他人的一種對(duì)價(jià)給付。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō),打賞的興起與流行是好事,這說(shuō)明知識(shí)付費(fèi)的觀念正在深入人心,著作權(quán)人的權(quán)利也得到了更多尊重。
為啥“打賞”?
“以前更看重定價(jià),一分錢一分貨,不會(huì)多給一分一厘,現(xiàn)在覺(jué)得服務(wù)也是重要的環(huán)節(jié),是加分項(xiàng)。一些消費(fèi)者愿意承擔(dān)打賞成本”
點(diǎn)贊是美意,打賞是鼓勵(lì)。中國(guó)人民大學(xué)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究所所長(zhǎng)金元浦認(rèn)為,打賞是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的又一種新消費(fèi)模式,直接打賞給網(wǎng)友帶來(lái)強(qiáng)烈的參與感,并形成了新型社交關(guān)系。
“很多公眾號(hào)作者,為了給讀者呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)文章,嚴(yán)寒酷暑爬格子,腦力勞作很辛苦,理應(yīng)得到回饋。”潘琦這樣解釋“打賞行為學(xué)”:打賞,是從最終的回饋機(jī)制入手,倒逼之前的所有鏈條,倒逼原創(chuàng)提升作品質(zhì)量。
在一定意義上說(shuō),“打賞”是對(duì)知識(shí)變現(xiàn)的承認(rèn)。騰訊公司首席執(zhí)行官馬化騰認(rèn)為,知識(shí)變現(xiàn)讓天下沒(méi)有被埋沒(méi)的才能?;ヂ?lián)網(wǎng)預(yù)言家凱文·凱利在《技術(shù)元素》一書中提出“一千個(gè)鐵桿粉絲理論”:任何從事創(chuàng)作或藝術(shù)的人,例如音樂(lè)家、攝影師、作家等,只要能獲得一千位鐵桿粉絲,就足夠生計(jì)無(wú)憂、自由創(chuàng)作。
互聯(lián)網(wǎng)觀察者褚偉認(rèn)為,以微信公號(hào)為例,廣告和打賞是兩種幫原創(chuàng)者養(yǎng)家糊口的不同方式。但廣告變現(xiàn)會(huì)讓讀者閱讀有壓力,打賞模式在解決一部分作者生存問(wèn)題的同時(shí),讓作品更有生命力,閱讀體驗(yàn)也有提升。
“我給‘搬磚小偉’們送禮物,就是為了表達(dá)欽佩、表示鼓勵(lì)。”章鐵發(fā)如此解釋在快手上打賞的想法,“直播主播代我完成了自己想做卻又沒(méi)能做成的事情,這樣的舉動(dòng),還不值得花幾個(gè)錢來(lái)傳達(dá)認(rèn)同嗎?”
懂得了用戶的打賞心理,自然能更加了解消費(fèi)者行為的本質(zhì)。在章鐵發(fā)看來(lái),激活幫助心理和互惠心理、創(chuàng)造未來(lái)預(yù)期、打賞行為的去貨幣化,都是刺激打賞的有效辦法。
“如果對(duì)方的服務(wù)真打動(dòng)了我,我就會(huì)給予打賞,不論是酒店清潔工、飯店服務(wù)員還是快遞送貨員。”金桐認(rèn)為,以前更看重定價(jià),一分錢一分貨,不會(huì)多給一分一厘,現(xiàn)在覺(jué)得服務(wù)也是重要的環(huán)節(jié),是加分項(xiàng)。消費(fèi)者愿意承擔(dān)打賞成本,一方面說(shuō)明人們衣食無(wú)憂,這筆費(fèi)用能支付得起;另一方面,則是在精神價(jià)值層面上,越來(lái)越認(rèn)同別人的勞動(dòng),這是對(duì)勞動(dòng)不分高低貴賤的一種肯定。
目前,不少餐飲業(yè)已與第三方平臺(tái)合作運(yùn)營(yíng)打賞,國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的第三方打賞平臺(tái)有“眾賞”“賞唄”“鮮老虎”等。“眾賞”首席執(zhí)行官弓晨認(rèn)為,打賞方式可實(shí)現(xiàn)三方共贏:服務(wù)員可提升收入,獲得尊嚴(yán)和尊重;顧客可體驗(yàn)到互動(dòng)“好玩”,也可獲得更好的服務(wù);管理層可降低管理難度,合理配置人才。
在餐飲店給服務(wù)員的打賞,并不完全等同于小費(fèi)。朗坤智慧科技股份有限公司武愛(ài)斌認(rèn)為,餐廳推行打賞背后是一整套大數(shù)據(jù)系統(tǒng),涉及數(shù)據(jù)監(jiān)管和告知,服務(wù)員、店長(zhǎng)、品牌管理員等多方的分成激勵(lì),服務(wù)員之間、門店之間、品牌之間的數(shù)據(jù)排行激勵(lì)。有一個(gè)完善的后臺(tái)支撐,才能真正讓打賞為餐飲提供數(shù)據(jù),從而提升服務(wù)。
劉俊海認(rèn)為,打賞的實(shí)質(zhì),是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià),是一種互動(dòng)型評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)打賞,讀者或消費(fèi)者以最快的速度給予最直接的反饋,供需雙方形成更緊密的互動(dòng)。這種正向激勵(lì),對(duì)供給側(cè)與需求側(cè)都有促進(jìn)作用。
“打賞”咋管?
“盡快建立分級(jí)分類管理制度,對(duì)無(wú)民事行為能力或限制行為能力人員,設(shè)定與其年齡、智力發(fā)展相當(dāng)?shù)慕痤~門檻,超過(guò)部分不予承認(rèn)”
不論是直接賞現(xiàn)金,還是先通過(guò)購(gòu)買虛擬商品或貨幣再間接送給被賞者,打賞都是以一種新的支付形式出現(xiàn)。由于線上、線下的分離,讓打賞暗藏資金風(fēng)險(xiǎn),也存在很大的監(jiān)管空白。
未成年人偷偷巨額打賞網(wǎng)絡(luò)主播的例子時(shí)有發(fā)生。去年,一則“快手直播半個(gè)月打賞3萬(wàn)余元”的新聞,再次提醒人們,未經(jīng)監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)打賞,將對(duì)家庭財(cái)富帶來(lái)巨大損失。據(jù)報(bào)道,河南44歲務(wù)工者趙國(guó)輝銀行卡密碼被小兒子知道,結(jié)果半個(gè)月里,小兒子就花掉3萬(wàn)多元給主播買虛擬禮物。趙國(guó)輝為追回賞錢,掉進(jìn)了詐騙網(wǎng)站。存款連續(xù)損失,讓趙家陷入經(jīng)濟(jì)困境,不得不跟親戚借錢渡過(guò)難關(guān)。
“打賞務(wù)必盡快建立分級(jí)分類管理制度,對(duì)無(wú)民事行為能力或限制行為能力人員,設(shè)定與其年齡、智力發(fā)展相當(dāng)?shù)慕痤~門檻,超過(guò)部分不予承認(rèn)。”劉俊海說(shuō),要激發(fā)監(jiān)護(hù)人的職責(zé),借助監(jiān)控軟件,管好孩子的網(wǎng)絡(luò)行為。
為追求非法經(jīng)濟(jì)利益,一些人主動(dòng)設(shè)置“索賞”“請(qǐng)賞”議程,除了靠色情、暴力等噱頭吸引眼球,還有制造謊言博取同情心以求“贊賞”。例如2015年8月,天津港發(fā)生爆炸事故,一位楊姓女孩就在網(wǎng)上編造了自己父親是爆炸受害者的新聞,得到很多網(wǎng)民的同情、“打賞”,據(jù)央視新聞報(bào)道,共有3000余名網(wǎng)友使用微博“打賞”功能為楊某某捐款,總金額9.6萬(wàn)元。
據(jù)去年國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》,不管是主播還是圍觀直播的人,直播平臺(tái)都要按照“后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿”的原則,對(duì)其進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。但一些人使用“馬甲”瞞天過(guò)海,“私自注冊(cè)”“高額打賞”的案例時(shí)有發(fā)生。這說(shuō)明監(jiān)管還需再精細(xì),配套相應(yīng)的實(shí)操準(zhǔn)則,比如打賞前應(yīng)設(shè)置更多的確認(rèn)程序,一旦發(fā)生過(guò)度贈(zèng)與行為,法律上應(yīng)允許監(jiān)護(hù)人要求“平臺(tái)撤銷”。
中國(guó)人民大學(xué)心理系副教授劉聰慧認(rèn)為,“打賞”顯然對(duì)被打賞者是有鼓勵(lì)作用的,甚至通過(guò)這種方式還能準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理以及市場(chǎng)的需求。但也可能使得打賞者和被打賞者關(guān)注的要點(diǎn)從商品本身轉(zhuǎn)向周圍次要的東西,從而忽略了商品本身。
南京某事業(yè)單位員工宋女士就有過(guò)這樣的“打賞焦慮”。據(jù)宋女士透露,前一陣她在德基南京大牌檔吃飯,看到服務(wù)員袖臂上有打賞二維碼,對(duì)方服務(wù)很熱情,“我沒(méi)有給小費(fèi)的習(xí)慣。但當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)念一想,萬(wàn)一我沒(méi)給他打賞,他的服務(wù)不盡心怎么辦?”最后這頓飯,吃得宋女士坐立不安,感覺(jué)自己虧欠了誰(shuí)一樣。
“如何讓打賞功能透明、公平、合理,這是目前政策制定者需要因勢(shì)利導(dǎo)的發(fā)力點(diǎn)。”劉俊海認(rèn)為,堵不如疏、疏不如導(dǎo),稅務(wù)、工商、新聞出版、網(wǎng)信、公安等部門可考慮聯(lián)合出臺(tái)相關(guān)法律,明確打賞的權(quán)利與責(zé)任邊界,講清打賞的利害關(guān)系,讓打賞成為真正鼓勵(lì)原創(chuàng)、抵制剽竊和激發(fā)工匠精神、提升服務(wù)質(zhì)量的有力工具。
原標(biāo)題:為優(yōu)秀文章付“小費(fèi)”、為好看的視頻節(jié)目給獎(jiǎng)勵(lì)、為不錯(cuò)的身邊服務(wù)額外付費(fèi)——你會(huì)不會(huì)給別人“打賞”?(視窗)
來(lái)源:人民日?qǐng)?bào) 記者:齊志明
特別提醒:如果我們使用了您的圖片,請(qǐng)作者與本站聯(lián)系索取稿酬。如您不希望作品出現(xiàn)在本站,可聯(lián)系我們要求撤下您的作品。
歡迎關(guān)注每日經(jīng)濟(jì)新聞APP