用戶申請退款的微博和聊天記錄截屏

連日來，數(shù)十名熊貓單車的四川綿陽客戶反映，他們在要求退還199元押金時，遭遇無法退款。成都商報記者經(jīng)過幾天的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有客戶從4月份開始，就在微博稱不能退還押金，且通過熊貓單車APP顯示“無押金可退”。

27日下午，熊貓單車所屬四川拜客科技有限責(zé)任公司相關(guān)負責(zé)人表示，熊貓單車正在升級為二代的拜客單車，但公司絕沒有出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況，目前退款通道出現(xiàn)了問題，從23日開始積壓了200多名客戶的退款申請，預(yù)計5個工作日內(nèi)退款。

網(wǎng)友反映

等了一個月 押金還沒退成

“投訴熊貓單車欺騙消費者押金，申請退押金，公司一直推脫，等了近20天，根本沒有退款！打電話說退款失敗，失敗你總要處理呀，已經(jīng)有很多人退不了押金。”6月21日，網(wǎng)友“5月是只貓”發(fā)布了上述微博。

在微博上，只要輸入“熊貓單車退押金”幾個字，就會出現(xiàn)大量關(guān)于熊貓單車退不了押金的微博，且最早從4月份就開始有網(wǎng)友反映，均表示長達20多天退不了押金，客服電話無法接聽，公司一推再推。

網(wǎng)友“靜水流年”更是氣憤，6月8日，他微博中曬出了和熊貓單車官方微博的聊天記錄，當(dāng)該網(wǎng)友罵人刷屏后，對方稱“再刷屏小心不給你退”。對此，“靜水流年”表示，我不刷屏你還不是沒退，并稱“這是在威脅我嗎？”

對于退押金，網(wǎng)友“關(guān)鍵我是馬樂”同樣非常氣憤，他稱，從4月中旬開始，他就申請了退款，但等了一個月了，押金退不了，最氣的是現(xiàn)在顯示他沒押金可退。

記者體驗

等了幾天 自動退款失敗

6月16日，成都商報記者接到了一名熊貓單車使用者無法退押金的投訴，剛好，記者于3月18日下載了熊貓單車APP，并使用微信功能支付了199元押金。于是，為了證實投訴者的說法，記者立即打開熊貓單車APP，點擊了退款申請。記者發(fā)現(xiàn)，在熊貓單車APP“我的錢包”功能項里，明確寫道：首次使用需充值押金199元，押金原路退還時間1-7個工作日，在此期間您的賬號無法用車。

6月25日，記者的押金仍然沒有退還，打開熊貓單車APP退款功能，顯示“退款中”。6月26日，當(dāng)記者再次打開APP時，顯示“沒有押金可退”，但記者的微信并沒收到退款。6月26日上午，記者撥打了熊貓單車的客服電話4000739915，多次撥打后終于打通。當(dāng)記者反映無法退押金，并且顯示“沒有押金可退”時，客服人員稱，系統(tǒng)出了問題，只能手動退款，并要求記者留下電話，稱在兩個工作日之內(nèi)退還。

實地調(diào)查

工作人員稱正撤走單車

近日來，成都商報記者發(fā)現(xiàn)，在綿陽的熊貓單車已經(jīng)越來越少，幾乎難以找到了。熊貓單車是否正在退出綿陽呢？

27日，綿陽市城管局一名負責(zé)人介紹，近期幾次給熊貓單車在綿陽的工作人員打電話通知開會，對方都沒有參加，似乎已經(jīng)退出綿陽。隨后，熊貓單車在綿陽的一名工作人員介紹，他們正在將熊貓單車從綿陽撤走，具體原因他不清楚。

在記者的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)也有網(wǎng)友通過發(fā)微博后，押金獲得了退還。一名不愿透露姓名的女士介紹，5月初，她點擊了申請退款，但過了20多天仍然沒有退，于是，她將此事發(fā)了微博，引來很多同樣經(jīng)歷的人。“發(fā)了微博后，熊貓單車的官方微博聯(lián)系了我，我就天天喊他們退錢，其中還生氣罵了人，后來他們喊我留下了聯(lián)系方式，我抱著試一試的態(tài)度留了電話，還真退了。”該女士說，整個過程持續(xù)了20多天。

同樣，一名在綿陽工作的成都男子介紹，他也是5月初點擊了申請退款，20天后仍然沒有到賬。于是，他把經(jīng)歷發(fā)了微博，并@了相關(guān)部門。發(fā)微博的當(dāng)天上午，熊貓單車的官方微博就聯(lián)系了他，留下了注冊登記的電話號碼，當(dāng)天下午押金到賬。

成華區(qū)工商局

該企業(yè)已列入“經(jīng)營異常名錄”

6月27日上午，記者通過國家工商行政管理總局官網(wǎng)，查詢到四川拜客科技有限責(zé)任公司登記地址：成都市成華區(qū)槐樹店路長融街30號4棟4單元1層4號。但記者來到該地址，發(fā)現(xiàn)其登記信息存疑，因為“4號”并不存在，這一層最多只到3號，是一家零售百貨的小超市。超市老板告訴記者，她從來沒有聽說過“拜客科技”這家公司，也不知道“熊貓單車”是什么。

在國家工商行政管理總局官網(wǎng)的網(wǎng)頁上，四川拜客科技有限責(zé)任公司已經(jīng)被列入“經(jīng)營異常名錄信息”。記者撥通成華區(qū)工商行政管理局的電話，相關(guān)工作人員介紹，今年5月15日，該局工作人員曾前往該公司駐地了解情況，發(fā)現(xiàn)其登記的經(jīng)營場所無法聯(lián)系，所以被列入了經(jīng)營異常名錄。“列入異常名錄，這就相當(dāng)于上了黑名單。”該工作人員解釋，列入經(jīng)營異常名錄后，其企業(yè)將被政府部門實施信用聯(lián)合懲戒，許多經(jīng)營活動都會受到限制。

三問公司

積壓了200多退款客戶

預(yù)計5個工作日內(nèi)退款

到底是什么原因?qū)е滦茇垎诬嚨目蛻魺o法退款呢？到底多久能夠退款？熊貓單車公司是否出現(xiàn)資金鏈斷裂？27日下午，熊貓單車所屬四川拜客科技有限責(zé)任公司相關(guān)負責(zé)人何經(jīng)理回應(yīng)了相關(guān)問題。 記者：熊貓單車投放了多少單車？各個城市投放了多少輛？

何經(jīng)理：熊貓單車是我們公司的一代產(chǎn)品，只在綿陽投放了6000輛。

記者：熊貓單車是否在收回？為何收回？

何經(jīng)理：現(xiàn)在我們的二代產(chǎn)品拜客單車已經(jīng)出來了，一代投放在綿陽的熊貓單車確實在回收，主要是為了更換為拜客單車，預(yù)計需要一個月的時間，而且，技術(shù)部門也在對兩代產(chǎn)品的APP進行對接。

記者：一些客戶反映到時未退押金，為何出現(xiàn)這種情況？何時能退？公司是否出現(xiàn)資金鏈斷裂？

何經(jīng)理：未及時退押金的情況確實存在，主要是因為退款通道出現(xiàn)了問題，不能自動退款，需要進行手動退款，只要客戶點擊了申請退款，后臺就能看到，后臺會及時進行手動退款處理。從6月23日開始，現(xiàn)在一共積壓了200多名退款的客戶，后臺正在積極處理，預(yù)計5個工作日內(nèi)會到賬。

公司不存在資金鏈斷裂，從3月份開始，二代產(chǎn)品拜客單車已經(jīng)在成都、宜賓、眉山、廣元、巴中、內(nèi)蒙古進行了投放，其中成都已經(jīng)上萬輛，宜賓8000輛左右，眉山2000多輛，廣元4000多輛，巴中6000多輛。而且，現(xiàn)在仍然在廣元、巴中等地增加車輛，因此，完全不存在資金鏈斷裂問題。

這次我們工作確實沒做好，給廣大客戶帶來了不便，我們正在積極改進。

來源：成都商報 記者 湯小均 王拓