每經(jīng)編輯 陶玥陽

隨著越來越多的人愛上網(wǎng)購，收快遞已成為生活中的一部分，而快遞小哥也成了最熟悉的陌生人。

對于買家來說，快遞小哥辛苦送快遞，應(yīng)該得到尊重；對快遞小哥來說，安全、及時(shí)將快遞送到買家手中是應(yīng)盡的責(zé)任。大多數(shù)時(shí)候買家、快遞小哥都能愉快地相處，但是近日北京的王女士卻因?yàn)橥对V申通的快遞員，就被這名快遞員惡意報(bào)復(fù)，強(qiáng)行入室將她打成重傷。

王女士將事情在新浪微博曝光后迅速引起了輿論的關(guān)注，快遞員代簽、丟失損壞快遞、態(tài)度惡劣等問題被網(wǎng)友大量吐槽，而當(dāng)事公司申通快遞姍姍來遲的回應(yīng)也受到質(zhì)疑。

快遞丟失，客戶投訴后遭入室毒打

據(jù)法制晚報(bào)報(bào)道，近日，王女士的一個(gè)快遞在本人沒有收到快件的情況下，快遞員擅自以“本人簽收”的名義進(jìn)行了處理。王女士就此事與快遞員電話溝通無果后，向申通公司投訴了該名快遞員。

在發(fā)起物流投訴不久后，王女士開始收到該快遞員的發(fā)來的充滿憤怒的短信，以及在電話中各種臟話的辱罵。因?yàn)闊o法接受突如其來的辱罵，王女士也憤怒的在電話中表示，將繼續(xù)投訴該快遞員。

但王女士萬萬沒有想到，在掛斷電話的20分鐘之后，該快遞員手持一塊石頭沖到自己家中，用石頭狂砸自己的頭部、背部，并對自己拳打腳踢，導(dǎo)致自己意識不清，渾身上下鮮血淋漓，多虧室友及時(shí)趕來并且報(bào)警。

而令王女士非常不滿的是，事發(fā)后她多次致電申通快遞北京管莊公司，對方稱向上級反映情況以后會(huì)給予回復(fù)，但是她一直等了三天，申通快遞方也沒人出面道歉，而且態(tài)度冷漠。

王女士稱，目前，打人快遞員已被公安部門帶走調(diào)查。

申通致歉，王女士稱遭死亡威脅

6月27日凌晨，王女士在微博上曝光此事，引起了網(wǎng)友的關(guān)注，該條微博評論超過7萬，轉(zhuǎn)發(fā)超過3萬。

6月27日下午，北京申通快遞官方微博就此事進(jìn)行回應(yīng)，稱公司已經(jīng)獲悉此事，向客戶致歉，尊重事實(shí)真相，不會(huì)逃避責(zé)任，更不會(huì)“容忍”任何侵害客戶行為的存在，會(huì)就此事給公眾一個(gè)交代。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，申通快遞對“快遞員持石頭入室打傷客戶”事件做出的處理意見：

1，根據(jù)公司規(guī)定，涉事業(yè)務(wù)員已作開除處理并在內(nèi)部公告，對其個(gè)人行為給客戶和公司品牌造成影響，申通快遞也將對其保留法律追訴權(quán)；

2，公司已第一時(shí)間對涉事網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并要求其在一周內(nèi)提交全面的整改報(bào)告，進(jìn)一步加強(qiáng)對員工隊(duì)伍的管理；

3，得知業(yè)務(wù)員存在侵害客戶利益和人身安全的行為后，公司第一時(shí)間在站點(diǎn)所在地和案發(fā)地進(jìn)行報(bào)警，業(yè)務(wù)員也向公安機(jī)關(guān)自首，并進(jìn)一步配合公安機(jī)關(guān)對事件進(jìn)行調(diào)查，公司將根據(jù)公安機(jī)關(guān)調(diào)查結(jié)果，對涉事網(wǎng)點(diǎn)和相關(guān)人員做進(jìn)一步處理；

4，全力保障消費(fèi)者權(quán)益，全額支付客戶治療所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，并對事件給其造成的傷害進(jìn)一步進(jìn)行溝通處理；

5，我們愿意為客戶提供免費(fèi)的心理咨詢幫助，并為其提供所需的法律援助，全力配合事件的進(jìn)一步處理；

不過今日（6月28日）王女士在微博表示，自己手機(jī)號被申通內(nèi)部爆出，不斷被騷擾侮辱，還有死亡威脅，同時(shí)表示將繼續(xù)走法律程序，不會(huì)放棄訴訟申通快遞的權(quán)利。

快遞損毀、丟失成痛點(diǎn)

每經(jīng)小編（微信號：nbdnews）注意到，王女士的遭遇也引發(fā)了不少網(wǎng)友對于快遞公司的吐槽，其中最多的是快遞的損毀、丟失問題。

官方數(shù)據(jù)也印證了網(wǎng)友的說法。

根據(jù)國家郵政局發(fā)布的2016年度快遞市場監(jiān)管報(bào)告，2016年快遞服務(wù)有效申訴262743件，同比下降4.7%，在其它申訴項(xiàng)目均同比下降的情況下，丟失短少申訴同比增長0.5%，損毀申訴同比增長14.2%。

▲圖片來源：國家郵政局

在遭申訴的企業(yè)方面，有效申訴件數(shù)最高的前5位為：申通快遞、圓通速遞、中通快遞、韻達(dá)快運(yùn)、天天快遞。

▲圖片來源：國家郵政局

而快遞企業(yè)總體滿意度前5位分別為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、申通快遞。

每經(jīng)編輯 何小桃

（每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合法制晚報(bào)、澎湃新聞、新浪微博等）