實體零售與電商銷售一直被視為“冤家”，但體驗感更好的實體店還是受到消費者青睞。海外電商巨頭已經開始紛紛將目光投向線下，亞馬遜早已開起了各種實體店，只是多了一些“科技味”。

這場無人零售店的競賽，在2016年底由亞馬遜開出第一槍。當時，亞馬遜籌備4年后正式推出帶實驗性質的Amazon Go，“拿了就走”是其核心賣點。盡管是個半成品，但無不體現(xiàn)黑科技范：消費者進門、選購、結算、離開全流程實現(xiàn)無人化操作。具體來說，亞馬遜的免結賬購物體驗利用了與無人駕駛汽車同樣類型的技術：計算機視覺、傳感器和深度學習。Just Walk Our技術能自動監(jiān)測商品從貨架上取下或放回，并在虛擬購物車中進行追蹤。在消費者完成購物時直接離開商店即可。隨后，亞馬遜將通過亞馬遜帳號與用戶結賬，并提供發(fā)票。消費者所需的只是亞馬遜帳號，能提供支持的智能手機，以及安裝免費的Amazon Go應用。

零售行業(yè)研究公司Conlumino董事總經理桑德斯表示：“在店內排隊結賬一直是效率最低的部分。如果不需要排隊結賬，那么你不僅可以節(jié)約大量勞動力成本，還能使處理流程更快，顧客更滿意。”

不過，Amazon Go似乎也有“硬傷”。據(jù)海外媒體報道，Amazon Go在2017年3月就打算在海外開店，但由于技術原因有所延遲。此外，該店無法在20人以上同時進入時保持正常工作，且無法識別出商品被放到錯誤的位置。

其實，實體零售是亞馬遜多年來嘗試摧毀的一個目標，為何現(xiàn)在又想進入這個目標領域？有分析人士表示，理由或許是依然有大量顧客偏愛在實體零售店中購物。更重要的是，或許是零售店購物體驗數(shù)十年從未發(fā)生過變化，亞馬遜可能利用其技術和大量數(shù)據(jù)開發(fā)新的店內購物模式。

亞馬遜首席執(zhí)行官貝佐斯認為，在未來幾十年內，零售行業(yè)有三點不會發(fā)生變化：顧客喜歡低價的東西；顧客喜歡送貨速度快；顧客希望更多更快的選擇。有分析人士表示，亞馬遜以技術為驅動，以消費者購物體驗為核心的發(fā)展路徑分毫不差地回應了未來消費者的需求，這將成為亞馬遜的永久推動力。產品的豐富度，打通線上線下的新型體驗，以及快速便捷的物流，三者的聯(lián)通為亞馬遜建立了更加堅固連貫的系統(tǒng)。

市場數(shù)據(jù)顯示，去年亞馬遜的銷售額達1360億美元。據(jù)研究機構Slice Intelligence統(tǒng)計，該銷售額占2016年美國線上銷售額的43%。不過，研究機構eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，去年全球零售業(yè)的總銷售額為22萬億美元，而電子商務零售僅占了1.9萬億美元。由此可見，線下零售仍蘊藏著巨大商機。

原標題：亞馬遜：“拿了就走”仍有硬傷

來源：證券時報 記者：吳家明