每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張斯 每經(jīng)實習編輯 謝金池    

每經(jīng)記者 張斯 每經(jīng)實習編輯 謝金池

企業(yè)雖然信誓旦旦說自己的手機可以防水，但是想保修卻沒門。近日，消費者秦先生向《每日經(jīng)濟新聞》記者反映，自己購入有防水功能的iPhone 7因進水導致?lián)p壞。雖然在保修期內(nèi)，但蘋果官方售后卻拒絕免費維修。而更讓消費者覺得意外的是，既然防水但進水又不給維修，為什么不明明白白的告訴消費者呢？

記者發(fā)現(xiàn)，原來iPhone 7進水不保修的聲明，只在官網(wǎng)上用很小的一串字顯示，這與其防水賣點高調(diào)的宣傳廣告形成反差對比。消費者認為，蘋果公司存在沒有盡到告知消費者權(quán)益的嫌疑。記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機防水功能不質(zhì)保這一潛規(guī)則竟是“普遍現(xiàn)象”。

●防水手機防住了誰

秦先生告訴記者，他的iPhone 7手機前段時間突然出現(xiàn)花屏、按鍵失靈，不能正常使用的狀況，由于在保修期內(nèi)，于是將手機送修官方售后。經(jīng)過官方檢測，蘋果售后表示秦先生的手機是因進水導致?lián)p壞，所以不在保修范圍內(nèi)，不能享受免費維修。

秦先生表示，去年10月正是看中了iPhone 7的防水功能才購買了這部手機，但如今手機還在質(zhì)保期內(nèi)，卻無法享受售后服務，他表示非常不理解。于是，秦先生與蘋果官方售后人員交涉，為什么手機宣傳有防水功能，而且還在質(zhì)保期內(nèi)，蘋果卻拒保。

蘋果售后人員告知秦先生，官方網(wǎng)站做了說明。秦先生查看蘋果官網(wǎng)查看，一看驚呆了。官網(wǎng)在顯著位置，通過文字、圖片、視頻等多種形式大肆宣傳iPhone 7的防水功能，卻在網(wǎng)頁的底部用淺色小字注釋：“由于侵入液體而導致的損壞不在保修范圍之內(nèi)?！?/p>

正是由于蘋果的大小字套路，把吸引眼球的功能標注的十分顯眼，卻把需要注意的關鍵細節(jié)標注得不易察覺，使消費者對iPhone 7的防水性能未能全面了解，可能致使手機進水損壞而不能使用。

秦先生曾求助南京電視臺，通過電視臺的暗訪，蘋果官方售后人員也坦言，因手機進水而導致?lián)p壞的問題，無論是否有意，無論短期濺水還是長期浸水，均不在保修范圍之內(nèi)。唯一的解決方法是另花2388元，重新置換一臺新的iPhone 7，但新機的保修期以原機的保修時長為準。

讓秦先生不能理解的是，目前，iPhone 7 和iPhone 7 plus在外殼防護等級IEC60529標準下達到IP67級別，可達到“防塵、防濺、抗水的特性”，為什么在蘋果官方宣傳的使用場景范圍內(nèi)使用iPhone 7進水了卻不保修，蘋果官方以大小字說明的方式推卸自己的責任，這種情況違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，卻投訴無門嗎？

值得注意的是，記者在三星中國官網(wǎng)上也發(fā)現(xiàn)，其最新手機Galaxy S8和Galaxy S8+也都具有防水性能，防水等級為IP68。但三星同時明確，“請嚴格按照產(chǎn)品說明書中有關防塵防水的說明使用，否則由此造成的設備損壞由使用者自行承擔責任”。

●防水手機的真相

秦先生將相關投訴反饋給消協(xié)時，消協(xié)工作人員表示，商品的相關功能和消費者重大利益相關的，應當在顯著位置，以顯著方式向消費者明示。蘋果公司雖然對防水標識做了說明，也標注了可能產(chǎn)生的問題，但是以極小的字體表示，這種做法顯然存在明顯的欠缺。同時消協(xié)人員也表示，相關企業(yè)對手機防水功能情況一律不質(zhì)保，這樣一刀切的做法并不合適。

進水的原因雖然有很多種，但是作為消費者而言，是沒有能力去判斷在什么情況下會造成手機進液；作為企業(yè)的技術(shù)人員，實際上是可以向消費者進行推斷，在什么情況下可能造成使用上的失誤，造成進液，從而喪失了保修權(quán)利。

記者進一步發(fā)現(xiàn)，手機防水功能不質(zhì)保竟是手機行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則?！痹诮邮苌鲜鲭娨暸_采訪時，多家手機廠商的銷售人員不會輕易將手機防水功能的維保內(nèi)容明示，但一旦發(fā)生問題，類似的糾紛就會暴露。

一方面，銷售人員會向消費者夸大手機的防水功能，對維保內(nèi)容閉口不談；另一方面，當消費者追問維保狀況時，銷售人員則斷然否認進水保修，還以三包法無此規(guī)定，推卸維保責任。

為什么會存在這樣的現(xiàn)象，或者說這些手機到底是怎樣防水的？在美國CNET一則報道中，iFixit的拆解工程師斯柯特·哈佛表示，手機有許多的隙縫，接口、按鈕、麥克風接口等都會留下小縫隙，水會通過隙縫進入手機。當壓力大到一定的程度，水就會鉆進電子設備。拆解防水手機時會發(fā)現(xiàn)，制造商很聰明，他們選擇了一種比較簡單的技術(shù)：用粘合劑防水。

同時，在制造防水手機時會在揚聲器、麥克風外部安裝精密網(wǎng)眼，它遵循水的自然特點，比如內(nèi)聚、表面張力，水不會穿過網(wǎng)眼而是粘在一起。但是，哈佛也表示沒有什么防水技術(shù)是完美的，雖然企業(yè)宣稱手機防水，但是從嚴格的意義上講，它們并不是真正的防水手機。

哈佛解釋稱：“只要壓力足夠大水就能進去，只是壓力到底要多大彼此不同。”可能正是因為這個原因，在宣傳時企業(yè)沒有告訴用戶手機可以“抗水（water-resistant）”，只能“防水（waterproof）”。

因此，隨著近幾年智能手機的發(fā)展，盡管防水和防摔功能成為手機使用場景中不可回避的話題，但前者比后者更難做好。記者了解到，蘋果、索尼等手機品牌都表示過，如果手機進水是沒法保修的。

由于使用場景沒辦法還原，進水維修確實無法做到三包之中，但廠商一定要盡到告知的義務。而秦先生告訴記者，他向電視臺求助時，曾向路人發(fā)起調(diào)查，多數(shù)人知道iPhone 7防水，但在保修期內(nèi)進水不保修這事，幾乎沒有人知道。

對于其他用戶來說，如果下次想帶著iPhone 7沖澡，最好也得三思。