每經(jīng)編輯 張斯     

注意！廠商們信誓旦旦說可以防水的手機，最好不要輕易沾水。因為當你想要保修的時候，很可能得到的回應(yīng)是——沒門。

近日，消費者秦先生向每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者反映，自己購入有防水功能的iPhone 7因進水導(dǎo)致?lián)p壞。雖然在保修期內(nèi)，但蘋果官方售后卻拒絕免費維修。

原來，iPhone 7進水不保修的聲明，只在官網(wǎng)上用很小的一串字顯示，這與其防水賣點高調(diào)的宣傳文案形成強烈反差。記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機防水功能不質(zhì)保這一潛規(guī)則竟是業(yè)內(nèi)“普遍現(xiàn)象”。

防水手機，防住了誰？

秦先生告訴記者，他的iPhone 7手機前段時間突然出現(xiàn)花屏、按鍵失靈，不能正常使用的狀況，由于在保修期內(nèi)，于是將手機送修官方售后。經(jīng)過官方檢測，蘋果售后表示秦先生的手機是因進水導(dǎo)致?lián)p壞，所以不在保修范圍內(nèi)，不能享受免費維修。

秦先生表示，去年10月正是看中了iPhone 7的防水功能才購買了這部手機，但如今手機還在質(zhì)保期內(nèi)，卻無法享受售后服務(wù)，他表示非常不理解。

于是，秦先生與蘋果官方售后人員交涉，為什么手機宣傳有防水功能，而且還在質(zhì)保期內(nèi)，蘋果卻拒保。蘋果售后人員告知秦先生，官方網(wǎng)站上有相關(guān)說明。隨后秦先生打開蘋果官網(wǎng)，一看驚呆了。

官網(wǎng)在顯著位置，通過文字、圖片、視頻等多種形式大肆宣傳iPhone 7的防水功能，卻在網(wǎng)頁的底部用淺色小字注釋：“由于侵入液體而導(dǎo)致的損壞不在保修范圍之內(nèi)。”

▲不放大你能看清第二張圖片紅框中的文字嗎？截自蘋果官網(wǎng)

正是蘋果的大小字套路，把吸引眼球的功能標注的十分顯眼，卻把需要注意的關(guān)鍵細節(jié)標注得不易察覺，使消費者對iPhone 7的防水性能未能全面了解，才可能致使手機進水損壞而不能使用。

秦先生曾求助南京電視臺，通過電視臺的暗訪，蘋果官方售后人員也坦言，因手機進水而導(dǎo)致?lián)p壞的問題，無論是否有意，無論短期濺水還是長期浸水，均不在保修范圍之內(nèi)。唯一的解決方法是另花2388元，重新置換一臺新的iPhone 7，但新機的保修期以原機的保修時長為準。

所謂IP（入口保護）等級是一項國際標準，用來衡量設(shè)備的防塵和防水等級。IP等級代碼由兩個數(shù)字組成，第1個是固態(tài)防護等級，范圍是0-6，分別表示對從大顆粒異物到灰塵的防護；第2個是液態(tài)防護等級，范圍是0-8，分別表示對從垂直水滴到水底壓力情況下的防護。數(shù)字越大表示能力越強。目前IP68是最高的是級別。

資料顯示，iPhone 7 和iPhone 7 plus在外殼防護等級IEC60529標準下達到IP67級別，可達到“ 防塵、防濺、抗水的特性”。

但秦先生不能理解的是，為什么在蘋果官方宣傳的使用場景范圍內(nèi)使用iPhone  7進水了卻不保修？蘋果官方以大小字說明的方式推卸自己的責任，這種情況是否違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》？

記者注意到，在三星中國官網(wǎng)上，其最新手機Galaxy S8 和Galaxy S8+也都具有防水性能，防水等級為IP68。但三星同時明確，“請嚴格按照產(chǎn)品說明書中有關(guān)防塵防水的說明使用，否則由此造成的設(shè)備損壞由使用者自行承擔責任”。

此外，在索尼移動官網(wǎng)上防水防塵相關(guān)介紹頁面，記者也發(fā)現(xiàn)了類似的表述。

防水手機的真相：“防水”還是“抗水”

秦先生將相關(guān)投訴反饋給消協(xié)后，消協(xié)工作人員表示，商品的相關(guān)功能和消費者重大利益相關(guān)的，應(yīng)當在顯著位置，以顯著方式向消費者明示。蘋果公司雖然對防水標識做了說明，也標注了可能產(chǎn)生的問題，但是以極小的字體表示，這種做法顯然存在明顯的欠缺。同時消協(xié)人員也表示，相關(guān)企業(yè)對手機防水功能情況一律不質(zhì)保，這樣一刀切的做法并不合適。

進水的原因雖然有很多種，作為消費者而言，很難有能力去判斷在什么情況下會造成手機進液；但作為企業(yè)的技術(shù)人員，實際上是可以向消費者進行推斷，在什么情況下可能造成使用上的失誤，造成進液，從而喪失了保修權(quán)利。

記者進一步發(fā)現(xiàn)，手機防水功能不質(zhì)保竟是手機行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。在接受上述電視臺采訪時，多家手機廠商的銷售人員不會輕易將手機防水功能的維保內(nèi)容明示，但一旦發(fā)生問題，類似的糾紛就會暴露。

一方面，銷售人員會向消費者夸大手機的防水功能，對維保內(nèi)容閉口不談；另一方面，當消費者追問維保狀況時，銷售人員則斷然否認進水保修，還以三包法無此規(guī)定，推卸維保責任。

記者注意到，2002年，由于手機三包規(guī)定的執(zhí)行過程中存在維修商、消費者甚至手機經(jīng)銷商等多方因為“進液”問題而互相推卸責任的情況，原信息產(chǎn)業(yè)部曾在手機生產(chǎn)過程中強制推行手機防水標志，以更好地明確責任。

這種防水標志是一層鍍了防護膜的試紙。這種試紙上涂了一層邊緣清晰的橙紅色或橙黃色、由對水敏感的材料做成的小條，作為一個必不可少的零件加貼在手機主機內(nèi)部和電池外部的某個部位。

這種試紙在沒有遇到明水浸泡時一般不會變色，邊緣也很清晰。一旦遇到水，試紙的邊緣會把顏色擴散，為手機是否進液增添一個相對科學(xué)的判斷依據(jù)。

但據(jù)媒體報道，“防水標簽變紅即不再享受保修政策”后來成了許多消費者尋求保修時，可能得到的客服回應(yīng)。

為什么會存在這樣的現(xiàn)象，或者說這些手機到底是怎樣防水的？在美國CNET一則報道中，iFixit的拆解工程師斯柯特·哈佛表示，手機有許多的隙縫，接口、按鈕、麥克風(fēng)接口等都會留下小縫隙，水會通過隙縫進入手機。當壓力大到一定的程度，水就會鉆進電子設(shè)備。拆解防水手機時會發(fā)現(xiàn)，制造商很聰明，他們選擇了一種比較簡單的技術(shù)：用粘合劑防水。

▲圖片來源：CNET

同時，廠商在制造防水手機時會在揚聲器、麥克風(fēng)外部安裝精密網(wǎng)眼，它遵循水的自然特點，比如內(nèi)聚、表面張力，水不會穿過網(wǎng)眼而是粘在一起。但哈佛也表示，沒有什么防水技術(shù)是完美的，雖然企業(yè)宣稱手機防水，但是從嚴格的意義上講，它們并不是真正的防水手機。

哈佛解釋稱：“只要壓力足夠大水就能進去，只是壓力到底要多大各有不同。”可能正是因為這個原因，在宣傳時企業(yè)不會告訴用戶手機可以“ 抗水（water-resistant）”，而是只能“防水（waterproof）”。

因此，隨著近幾年智能手機的發(fā)展，盡管防水和防摔功能成為手機使用場景中不可回避的話題，但前者比后者更難做好。如前所述，蘋果、索尼等手機品牌都表示過，如果手機進水是沒法保修的。

由于使用場景沒辦法還原，進水維修確實無法做到三包之中，但廠商一定要盡到告知的義務(wù)。而秦先生告訴記者，他向電視臺求助時，曾向路人發(fā)起調(diào)查，多數(shù)人知道iPhone 7防水，但在保修期內(nèi)進水不保修這事，幾乎沒有人知道。

所以，如果你下次想帶著手機沖澡，最好也請三思。

每經(jīng)編輯 趙云