從規(guī)定“應根據(jù)客戶申請免費”到“銀行應主動免費”，監(jiān)管部門對于銀行卡賬戶管理費和年費的態(tài)度已經(jīng)十分明確。

自2014年8月份起，監(jiān)管部門就已經(jīng)要求銀行對于符合一定要求的銀行卡免除賬戶管理費和年費，但是這一規(guī)定在執(zhí)行中被打折——部分銀行未能及時告知，結果就是三年來仍有部分儲戶對此一無所知，自然也不會主動去申請。

日前，國家發(fā)改委與銀監(jiān)會聯(lián)合下發(fā)文件宣布，從下月起，各商業(yè)銀行應主動對客戶在本行開立的唯一賬戶免收賬戶管理費和年費。這意味著，“免費的午餐”終于可以自動送到儲戶餐桌。

目前國有大行

免費大多需儲戶申請

近日，《證券日報》記者對目前小額賬戶管理費和年費業(yè)務的收費情況進行走訪并發(fā)現(xiàn)，部分國有大行免收小額賬戶管理費和年費的流程大多比較麻煩，須本人自己去銀行網(wǎng)點柜臺查看是否有資格享受減免，并需要主動申請；中小銀行則較為靈活，柜臺、網(wǎng)銀、手機銀行都可以申請，部分銀行則一直沒有收取相關年費和管理費。

本報記者在某國有大行申辦了一張儲蓄卡，但并未被告知是否已經(jīng)減免小額賬戶管理費和年費，記者隨后致電該行工作人員并被告知，一般柜臺不會主動減免，“您可以到我們網(wǎng)點查詢是否滿足減免的要求，如果滿足即可持本人有效身份證件及儲蓄卡到任意網(wǎng)點申請免年費和小額賬戶管理費”。

另一家國有大行的客戶經(jīng)理告訴記者，此前部分儲戶在同一家銀行辦理多張銀行卡，銀行無法判斷哪張卡是需要被認定為免費的，因此需要客戶帶著身份證去柜臺辦理，個人客戶無論是Ⅰ類賬戶、Ⅱ類賬戶，還是Ⅲ類賬戶，可以指定其中一種賬戶申請辦理。

本報記者走訪另外幾家銀行也發(fā)現(xiàn)，如果辦卡儲戶不主動問是否減免小額賬戶管理費和年費，銀行的工作人員大多并不會主動告知。同時，免收小額賬戶管理費和年費的賬戶并不會自動產(chǎn)生，而是需要消費者提出申請才可享受“福利”。對于新辦理的銀行卡是否需要單獨申請減免小額賬戶管理費和年費，不少銀行工作人員表示并不清楚，需要本人來銀行網(wǎng)點柜臺查詢。但是，如果銀行的工作人員都說不清楚，如何能指望其向儲戶詳盡告知呢。

不僅銀行的物理網(wǎng)點如此“惜字如金”，作為客戶咨詢重要窗口的銀行客服也是這樣。記者致電某銀行客服咨詢辦卡業(yè)務，但是截至通話結束，客服人員并沒有提及任何有關“首張卡減免小額賬戶管理費和年費”的信息。

“免費午餐”

下個月起自動上門

在走訪調(diào)查過程中，《證券日報》記者注意到，目前，內(nèi)資行小額賬戶管理費的收費標準一般為每季度3元，一年12元。銀行卡年費方面，多數(shù)銀行的標準為10元/年。賬戶管理費和年費兩項加在一起，每個賬戶一年約扣除22元。

“您知道小額賬戶管理費可以減免嗎？”本報記者走訪了多家銀行網(wǎng)點，并且隨機詢問了6位儲戶，得到的答案大多是，“不知道，沒聽說過”、“銀行的工作人員沒告訴我”。

儲戶不知曉相關免費政策，自然也不會主動申請。而且，銀行在扣除銀行卡小額賬戶管理費時也沒有明確告知或短信通知，導致很多消費者被蒙在鼓里。

此外，許多儲戶對此前銀行“不申請不免除”的操作手法表示不理解。家住在海淀區(qū)的一位儲戶此前向《證券日報》記者抱怨：“一般人手上總歸有個3張到5張不同銀行的銀行卡，不知不覺，一年下來可能要多支出百余元費用。對于銀行來說，通知儲戶從技術上來說應該并不困難。”

按照日前國家發(fā)改委與銀監(jiān)會聯(lián)合下發(fā)的規(guī)定，“各商業(yè)銀行應繼續(xù)按照現(xiàn)行政策規(guī)定，根據(jù)客戶申請，對其指定的一個本行賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費和賬戶管理費。各商業(yè)銀行應通過其網(wǎng)站、手機APP、營業(yè)網(wǎng)點公示欄等渠道，以及在為客戶辦理業(yè)務時，主動告知提示客戶申請指定免費賬戶?？蛻粑瓷暾埖?，商業(yè)銀行應主動對其在本行開立的唯一賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費和賬戶管理費”。

也就是說，下個月起，即使客戶不知情或并未主動申請，銀行業(yè)也應該對符合要求的賬戶主動免收相應費用。

此外，據(jù)記者了解，對于小額賬戶管理費和年費，部分中小銀行選擇了直接免費。例如，華夏銀行、北京銀行、南京銀行都是不收取相關費用的。多家城商行的理財經(jīng)理告訴記者:“我們行一直都不收取小額賬戶管理費和年費，不管你辦理幾張卡，我們都沒有這些費用，但是，Ⅱ類賬戶、Ⅲ類賬戶相比于Ⅰ類賬戶在其功能方面有一定的限制。”