“危房問題一定要及時解決。就是借房子，也要搬，要以防為主。”這是1991年4月13日，習(xí)近平在福建工作時，對反映校舍安全問題的永泰一中教師劉壽鋼說過的話。最終，在市縣的財政支持下，危房得以拆遷改造，保證了師生的生命安全。

現(xiàn)在，在永泰縣信訪局，還能找到習(xí)近平帶領(lǐng)市縣領(lǐng)導(dǎo)到永泰接待群眾的原始記錄。劉壽鋼老師的名字就出現(xiàn)在這個記錄之中。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。

近日，習(xí)近平對信訪工作作出重要指示，強(qiáng)調(diào)各級黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，千方百計為群眾排憂解難。

這四個沉甸甸的“民”字，彰顯著習(xí)近平始終如一的民本情懷，也傳達(dá)著信訪工作“以人民為中心”的深刻意義。

如何看待信訪工作意義

——“把心貼近人民”

治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。

“信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。”早在擔(dān)任福建寧德地委書記的時候，習(xí)近平就指出了信訪工作的為民本質(zhì)。

習(xí)近平是這樣說的，也是這樣做的。1988年12月20日，寧德地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)第一個下訪接待日在霞浦縣委黨校里舉行?？h公交公司職工舒穗英反映一場洪水沖走了家里的糧食和部分財產(chǎn)，寫信要求縣里負(fù)責(zé)清理河道，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

在詳細(xì)了解情況后，習(xí)近平便同地縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到舒穗英家察看，并提出處理意見。多年之后，已經(jīng)68歲的舒穗英回想此事仍記憶猶新，“沒有想到，習(xí)書記會這么快主動找到我”。

那一次的接待日，地、縣兩級領(lǐng)導(dǎo)共與102名上訪群眾面對面交流。有12件問題得到當(dāng)面答復(fù)解決，其余74件在一個月內(nèi)處理完畢，做到事事有落實(shí)，件件有回音。

在習(xí)近平看來，在信訪中傾聽人民的呼聲，了解人民的愿望，汲取改進(jìn)工作和作風(fēng)的營養(yǎng)，“關(guān)心、濟(jì)助”每一個需要關(guān)心濟(jì)助的人，是責(zé)任也是義務(wù)。

黨的十八大以來，“千方百計為群眾排憂解難”“切實(shí)依法及時就地解決群眾合理訴求”“更好維護(hù)群眾合法權(quán)益”依然是習(xí)近平在闡述信訪工作時常出現(xiàn)的話語。

“了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心”，這是習(xí)近平此次對信訪工作提出的最新要求。四個沉甸甸的“民”字，傳達(dá)著信訪工作“以人民為中心”的深刻意義。

如何改革信訪工作制度

——打造“陽光、責(zé)任、法治”名片

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視信訪工作制度改革，著力打造“陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪”，這正是信訪為民這個價值本位的具體實(shí)踐。

十八屆三中全會決定提出，改革信訪工作制度，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度，健全及時就地解決群眾合理訴求機(jī)制。把涉法涉訴信訪納入法治軌道解決，建立涉法涉訴信訪依法終結(jié)制度。

此后，“陽光信訪”建設(shè)一路高歌猛進(jìn)。2015年新年伊始，國家信訪信息系統(tǒng)正式建成運(yùn)行。2016年7月1日和9月1日，國家信訪局相繼開通手機(jī)信訪平臺和微信公眾號。

“去年全國信訪形勢穩(wěn)中有降，但是網(wǎng)上信訪翻了一番多。”今年兩會期間，國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴介紹，網(wǎng)上信訪正在成為群眾信訪的主渠道，移動端信訪已成為網(wǎng)上信訪主要方式。

“法治信訪”建設(shè)同樣步伐堅定。2014年出臺的《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》明確，實(shí)行訴訟與信訪分離制度，老百姓“信訪不信法”這道難題開始破解。同年還啟動了依法分類處理信訪訴求工作，進(jìn)一步理順信訪工作機(jī)制。

為檢驗(yàn)責(zé)任信訪落實(shí)效果，2013年以來，國家信訪局先后分13批次、派出64個督查組赴各地對信訪事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地督查，帶動地方信訪部門層層行動。今年是信訪工作“責(zé)任落實(shí)年”，狠抓《信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》落地、強(qiáng)化責(zé)任追究將成為工作重點(diǎn)。

如何要求干部做好信訪工作

——“把關(guān)懷送進(jìn)普通群眾的家庭”

7月18日至19日，第八次全國信訪工作會議在京召開。習(xí)近平向全國信訪系統(tǒng)廣大干部職工致以誠摯的問候，向受到表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者表示熱烈的祝賀。

信訪工作是直接與人民群眾打交道的工作，干部職工的素質(zhì)、責(zé)任心乃至品格尤為重要。對從事信訪工作的各級干部，習(xí)近平一直以來都有著很高的要求和期待。

“是否做到‘有信必復(fù)，有訪必答’就行了呢？我看，還不行。”習(xí)近平曾指出，各級領(lǐng)導(dǎo)必須放下架子，打掉官氣，主動上門，把信訪工作做到基層，把黨的關(guān)懷和政府的濟(jì)助送進(jìn)普通群眾的家庭。

現(xiàn)在，在福建省永泰縣信訪局，還能在數(shù)本已經(jīng)泛黃的信訪記錄本中找到習(xí)近平帶領(lǐng)市縣領(lǐng)導(dǎo)到永泰接待群眾的原始記錄。領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接待群眾制度也從那時起在福州延續(xù)了下來。

到浙江工作之后，習(xí)近平進(jìn)一步要求，對領(lǐng)導(dǎo)下訪接待的信訪件，要加大交辦督辦力度，加大協(xié)調(diào)力度，加大包案化解力度，對其中一些涉及成批性的信訪問題，有關(guān)部門要及時調(diào)查研究，提出治本之策。

在信訪工作中，基層干部應(yīng)該把好第一道崗。2016年4月，習(xí)近平就信訪工作作出重要指示時強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。

對于近年來廣大信訪干部付出的努力，習(xí)近平此次給予了充分肯定：在維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局中發(fā)揮了重要作用。他同時希望，建設(shè)一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責(zé)、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪工作隊(duì)伍，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。