央廣網(wǎng)北京8月1日消息（記者孫冰潔）每年夏天，尤其是高溫悶熱時(shí)節(jié)，宜家似乎都要上演一幕”蹭睡大劇“。一面是”蹭睡族“不斷刷存在感，另一方面宜家似乎對此“熟視無睹”。近日，記者幾次探訪北京宜家商場發(fā)現(xiàn)，宜家似乎正在逐漸改變原本的“淡定”態(tài)度：周末開啟商場大喇叭不斷提醒；同時(shí)由保安和工作人員現(xiàn)場進(jìn)行勸導(dǎo)，面對龐大的蹭睡大軍，這招管用嗎？

半數(shù)床位被占用，有甚者在床上小便

上午十點(diǎn)，是宜家每日正常營業(yè)的時(shí)間，隨著大門開啟，最早一波“蹭睡族”隨之涌入商場。

“有的很早就在門外等著呢，天天都有。”床品展區(qū)的員工王琪（化名）已在宜家工作兩年有余，談起”蹭睡“，語氣里滿是氣憤與無奈。

床品和沙發(fā)展區(qū)，是蹭睡族們最常“盤踞”的地點(diǎn)。今天中午，記者走訪了西紅門宜家內(nèi)的家具展區(qū)，時(shí)逢工作日，商場內(nèi)并不十分擁擠。記者粗略數(shù)了數(shù)，展區(qū)內(nèi)所放置的四十幾張床中，還是有近半數(shù)被蹭睡的客人占據(jù)，其中以老人和帶小孩的家庭居多，有的躺在床上玩手機(jī)，還有的裹著被子呼鼾聲四起…… 

“如果是周末，幾乎每張床和沙發(fā)上都坐滿了人。”工作人員向記者抱怨。

蹭睡也帶來了一系列的清潔難題，雖然沒有具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但王琪告訴記者，每天晚上閉店后，她都要和同事花費(fèi)大量時(shí)間整理凌亂的樣品，收拾客人留下的垃圾，甚至處理床單上的排泄物。“有的小孩直接在床上撒尿，家長也不管管。”

蹭水族的增多也在某種程度上降低了其他顧客的購物體驗(yàn)，尤其是周末或節(jié)假日，在隨機(jī)采訪中，在人群中“見縫插針”前進(jìn)的顧客中不乏抱怨聲，“本來還想試試床品舒適度，現(xiàn)在那么多人躺在上邊，只想趕緊離開。”

對蹭睡族的方感情緒部分折射在對一則視頻的反應(yīng)上，7月5日，一段“驅(qū)趕宜家蹭睡者”的視頻在網(wǎng)上走紅。視頻顯示，宜家西紅門商城內(nèi)，兩名男子通過大聲談話、躺在床上等方式，驅(qū)趕賣場內(nèi)的“蹭睡者”。

事后證明，視頻系個(gè)人營銷策劃，但部分網(wǎng)民對其中驅(qū)趕蹭睡者的贊同卻反映了某種公眾心理及長久以來的困惑，即面對每年夏季增多的蹭睡大軍：

“宜家為什么不管管？”

“勸導(dǎo)員”上陣，效果如何？

即使蹭睡者每年都要在媒體上刷一遍存在感，但身為當(dāng)事人的宜家，似乎一直很淡定。

“驅(qū)趕”蹭睡者的做法在一定程度上違背著宜家的經(jīng)營理念：為大眾創(chuàng)造美好日常生活“，這也是宜家一直沒有采取強(qiáng)制措施的主要原因。宜家公關(guān)部向記者解釋。

但中國龐大的人口數(shù)量和蹭睡大軍，似乎也讓宜家在具體實(shí)行過程中進(jìn)行細(xì)微的“修正”。

一個(gè)明顯的信號是，今年夏天的北京宜家商場已經(jīng)開始了有意識的“勸導(dǎo)”。

勸導(dǎo)的方式主要有兩種：每逢周末和節(jié)假日，通過商場內(nèi)的廣播，循環(huán)提示消費(fèi)者不要長久停留；另外，則是由保安和賣場工作人員進(jìn)行人工勸導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)有人破壞踐踏床品或者長時(shí)間蹭睡，就上前勸阻。

不過，“勸導(dǎo)員”的工作進(jìn)行的并不順利。

“他們根本不聽，還說我打擾它們休息……”一位李姓工作人員在談起自己的“勸導(dǎo)”經(jīng)歷時(shí)語氣里充滿委屈，在她看來，“勸阻”的行為幾乎對有意蹭睡的顧客沒有效果，就在上周末，她在勸導(dǎo)過程中還與一位蹭睡者發(fā)生了不愉快的沖突，據(jù)她回憶，蹭睡者不但不聽她勸說，反而以“心臟不好，氣壞我你負(fù)責(zé)”為由宣稱要投訴她。

“這種情況你說我怎么辦？”

面對蹭睡者，宜家北京公關(guān)部負(fù)責(zé)人王偉表示，目前宜家只能對一些行為特別惡劣的顧客進(jìn)行勸說，但其中分寸的掌握還是不能與宜家公司的宗旨相違背，即要給顧客什么什么的體驗(yàn)。

何時(shí)不再成為“共享床鋪”？

幾乎年年刷屏的宜家蹭睡大軍，已經(jīng)讓受眾有些審美疲勞，花樣翻新的蹭睡方式，是否真的如一些聲音所言“是素質(zhì)不高的體現(xiàn)”？

在現(xiàn)場探訪中，記者注意到，除了前來選購家具的顧客們，長久停留在賣場的蹭水族們多為帶孩子的老人和一些無業(yè)人士。

“商場床品舒服，夏天涼快，有時(shí)我?guī)O子來，他愛在這玩，玩累了就睡下了。“閑聊中，一位老人向記者解釋”蹭睡“的理由，操著濃重方言的老人從外地來北京幫忙帶孩子，她對新聞中的宜家蹭睡族一事并不知情，只是覺得這里”涼快、舒服，還能見見人，比老呆在家里好。“一旁的兒童床上，孫子睡得正酣。

熱度不減的宜家蹭睡族，似乎也觸發(fā)了社會(huì)更深層次的思索。有專家認(rèn)為，這在某種程度上指向一個(gè)問題：現(xiàn)有的公共休閑空間是否滿足大眾需要？

“炎熱的夏天，在有些高溫城市，沒有防空洞怎么辦？所以，提供公共服務(wù)的面，應(yīng)當(dāng)可以擴(kuò)大些，一些大商場可劃出一定納涼區(qū)域，弄些簡單的躺椅，讓人大大方方和心安理得地去睡；這樣，對社會(huì)形象和企業(yè)品牌都是好事。”項(xiàng)先生這樣建議。

而對于現(xiàn)階段的宜家來說，要在顧客體驗(yàn)和企業(yè)效益之間取得平衡，“勸導(dǎo)”的度如何掌握？依然是個(gè)難題。

原標(biāo)題：“勸導(dǎo)員”上陣，管得了“宜家蹭睡族“嗎？