“質(zhì)量這么爛的衣服，店里的好評是怎么來的？”近日，小張在網(wǎng)上買了一件銷量好且好評高達(dá)4.9分的黑色T恤，過水之后，不僅脫色嚴(yán)重，還一直掉黑色纖毛，根本沒法穿。仔細(xì)瀏覽后，她才發(fā)現(xiàn)，原來很多好評的內(nèi)容如出一轍，甚至不同買家曬的照片是在同一場景下拍攝的。

“刷單套路深，網(wǎng)購需謹(jǐn)慎。”在網(wǎng)購時代，因摸不著、看不到實(shí)物，消費(fèi)者大多依靠評價信息去判斷產(chǎn)品質(zhì)量，這給了不良商家和不法分子以可乘之機(jī)。他們利用刷單的方式為網(wǎng)店提高虛假銷量和信譽(yù)度。這不僅擾亂了電商平臺的正常經(jīng)營秩序，還破壞了商業(yè)信用的體系。

刷單形成產(chǎn)業(yè)鏈

“說白了，刷單就是找‘托’,用虛假購物把你的店炒起來。別人都這么干，你不干，生意就沒法做。”小任是一家銷售職稱考試題庫軟件網(wǎng)店的老板，剛開始時，她請朋友們幫忙刷單，后來花錢找專業(yè)的刷單團(tuán)隊操作。

她告訴記者，相較于高昂的電商平臺推廣費(fèi)用，“幾元錢就能買好評、一兩千元就能升鉆”的刷單，得到了許多網(wǎng)店的認(rèn)可和推崇。

不僅僅是網(wǎng)店，記者了解到，手機(jī)APP推廣、文章點(diǎn)擊量、餐廳點(diǎn)評……幾乎所有能利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的東西，都有刷單的影子存在。而且，從發(fā)布需求、刷手接單，到墊付資金、快遞作單、代為簽收，再到完結(jié)交易、好評截圖，刷單已形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

在QQ群搜索中輸入“刷”或“好評”，可以看到大量涉及淘寶、攜程、大眾點(diǎn)評等平臺的刷好評群。記者隨機(jī)加入其中兩個，發(fā)現(xiàn)都是成員接近2000人的超級大群，其中一個群的群文件中還儲存著很多操作技巧文件，如《注意這七點(diǎn)刷單安全方可無憂》《刷單最低報價表》《淘寶新規(guī)商家刷單要小心》等。

米粒網(wǎng)是排名比較靠前的刷單平臺，進(jìn)入網(wǎng)站即可看到諸如“專業(yè)買手，安全買號，低至4元/筆，打造爆款”“100萬真實(shí)用戶助力提升店鋪數(shù)據(jù)”“有10萬商家已入駐”等平臺宣傳語。米粒網(wǎng)曾聲稱可通過模仿真實(shí)交易流程、適當(dāng)制造聊天記錄、盡量用真實(shí)快遞單等10種方式，為用戶提供可靠的刷單服務(wù)。

記者了解到，僅2013年，淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門查獲虛假交易買家賬號就達(dá)800萬家，交易額超過100億元。2016年，阿里巴巴識別信用炒作相關(guān)網(wǎng)站179個，發(fā)現(xiàn)若干社交軟件中專門從事信用炒作的群組5060個。

刷手的“隱身術(shù)”

為了弄清刷單平臺的運(yùn)作機(jī)制，記者在商易網(wǎng)進(jìn)行了體驗(yàn)。據(jù)其官網(wǎng)介紹，商易網(wǎng)可提供發(fā)接任務(wù)、空包單號購買、代刪中差評等功能，已有2萬余名商家在此發(fā)布需求。該網(wǎng)站的置頂位置有商家和刷手的操作指導(dǎo)視頻，其中刷手視頻詳細(xì)地演示了“綁定買號”“充值和商保”以及“如何接單”的流程。

在刷手的操作指導(dǎo)中，平臺會特意提示“嚴(yán)禁在阿里旺旺聊天中提到平臺、刷鉆、刷單等忌諱字眼”“同一淘寶號刷單保證‘月不過20，周不過5’”。這些所謂的“提示”，就是為了躲避平臺監(jiān)管。

商易網(wǎng)客服告訴記者，在注冊完成綁定認(rèn)證后，即可到任務(wù)大廳接任務(wù)。“手機(jī)、真簽、審核、實(shí)名、停留”“商保、江西省、客服聊天”……任務(wù)內(nèi)容除了會標(biāo)明刷手所需墊付金額和懸賞豆豆數(shù)，還會使用一些“暗語”。不同的“暗語”表示不同的刷單手法。例如“商保”要求刷手必須在網(wǎng)站購買300元的商業(yè)保險，“審核”意為接單后必須加商家QQ號進(jìn)行審核，“客服聊天”則是需要跟商鋪客服進(jìn)行假聊。

搶接任務(wù)并通過商家審核后，刷手即可進(jìn)行付款，付款頁面有商家所提要求的具體操作流程，比如在淘寶首頁搜索關(guān)鍵詞、隨機(jī)點(diǎn)開相應(yīng)數(shù)量寶貝鏈接進(jìn)行比貨、按要求時間在頁面停留等，界面操作說明清晰明了。

完成相應(yīng)操作，走完發(fā)貨、收貨、評價等流程，待商家審核無誤后，刷手便可得到所墊付的本金和傭金，傭金費(fèi)用從幾元到幾十元不等。

記者采訪了解到，類似的刷單行為是被明令禁止的，各大電商平臺也在不斷加大對刷單行為的打擊力度。然而，在利益驅(qū)使下，各類刷單平臺也在不斷轉(zhuǎn)換運(yùn)作方式，分工更細(xì)，操作更隱蔽，假聊、購買快遞單號、發(fā)空郵包等手段幾乎可以達(dá)到以假亂真的程度。

監(jiān)管靠法律也靠技術(shù)

商家靠刷單賺好評，最終損害的是消費(fèi)者的利益。有調(diào)查稱，超過3成的消費(fèi)者因信了“刷出來的好評”而吃過虧。

“刷單可使消費(fèi)者對商品產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識，從而作出錯誤的選擇，侵犯其知情權(quán)，是嚴(yán)重的欺詐行為。”吉林卓行律師事務(wù)所主任張嚴(yán)軍告訴記者，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，刷單行為應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任。

此前，國家工商總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》雖明確了不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)，但對違反者僅按規(guī)定處以1萬元以上20萬元以下罰款。違法成本低而獲利高，不法分子就有了以身犯險的動力。

張嚴(yán)軍認(rèn)為，目前對刷單行為的監(jiān)管力度不夠，相關(guān)法律也不夠完善。他建議，應(yīng)細(xì)化司法解釋來規(guī)范這種不法行為并與電商平臺、店主和消費(fèi)者形成合力，共同進(jìn)行監(jiān)管和整治。

數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司的基石，而刷單造成的虛假繁榮破壞了數(shù)據(jù)的真實(shí)性，讓平臺氛圍和信用體系也面臨沖擊。因此，電商平臺和消費(fèi)者一樣也是刷單行為的受害者。

2016年年底，阿里巴巴集團(tuán)通過民事訴訟的方式向法院狀告刷單平臺“傻推網(wǎng)”涉嫌嚴(yán)重危害市場競爭秩序，索賠216萬元。目前，阿里巴巴已經(jīng)組建了專業(yè)隊伍持續(xù)追蹤刷單團(tuán)伙的線下行蹤，從去年4月至今，配合執(zhí)法部門連續(xù)查處了“整點(diǎn)搶”“牛刷刷”“領(lǐng)啦網(wǎng)”“藍(lán)天碧水”“藍(lán)天網(wǎng)”等大型刷單平臺。

有專家認(rèn)為，因刷單行為的技術(shù)性和隱蔽性，技術(shù)可能才是這一違法行為的終結(jié)者。也有專家建議，應(yīng)盡早建立起對電商的征稅體系，與交易數(shù)據(jù)進(jìn)行對接，才能有力打擊刷單行為。 本報記者 柳姍姍