國(guó)內(nèi)汽車(chē)召回再次迎來(lái)小高峰。7月份，共有12個(gè)汽車(chē)品牌發(fā)布了召回公告，涉及車(chē)輛195.76萬(wàn)輛，環(huán)比6月份增長(zhǎng)了692.56%。

其中，一汽馬自達(dá)以76.29萬(wàn)輛的召回?cái)?shù)量位居第1位，涉及其主力車(chē)型阿特茲、國(guó)產(chǎn)馬自達(dá)6及進(jìn)口ATENZA車(chē)型。同時(shí)，在近日J(rèn).D． Power發(fā)布的“2017年中國(guó)售后服務(wù)滿意度（CSI）調(diào)查”中，一汽馬自達(dá)以703分和三星的評(píng)級(jí)，位居榜單倒數(shù)第1位。

記者注意到，消費(fèi)者關(guān)于一汽馬自達(dá)的投訴涉及到了車(chē)身異響、漆面問(wèn)題、大燈進(jìn)水、車(chē)內(nèi)漏水、天窗漏水、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油等各類(lèi)問(wèn)題，此外，客戶對(duì)其售后服務(wù)態(tài)度也頗有怨言。　

值得注意的是，今年以來(lái)，汽車(chē)投訴網(wǎng)所收到的關(guān)于一汽馬自達(dá)的所有投訴，目前仍顯示為“正在處理中”。有車(chē)主向記者表示，自己是一位老馬6車(chē)主，正是因?yàn)樾湃务R自達(dá)這個(gè)品牌，所以在換車(chē)時(shí)選擇了阿特茲，但在車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題后，廠家的態(tài)度實(shí)在讓人失望。

召回?cái)?shù)量位居榜首

記者從質(zhì)檢總局了解到，針對(duì)空氣囊問(wèn)題，一汽馬自達(dá)決定自2018年3月19日起，召回2008年9月18日至2016年3月31日期間生產(chǎn)的部分國(guó)產(chǎn)馬自達(dá)6汽車(chē)，共計(jì)680642輛。

據(jù)了解，此次涉及召回的車(chē)輛，其副駕駛席空氣囊裝配了高田公司生產(chǎn)的未帶干燥劑的硝酸銨氣體發(fā)生器。在空氣囊展開(kāi)時(shí)，其氣體發(fā)生器可能發(fā)生異常破損，導(dǎo)致碎片飛出，傷及車(chē)內(nèi)人員，存在安全隱患。

另一則召回則涉及2013年7月31日至2016年6月29日期間生產(chǎn)的部分國(guó)產(chǎn)阿特茲汽車(chē)，將自2018年1月26日起實(shí)行召回，共計(jì)80235輛。同時(shí)，召回2013年4月23日至2013年11月6日期間生產(chǎn)的部分進(jìn)口ATENZA，共計(jì)2000輛。

召回原因顯示，部分國(guó)產(chǎn)阿特茲和進(jìn)口ATENZA后輪機(jī)械式駐車(chē)制動(dòng)鉗防塵罩的密封結(jié)構(gòu)不良，導(dǎo)致制動(dòng)鉗內(nèi)部進(jìn)水，滾軸部生銹。在此情況下持續(xù)使用時(shí)，可能導(dǎo)致滾軸的滑動(dòng)性能不良、駐車(chē)制動(dòng)力下降。某些情況下，可能發(fā)生溜車(chē)，存在安全隱患。

售后服務(wù)頻被投訴

除了品牌主動(dòng)召回，一汽馬自達(dá)在各投訴平臺(tái)上收到的投訴也不在少數(shù)。

其中，來(lái)自江蘇的吳先生表示，自己于去年6月份購(gòu)買(mǎi)的阿特茲，車(chē)輛在緩加速或急加速時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了金屬異響情況。

“今年6月份發(fā)現(xiàn)了該問(wèn)題，此后前往4S店進(jìn)行檢查，被確認(rèn)為是爆震，嘗試過(guò)更換汽油、進(jìn)行清洗進(jìn)氣等方式，但問(wèn)題仍沒(méi)有得到解決。”吳先生稱(chēng)。

他提到，此后這輛阿特茲在不同4S店進(jìn)行了多次檢查，但店方均表示沒(méi)有辦法解決，需要尋求廠家?guī)椭?。但在向廠家反映問(wèn)題、并尋求技術(shù)支持時(shí)，廠家態(tài)度敷衍，認(rèn)為是車(chē)主的駕駛習(xí)慣造成的。

除了對(duì)車(chē)輛本身質(zhì)量問(wèn)題的投訴，記者發(fā)現(xiàn)，不少車(chē)主對(duì)一汽馬自達(dá)的售后服務(wù)也頗有怨言。其中，有多位車(chē)主反映，自己的車(chē)輛在維修過(guò)程中，光是等待廠家的配件就耗費(fèi)了大量的時(shí)間。

來(lái)自廣東省的張先生表示，自己的馬自達(dá)CX-4在出現(xiàn)事故后，送往4S店進(jìn)行維修。起初店內(nèi)回復(fù)說(shuō)最快3天-4天就可以完成，然而此后卻一直沒(méi)有消息。

直到過(guò)去24天后，在車(chē)主的追問(wèn)下，店方才回應(yīng)稱(chēng)是廠家沒(méi)有配件。隨后車(chē)主自行致電廠家，希望了解配件情況，得到的回應(yīng)僅為“會(huì)讓相關(guān)人員核實(shí)情況后再聯(lián)系”，此后再無(wú)后續(xù)。

張先生表示，一個(gè)簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題，卻把一汽馬自達(dá)的廠家包括線下4S店的短板暴露無(wú)遺。

車(chē)主李先生和李女士也遇到了相似的情況。李先生表示，自己的車(chē)在4S店放置了一個(gè)月，中間沒(méi)有任何人告知其維修進(jìn)度。此后致電4S店時(shí)，對(duì)方表示缺一個(gè)配件。打廠家投訴電話，被告知會(huì)有專(zhuān)人聯(lián)系車(chē)主進(jìn)行處理，此后也再無(wú)下文。

而李女士的車(chē)輛維修時(shí)間也被一拖再拖，她提到，在自己多次撥打客服詢問(wèn)后，才被告知是配件缺貨。她表示，很難想象因?yàn)橐粋€(gè)配件讓用戶等上1個(gè)月的時(shí)間。

值得注意的是，盡管今年以來(lái)，各平臺(tái)上關(guān)于一汽馬自達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的投訴多達(dá)幾十條，但從進(jìn)展情況來(lái)看，以汽車(chē)投訴網(wǎng)為例，相關(guān)投訴至今仍均顯示為“正在處理中”。

根據(jù)汽車(chē)投訴網(wǎng)7月份紅黑榜顯示，一汽馬自達(dá)位居黑榜，即車(chē)主發(fā)表投訴后，工作人員將投訴轉(zhuǎn)給相關(guān)公司進(jìn)行處理，卻遲遲得不到答復(fù)。