8月10日晚23時34分許，京昆高速安康段秦嶺一號隧道發(fā)生特別重大交通事故，事故當場造成車內(nèi)36人死亡，13人受傷。

京昆高速安康段特大交通事故發(fā)生后，中國太保第一時間啟動應急響應，由集團牽頭，旗下產(chǎn)、壽險公司快速聯(lián)動，主動作為，配合政府做好保險理賠和客戶關(guān)愛服務(wù)工作。中國太保在確認承保事故車輛的交強險及道路承運人責任險后，迅速開啟理賠綠色通道，于8月12日下午向被保險人支付首筆1000萬預付賠款。

意外事故無法預料，但作為社會穩(wěn)定器的重要組成部分，保險公司要雪中送炭。無論賠付金額大小，不論客戶在什么地方，中國太保都始終用一個標準，積極履行保單承諾，用有溫度的舉措關(guān)愛客戶，服務(wù)社會。

48小時內(nèi)緊急預付賠款1000萬

本次事故發(fā)生在周四深夜，出險車輛投保在河南、出險地在陜西。獲悉事故后，中國太保立即聯(lián)動各地機構(gòu)，多渠道核實事故情況，獲取傷亡人員信息。

太平洋產(chǎn)險河南、陜西分公司根據(jù)部署，分別成立理賠、客服、財務(wù)、辦公室多部門聯(lián)動的應急工作組，總經(jīng)理任組長，總分支多方聯(lián)動，豫陜通力合作，各條線分工協(xié)作。

經(jīng)排查確認，事故客運大巴在太平洋產(chǎn)險河南洛陽中心支公司投保了交強險和道路承運人責任險，其中，承運人責任險每座每次限額50萬元，累計限額2550萬元。太平洋產(chǎn)險快速跟進處置，及時聯(lián)系被保險人，在事故發(fā)生不到42小時即緊急預付首筆1000萬賠款，用于被保險人承擔相應的承運責任。

同時，中國太保還委派經(jīng)驗豐富的專業(yè)理賠人員第一時間前往出險地開展后續(xù)保險服務(wù)，并在事故地附近設(shè)立理賠咨詢點，為客戶及其家屬提供幫助。8月11日12點30分，中國太保理賠員趕到戶縣森工醫(yī)院，慰問正在被救治的6名傷者；13時16分，理賠員到達事故現(xiàn)場，確認車輛信息；15時，太平洋產(chǎn)險河南分公司的工作組抵達西安，并于下午18時到達醫(yī)院探望傷員及家屬。

半小時完成首筆人身險賠付

與此同時，太平洋壽險也于8月12日僅用30分鐘就完成了此次事故的首筆人身險理賠，通過無保單異地理賠方式，將共計22284.58元理賠款送到保險受益人手中。

8月12日上午9時許，太平洋壽險豫西分公司接到報案，洛陽市汝陽縣上店鎮(zhèn)客戶王某在此次事故中不幸身故。太保壽險第一時間進行系統(tǒng)查詢核實，安排服務(wù)人員至現(xiàn)場慰問客戶家屬。按照人性化服務(wù)原則，太平洋壽險總、分聯(lián)動，快速協(xié)調(diào)河南、陜西等機構(gòu)協(xié)力推進，采取無保單理賠方式，在尊重家屬意愿的基礎(chǔ)上，在30分鐘內(nèi)完成全額賠付。

據(jù)悉，針對本次事故，中國太保推出人傷客戶住院24小時探望關(guān)懷、醫(yī)療咨詢及法律援助服務(wù)、簡化理賠單證，推出無保單理賠、取消定點醫(yī)院限制、取消醫(yī)療費用限制、簡化重疾和傷殘鑒定手續(xù)、啟動多項移動保全現(xiàn)場支持等應急服務(wù)措施，以便捷服務(wù)及時為事故遇險客戶及家屬提供保險保障。

目前，中國太保正按照高效、細致、關(guān)愛的工作理念，做好客戶信息全面排查，主動高效理賠并積極開展住院傷者探視等關(guān)愛行動，為減輕事故造成的傷害積極努力。（商業(yè)資訊）