培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課承諾難以兌現(xiàn)

剛剛從四川大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的林郁箏,目前仍在備考,準(zhǔn)備參加明年的研究生考試,她的目標(biāo)是中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)。

林郁箏告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者,她曾報(bào)名參加一個(gè)考研培訓(xùn)班,因而了解考研培訓(xùn)班的一些內(nèi)幕。

2015年年底,林郁箏購(gòu)買了成都某考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的政治英語大班,花了2030元。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾課程時(shí)間為2016年3月至當(dāng)年12月初,保證每周末都有課時(shí)。

“當(dāng)時(shí)報(bào)班主要有兩個(gè)原因,一是我有個(gè)好朋友在這個(gè)考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做兼職代理,他當(dāng)時(shí)拉人報(bào)名去聽免費(fèi)講座。我們?nèi)ヂ犆赓M(fèi)講座時(shí),被要求留下聯(lián)系方式。之后,這個(gè)考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員就經(jīng)常給我打電話,提供一些選擇報(bào)考學(xué)校專業(yè)及復(fù)習(xí)方面的建議,同時(shí)渲染考研有多難,強(qiáng)調(diào)報(bào)培訓(xùn)班的好處,我因此知道了這個(gè)考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。二是因?yàn)檫@個(gè)考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有一位輔導(dǎo)政治的老師很厲害,我只想報(bào)政治這一個(gè)科目,學(xué)點(diǎn)答題技巧押押題,不想報(bào)其他科目。但是,考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員說,他們沒有單獨(dú)報(bào)政治班的,只有政治英語一起報(bào)的班,一個(gè)班五六十人,原價(jià)2180元,‘雙12’有優(yōu)惠,只要2030元。銷售經(jīng)辦人就是我那個(gè)同學(xué)。”林郁箏說。

然而,培訓(xùn)事實(shí)并非當(dāng)初宣傳的那樣。從2016年3月到4月,林郁箏報(bào)名的考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只上過3次課。當(dāng)年清明節(jié)后,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)連續(xù)兩個(gè)月都沒有通知上課。“其實(shí),3月份到4月份的那3次也并非正式上課,而是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有招滿學(xué)生,就把已經(jīng)招到的學(xué)生拉來和沒有報(bào)名的學(xué)生一起試聽,給試聽課營(yíng)造‘人很多’的假象。”林郁箏說。

“上政治課時(shí),來的也不是之前說的有名的老師。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人說,那位老師要等到暑期才來上課,而且上課時(shí)間只有一兩天。”林郁箏說。

由于一直沒有通知上課,林郁箏萌生了退出培訓(xùn)班的想法。

“我找了之前幫我購(gòu)買培訓(xùn)課程的那個(gè)同學(xué),但是他已經(jīng)不在那家考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做代理了。他告訴我,他曾經(jīng)幫很多朋友購(gòu)買這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程,結(jié)果不少人都覺得培訓(xùn)課程并不好,而且很長(zhǎng)時(shí)間不上課,想退又退不了,這些朋友最后都跟他鬧掰了,他自己也覺得沒意思就不干了。他讓我直接找考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師,看能不能退掉或者轉(zhuǎn)賣。”林郁箏說。

林郁箏告訴記者,那個(gè)時(shí)候,她就預(yù)感可能退不掉,但想到自己花了那么多錢,她還是決定試一下。

果然不出林郁箏所料,考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員拒絕退費(fèi),并且明確告訴她只有兩個(gè)選擇,一是繼續(xù)上課,二是自己把課程原價(jià)轉(zhuǎn)讓。

林郁箏原本想向消協(xié)投訴,但考慮到復(fù)習(xí)時(shí)間緊張,投訴也不一定會(huì)有結(jié)果,只得作罷。

2016年9月,大四學(xué)期開學(xué),林郁箏偶然從學(xué)姐那里了解到,這個(gè)考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的暑期考研補(bǔ)習(xí)班可以單獨(dú)報(bào)名政治班,她們之前都是只報(bào)了政治班。

這時(shí),林郁箏意識(shí)到,她確實(shí)被這家考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)坑了,原有的承諾沒有兌現(xiàn),最開始的營(yíng)銷也存在虛假宣傳。

“之后,我就自己復(fù)習(xí),雖然今年沒考上,但政治、英語兩科的成績(jī)比很多參加培訓(xùn)的考生要高,只是考數(shù)學(xué)時(shí)沒有發(fā)揮好。這次復(fù)習(xí),我還是決定不報(bào)培訓(xùn)班。”林郁箏說。

林郁箏還告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者,她身邊有不少同學(xué)都報(bào)名參加考研培訓(xùn)班,她們的經(jīng)歷都差不多。

考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)慣用伎倆有哪些

為了進(jìn)一步了解考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作內(nèi)情,《法制日?qǐng)?bào)》記者又聯(lián)系了畢業(yè)于南京大學(xué),現(xiàn)專門從事考研輔導(dǎo)工作的朱致遠(yuǎn)。

在朱致遠(yuǎn)看來,那些上課經(jīng)常坐前三排、筆記記得很認(rèn)真的學(xué)生適合報(bào)名參加考研培訓(xùn)班,因?yàn)樗麄儾粫?huì)浪費(fèi)上課時(shí)間,這樣才能發(fā)揮培訓(xùn)的價(jià)值。在選擇考研培訓(xùn)班時(shí),不要以機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小和名聲高低為參考標(biāo)準(zhǔn),而應(yīng)以機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度作為衡量指標(biāo)。

“那些告訴你報(bào)班就一定能考上某學(xué)校、一推薦就推薦最貴的班型、宣傳通過率95%以上、押題率100%的,這類機(jī)構(gòu)的承諾十有八九兌現(xiàn)不了。”朱致遠(yuǎn)說。

朱致遠(yuǎn)告訴記者,考研培訓(xùn)班存在著不少不為人知的內(nèi)幕。

“比如提供保過或保錄承諾。這一類承諾有兩種情況,一是沒有考過,最終全額退費(fèi),可以說就是抱著騙人的目的去的；二是退還部分費(fèi)用或者免費(fèi)再讀一年,綜合來看免費(fèi)再讀一年算是靠譜機(jī)構(gòu),實(shí)質(zhì)上就是用保過班的高昂學(xué)費(fèi)賭再讀一年的機(jī)會(huì)。如果考生第一年考上了,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就多賺一點(diǎn)錢；如果考生第一年沒有考上,就是用高昂學(xué)費(fèi)換重學(xué)一年的機(jī)會(huì)。”朱致遠(yuǎn)說。

宣稱提供個(gè)性化輔導(dǎo)也是一些考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的貓膩所在。“個(gè)性化輔導(dǎo)往往是高端班型或VIP班型的宣傳噱頭,特點(diǎn)就是價(jià)格高昂,一對(duì)一輔導(dǎo),但學(xué)習(xí)效果不一定比大班明顯。識(shí)別一個(gè)機(jī)構(gòu)是否真正具備一對(duì)一小班上課的能力,主要看這家機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地是否有專門的小教室,沒有場(chǎng)地,輔導(dǎo)便無從談起。”朱致遠(yuǎn)說。

宣稱有較高通過率也是一些考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)玩的把戲。“所有考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的通過率都是含有水分的,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了迎合家長(zhǎng)和學(xué)生的心理,一般會(huì)把最優(yōu)秀的學(xué)生集中到一個(gè)班,然后宣傳通過率很高,比如都在95%以上。其實(shí)仔細(xì)想一想,這樣的通過率是不切實(shí)際的。”朱致遠(yuǎn)說。

“引入成功學(xué)員進(jìn)行推廣,也是考研培訓(xùn)班慣用的辦法。”朱致遠(yuǎn)說,“這一點(diǎn)也是學(xué)生和家長(zhǎng)在報(bào)班時(shí)比較關(guān)注的,所以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)努力營(yíng)造很多成功典范的‘假象’。比如,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣稱的張同學(xué)、李同學(xué)等沒有真實(shí)姓名的案例,就很可能是人為杜撰的。”

不少考研培訓(xùn)班都號(hào)稱擁有最好的師資,但真實(shí)情況并非如此。“這一問題與杜撰成功學(xué)員案例如出一轍?？佳信嘤?xùn)機(jī)構(gòu)在宣傳時(shí),只會(huì)宣傳最好的老師以及和自己稍有關(guān)系的名校教授,但這些老師并不一定就是最后授課的人。”朱致遠(yuǎn)說。

“很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告都存在夸大其詞、虛假宣傳的問題。這時(shí)需要考生和家長(zhǎng)著重看他人對(duì)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià),尤其是差評(píng),而不是聽信考研交流會(huì)上輔導(dǎo)班的一面之詞。”朱致遠(yuǎn)說,“另外,規(guī)模大小不能直接與機(jī)構(gòu)水平高低掛鉤,大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般難以顧及每位學(xué)員的感受,而小型機(jī)構(gòu)則可以有更多余力做好做精。因此,考生選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不要被規(guī)模所迷惑,適合自己的才是最重要的。”

在考研培訓(xùn)班的廣告中,還有一種號(hào)稱能夠輔導(dǎo)考研復(fù)試。對(duì)此,朱致遠(yuǎn)的經(jīng)驗(yàn)是,“很多機(jī)構(gòu)以復(fù)試為噱頭吸引考生報(bào)名,但有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是,考生唯有通過初試才有資格參加復(fù)試。不然,即便考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有非常硬的背景和實(shí)力,但沒有初試的基礎(chǔ),復(fù)試根本沒有必要提及”。

“還要注意的是,很多機(jī)構(gòu)的招生與教學(xué)是分開的,導(dǎo)致的結(jié)果就是招生人員胡亂忽悠,為了招生什么都敢答應(yīng),反正教學(xué)怎么處理不關(guān)他的事情。2014年,有一家考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被當(dāng)?shù)卣腥牒诿麊?就是因?yàn)檎猩鷷r(shí)隨意承諾,但教學(xué)時(shí)無法兌現(xiàn)。所以,如果考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生人員不涉及教學(xué),家長(zhǎng)和考生在報(bào)班時(shí)就要慎重。一些關(guān)鍵的承諾一定要在培訓(xùn)合同上體現(xiàn),如果無法體現(xiàn),基本上不值得信任。”朱致遠(yuǎn)說。

最嚴(yán)重的一點(diǎn)是考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)問題。“這一點(diǎn)主要指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具備合法辦學(xué)條件,是否擁有政府部門下發(fā)的辦學(xué)許可證。”朱致遠(yuǎn)說。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)名校碩士做廣告

去年考上中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)研究生的江鵬告訴記者,他自己從一開始就有很清晰的考研規(guī)劃和院校目標(biāo),學(xué)習(xí)方法全部依靠從學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐那里聽來的成功經(jīng)驗(yàn)。

“這比什么都管用,學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐會(huì)告訴你哪些知識(shí)點(diǎn)是考試重點(diǎn)、哪里能找到最新的視頻資料、哪些老師的試卷押題最準(zhǔn)等各類信息,其實(shí)考研就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)傳承和自己努力的過程。”江鵬說。

然而,就是這樣一位完全憑借自學(xué)考上國(guó)內(nèi)名校的考生,卻在前不久被一家考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)找到,這家機(jī)構(gòu)請(qǐng)他去做考研交流會(huì)的講解嘉賓。考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向江鵬許諾,只要他在交流的過程中提到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名字,并告訴別人他曾在機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)過,就可以給他一筆錢。唯一的條件就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以用他的名字來做廣告、打招牌。

“我拒絕了,但可以想見,許多考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所謂考上名校的學(xué)生可能就是這樣找來的。”江鵬說,師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人?？佳信嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的作用不能說絕對(duì)沒有,但肯定不會(huì)像培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己宣傳的效果那么明顯。學(xué)習(xí)終歸是自己的事情,抱著花錢買安慰的心理去報(bào)名參加考研培訓(xùn),而沒有自覺自律的學(xué)習(xí)態(tài)度,很難在考研的荊棘路上搏出屬于自己的精彩人生。(應(yīng)受訪者要求,文中采訪對(duì)象均為化名)

同步播報(bào):

專家剖析考研培訓(xùn)市場(chǎng)亂象根源

對(duì)話動(dòng)機(jī):考研培訓(xùn)由來已久,如今已經(jīng)成為一個(gè)頗具規(guī)模的產(chǎn)業(yè),但其中也出現(xiàn)了亂象。日益增長(zhǎng)的考研培訓(xùn)市場(chǎng)、形形色色的考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何規(guī)范發(fā)展?《法制日?qǐng)?bào)》記者就此與業(yè)內(nèi)專家展開了對(duì)話。

對(duì)話人:中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌、21世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇、《法制日?qǐng)?bào)》記者杜曉、《法制日?qǐng)?bào)》實(shí)習(xí)生馮一帆

記者:當(dāng)前考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的一些問題是否觸犯相關(guān)法律法規(guī)?

邱寶昌:諸如承諾無法兌現(xiàn)、偽造考研率、進(jìn)行虛假宣傳等問題確實(shí)觸及到法律紅線。修訂后的廣告法第一章總則里規(guī)定:廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。尤其針對(duì)培訓(xùn)教育類機(jī)構(gòu)的廣告宣傳,修訂后的廣告法第二十四條進(jìn)行了明確而詳盡的規(guī)定:教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容:(一)對(duì)升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書,或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾；(二)明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn)；(三)利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。因此,存在上述三類問題或者類似承諾保過率、考研率問題的考研輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都可能涉嫌違反廣告法。

記者:一些考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行虛假宣傳或者無法兌現(xiàn)承諾,此類問題緣何一直存在?

熊丙奇:一些考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營(yíng),侵犯學(xué)生合法權(quán)益,也讓考研培訓(xùn)亂象叢生?？佳信嘤?xùn)班的問題,本質(zhì)是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問題,和其他補(bǔ)課班一樣,存在虛假宣傳、保過等不實(shí)承諾等問題。其原因在于,教育機(jī)構(gòu)監(jiān)管不力,雖然屢有報(bào)道,但查處很少。與此同時(shí),這種情況也與一些學(xué)生盲目與功利選擇有關(guān),有的考生希望獲得保過承諾,而且想走潛規(guī)則,于是有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就采取違規(guī)手段迎合。其實(shí),任何培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的保過承諾都是不靠譜的,而參加培訓(xùn)者也不要指望什么保過。

記者:對(duì)于當(dāng)前考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的問題,考生從法律層面應(yīng)該如何維護(hù)自身權(quán)益?

邱寶昌:一方面,針對(duì)上課場(chǎng)所潛在安全隱患、教育質(zhì)量差和價(jià)格昂貴,即性價(jià)比低的問題,要依據(jù)在報(bào)班前買賣雙方達(dá)成的約定來衡量,如果事實(shí)與承諾不符構(gòu)成違約行為,那么就可以根據(jù)民法通則及當(dāng)事人雙方簽約條款中的規(guī)定要求違約賠償,或者解除合同；另一方面,如果前后價(jià)格不一致,教學(xué)質(zhì)量與承諾不符也會(huì)涉嫌虛假宣傳,構(gòu)成欺詐行為,也可依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)內(nèi)容維護(hù)自身合法權(quán)益。

記者:考生在選擇考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)該注意哪些問題?

邱寶昌:如今考生維權(quán)成本較高,投訴也需要占用寶貴的復(fù)習(xí)時(shí)間。因此,考生在報(bào)班前擦亮雙眼不上當(dāng)最重要。一方面,考生自身應(yīng)具備基本的消費(fèi)者維權(quán)防范意識(shí),了解諸如可以撥打12315進(jìn)行投訴等維權(quán)渠道；另一方面,考生在報(bào)考培訓(xùn)班前一定要考慮周全,做足準(zhǔn)備,不輕信商家的承諾與宣傳,在聽講座和查找相關(guān)考研機(jī)構(gòu)信息時(shí)遵守“兼聽則明、偏信則暗”的原則,多關(guān)注一些對(duì)于該機(jī)構(gòu)的負(fù)面?zhèn)髀劵蛘卟钤u(píng),從而在最大程度上避免上當(dāng)受騙,作出正確選擇。

記者:考研培訓(xùn)年年火熱,未來正確的發(fā)展方向是什么?

熊丙奇:考研熱會(huì)帶動(dòng)培訓(xùn)熱,這和基礎(chǔ)教育的補(bǔ)課熱是一個(gè)道理?？佳休o導(dǎo)的走向,取決于研究生招生制度改革,如果還主要按考研科目分?jǐn)?shù)錄取,那輔導(dǎo)就會(huì)是應(yīng)試方向。在這種情況下,規(guī)范考研培訓(xùn),一方面靠加強(qiáng)監(jiān)管,另一方面靠學(xué)生的理性選擇。

（來源：法制日?qǐng)?bào) 記者：杜曉 實(shí)習(xí)生：馮一帆）