自2016年下半年開始，因面板等原材料價格的持續(xù)上漲以及用戶需求的萎縮，我國電視行業(yè)整體表現(xiàn)低迷，2017上半年整體市場零售量和零售額更是雙雙下滑。根據(jù)中怡康與奧維云數(shù)據(jù)統(tǒng)計，1-5月中國電視線下市場零售量同比下降19.3%，零售額同比下降9.2%。更糟糕的是，電視企業(yè)凈利潤由2011年的3.0%、2014年的1.5%，跌入了1.0%之內(nèi)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

作為成長較快的互聯(lián)網(wǎng)電視廠商，暴風(fēng)TV自成立以來便成為眾多投資者和業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。“在電視行業(yè)零售量和零售額下滑的態(tài)勢下，電視企業(yè)應(yīng)該如何破局？”“比拼價格戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)電視是否進入了瓶頸期？”帶著上述業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題，筆者采訪了暴風(fēng)TV CEO劉耀平。在劉耀平看來，無論是整個產(chǎn)業(yè)，還是暴風(fēng)，都是有機會在電視產(chǎn)業(yè)的第三次革命中破局的，并且設(shè)備時代很快就會結(jié)束，“助手”時代正在到來。

國內(nèi)電視產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫

在傳統(tǒng)電視時代，電視作為用戶終端，只是提供顯示技術(shù)和內(nèi)容呈現(xiàn)的設(shè)備。在隨之而來的互聯(lián)網(wǎng)電視時代，電視作為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容聚合和分發(fā)的終端，仍停留在簡單提供信息和娛樂服務(wù)的設(shè)備。這不僅讓電視產(chǎn)生服務(wù)的場景刻意而被動，為用戶創(chuàng)造的價值也較為淺層，使得電視在移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口下處于蠻荒時期。

事實上，相比較手機、電腦這兩個產(chǎn)業(yè)，電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展較為緩慢。電視產(chǎn)業(yè)從誕生之日起，就再也沒有發(fā)生過翻天覆地的變化。雖然第一次電視產(chǎn)業(yè)革命結(jié)束了顯像管時代，用戶迎來了高清晰的畫質(zhì)，但電視內(nèi)容依舊貧乏而且也無法互動點播；而電視產(chǎn)業(yè)的第二次革命雖然通過互聯(lián)網(wǎng)連接了產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)了產(chǎn)品在硬件、軟件以及服務(wù)三者之間的聯(lián)動，但它仍沒有將服務(wù)價值充分發(fā)揮出來。事實上，在形態(tài)和內(nèi)容上發(fā)生的這些不徹底的改變使得電視產(chǎn)業(yè)仍未擺脫“放映設(shè)備”的宿命，不僅服務(wù)單一，而且用戶的使用頻率低、時長少。

此外，遙控器作為人機之間交互的重要介質(zhì)也從未發(fā)生改變。目前，用戶通過遙控器來實現(xiàn)交互、獲取服務(wù)的方式不夠便捷，服務(wù)的觸發(fā)往往需要經(jīng)過找遙控器、開機、等待、選擇等一系列繁瑣的操作，易用性遠遠比不上手機。

基于此，近年來我國電視行業(yè)整體表現(xiàn)低迷，2017上半年整體市場零售量和零售額更是雙雙下滑。根據(jù)中怡康與奧維云數(shù)據(jù)統(tǒng)計，1-5月中國電視線下市場零售量同比下降19.3%，零售額同比下降9.2%。電視企業(yè)凈利潤由2011年的3.0%、2014年的1.5%，跌入了1.0%之內(nèi)。由此可見，國內(nèi)電視產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型迫在眉睫，急需尋找到一個解決困境的辦法，讓電視重回家庭的中心。

電視產(chǎn)業(yè)將開啟第三次革命

從創(chuàng)維電視事業(yè)部副總裁到暴風(fēng)TV的掌舵手，在從業(yè)十幾年的劉耀平看來，電視產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)跨越式的發(fā)展就一定要通過技術(shù)手段、科技手段改變?nèi)拢旱谝唬淖內(nèi)藱C關(guān)系；第二提高服務(wù)效率；第三，將服務(wù)屬性和功能屬性相結(jié)合，增強多任務(wù)并行處理能力。由此改變服務(wù)的發(fā)生方式，為用戶提供更好、更自然的服務(wù)。而人工智能奇點的到來，為電視產(chǎn)業(yè)豐富化的服務(wù)、個性化的技術(shù)基礎(chǔ)以及更進一步的人機交互奠定了基礎(chǔ)，也為電視企業(yè)指明了方向。

正是基于對這一趨勢的洞察，劉耀平創(chuàng)造性地提出一種觀點：即以人工智能為代表的電視產(chǎn)業(yè)第三次革命呼之欲出，電視行業(yè)即將迎來新的機遇。在專訪中，從業(yè)十幾年的劉耀平既對傳統(tǒng)電視企業(yè)產(chǎn)品態(tài)度保持尊敬，又對其轉(zhuǎn)身緩慢表示遺憾；對互聯(lián)網(wǎng)電視市場蓬勃欣喜，又對市場追崇的低價策略嗤之以鼻。他對筆者表示，與傳統(tǒng)剛需、迭代消費創(chuàng)造出來的消費需求所不同的是，電視產(chǎn)業(yè)第三次革命的意義在于，通過人工智能、產(chǎn)品的邏輯、認知層面的共識來刺激用戶消費。

眾所周知，人工智能不僅能通過對每一個用戶單獨計算、單獨服務(wù)來進行服務(wù)的重新匹配，而且還能讓服務(wù)更具個性化。以人工智能化電視為例，除了提供基礎(chǔ)的娛樂和資訊外，它還能根據(jù)生活化的服務(wù)場景滿足用戶的不同需求，讓家庭生活中的每一個人都能夠通過電視快速地獲取服務(wù)。

在劉耀平看來，創(chuàng)造服務(wù)價值最大化，為用戶帶來良好的體驗，才是產(chǎn)品和品牌的唯一出路。硬件和渠道是現(xiàn)階段電視產(chǎn)業(yè)利潤最為豐盈的兩端，而服務(wù)價值是電視產(chǎn)業(yè)盈利最大的潛力股。電視產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，就要轉(zhuǎn)變自己的角色，尋求服務(wù)價值的最大化，提升可盈利空間。“硬件利潤所有廠商加起來也就40億，但服務(wù)的商業(yè)利潤是20倍以上，以后，電視競爭的分界點就在于互聯(lián)網(wǎng)電視提供的服務(wù)。”

用人工智能讓產(chǎn)品助手化

方向敲定，接下來的重點便是實施的方法。筆者注意到，已經(jīng)有不少互聯(lián)網(wǎng)電視品牌開始嘗試在產(chǎn)品中加入人工智能。不過，在劉耀平看來，“這些加入人工智能的互聯(lián)網(wǎng)電視大多只是用在語音或識別等方面，還太淺，通過遙控器做一些語音指令式的服務(wù)產(chǎn)品，這僅僅是一部分。”劉耀平認為，真正的人工智能有兩個部分：第一個部分確實要更自然的人機交互，解決交互的問題，真正徹底的自然，不需要在人的本身以外，借助過重的工具來實現(xiàn)，否則不叫足夠的自然；第二，根據(jù)大數(shù)據(jù)的狀態(tài)，到底能不能讓我們的人工智能變得更懂語音，確實更聰明，需要能夠不斷地創(chuàng)造主動服務(wù)的能力，像一個助手。

在推出首款可實現(xiàn)遠場語音交互的人工智能電視時，暴風(fēng)TV展示出一個挑戰(zhàn)者的實力和對待產(chǎn)品的態(tài)度。今年5月10日，暴風(fēng)TV發(fā)布了AI電視X5 ECHO。據(jù)悉，該款產(chǎn)品與之前小米、樂視、微鯨等發(fā)布的基于遙控器的語音指令交互方式最大的不同在于，其跨越了遙控器門檻，電視機不用開機，場景隨時觸發(fā)，即變?yōu)?ldquo;免遙控、遠講語音、隨時觸發(fā)和隨時待命”。

“讓人工智能助手化，將用戶的服務(wù)對象擬人化，并利用正常的視覺和聽覺，甚至是觸覺系統(tǒng)進一步強化人的感知，從而通過社交技術(shù)形成人與‘人’之間的情感紐帶。也就是說，在助手級的人工智能時代，電子設(shè)備將不再僅僅局限于一個工具、一個物件，而是真正走進人類生活并與之交互的‘助手’，它不僅是可感知的，還能夠與人進行深度交互。”劉耀平進一步解釋稱。

值得一提的是，為了進一步完善人機交互技術(shù)與機器深度學(xué)習(xí)的能力、為了更自然地人機交互體驗，暴風(fēng)TV在語音交互人工智能上正在做三件事：第一，聽得見。解決用戶和產(chǎn)品之間互相能夠聽得見的問題，就需要解決聲音的方向性問題、聲音強度分配問題、聲音定位問題。第二，聽得懂。解決產(chǎn)品能夠聽得懂用戶需求的問題以及解決信息流的轉(zhuǎn)換，因此，暴風(fēng)TV聯(lián)合科大訊飛成立了人工智能實驗室。最后，能干活。讓產(chǎn)品實現(xiàn)連接人與服務(wù)，用戶需要什么服務(wù)，產(chǎn)品就能提供什么服務(wù)。

事實上，在跟原有的產(chǎn)業(yè)巨頭競爭的時候，打敗傳統(tǒng)或者創(chuàng)造一個新的商業(yè)價值需要更換賽道，改變現(xiàn)有的競爭邏輯，后發(fā)者才會有競爭資本和優(yōu)勢。而劉耀平預(yù)言，“在未來，人人都需要一個助手，通過助手思維戰(zhàn)略，暴風(fēng)TV將實現(xiàn)在電視行業(yè)的換道超車，對電視這個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行重構(gòu)。”

此外，筆者還注意到，2017年8月14日，暴風(fēng)集團發(fā)布了關(guān)于重大資產(chǎn)重組進展暨延期復(fù)牌公告，公告表示，暴風(fēng)集團擬采取增資及股權(quán)轉(zhuǎn)讓等方式為公司控股子公司暴風(fēng)TV引進戰(zhàn)略投資者，具體交易方式尚在溝通協(xié)商，未最終確定。在業(yè)內(nèi)人士看來，作為成長較快的互聯(lián)網(wǎng)電視廠商，暴風(fēng)TV在引入戰(zhàn)略投資者進入后，未來在AI道路上的發(fā)展態(tài)勢令人期待。