代理商稱上家“跑路”游客與下級代理商慘被騙

今年7月4日，袁先生通過熟人介紹，在一個(gè)自稱是票務(wù)中介的名叫韓傳華的人手中購買了三張8月3日上海迪士尼樂園門票，并且通過支付寶轉(zhuǎn)賬2490元，且沒有走擔(dān)保平臺。在提供相關(guān)身份信息后，袁先生很快被告知訂票成功。但是等到7月8日，袁先生卻被韓傳華助理拉入一個(gè)微信群并被告知：出票的“上家”跑路了。

袁先生說：“這個(gè)微信群名叫‘7月7號錢未出票群’，群公告說他們的‘上家’卷款跑路了，大家的票都沒有出票，‘上家’給他們的單號都是假的。等到后續(xù)我去查這件事的時(shí)候才知道，原來從這種票務(wù)中介購買的是比上海迪士尼官方渠道購買的便宜10到20塊錢差價(jià)的低價(jià)票，有十幾個(gè)‘上家’層層轉(zhuǎn)包，每家一張票就賺一兩塊錢。”

據(jù)了解，和袁先生遭遇相同經(jīng)歷的受害者還有不少。在一個(gè)名為“迪士尼未出票受害者”的微信群內(nèi)，記者得到了一份名為“7號前付款未出票名單”的表格。該表格統(tǒng)計(jì)顯示，和袁先生一樣向韓傳華交了錢但是沒有拿到門票的還有52家，其中包括個(gè)人游客以及部分來自上海、南京和無錫的下級旅行社代理商，總計(jì)還有超過31萬元票款尚未結(jié)余。

袁先生說：“韓傳華自己說他的‘上家’跑了，但我們沒辦法驗(yàn)證，也不認(rèn)識他的‘上家’，韓傳華應(yīng)該對我們負(fù)責(zé)。但現(xiàn)在他既不給我們出票也不退款，這很沒有契約精神。”

蘇州某旅行社孫先生也表示：“說真的我也不知道他的‘上家’是哪家，或者說有多少個(gè)‘上家’。”

迪士尼客服回應(yīng)：無權(quán)插手

上海迪士尼樂園官網(wǎng)顯示，游客購票渠道分為官方票務(wù)直營渠道以及官方授權(quán)銷售的第三方票務(wù)渠道，后者包括中國國旅、攜程網(wǎng)等36家合作伙伴。

記者以消費(fèi)者身份向上海迪士尼客服咨詢，對方表示迪士尼的確以協(xié)議價(jià)將門票低價(jià)轉(zhuǎn)賣給授權(quán)合作伙伴，出現(xiàn)問題也只能找當(dāng)事方解決。

迪士尼客服稱：“持有授權(quán)的旅游公司、旅行社等是我們的合作伙伴，他們和我們之間有協(xié)議價(jià)。您把錢給了他們，這個(gè)錢由他們賺，相關(guān)售后服務(wù)也是找他們，我們無權(quán)插手。”

逐級代理賺差價(jià)游客權(quán)益無保障

那么如果消費(fèi)者沒有通過官方渠道購買門票，出現(xiàn)問題怎么辦？

2016年法制晚報(bào)曾報(bào)道稱：當(dāng)初上海迪士尼跟以上合作企業(yè)談判時(shí)，要求門票統(tǒng)一價(jià)格、且直接對客戶端，不能流入二級市場。

但是記者采訪的維權(quán)群內(nèi)的多個(gè)旅游公司工作人員表示，除上述官方渠道和官方授權(quán)渠道之外，其實(shí)很多上海迪士尼樂園的門票都已經(jīng)流入了二級市場。消費(fèi)者從他們手中購買低價(jià)門票，過程類似“機(jī)票代理”：預(yù)訂門票的錢從最低一級代理商手中逐級上交到一級代理商，成功出票后訂單信息再逐級返回到消費(fèi)者手中，各級代理商從中賺取差價(jià)。

上海某旅行社胡女士透露：“韓傳華相當(dāng)于一個(gè)中間商。迪士尼會放票在官方渠道，也會給旅行社一個(gè)出票的渠道，價(jià)格會比較優(yōu)惠。我們一直以為是韓傳華拿到了出票權(quán)，但其實(shí)不是他拿到，而是他的‘上家’，并且號稱還有‘上家’。這就等于一道道轉(zhuǎn)手，他們在中間賺利潤差價(jià)。”

維權(quán)群內(nèi)的下級代理商們透露，上海迪士尼門票銷售的層層代理轉(zhuǎn)包“鏈條”，和機(jī)票代理表面相似。但除了官方授權(quán)的一級代理商之外，剩下的代理商都沒有授權(quán)資質(zhì)以及正規(guī)機(jī)制，也沒有代理人牌照，因此“誰也不知道自己究竟是哪一級，一旦出現(xiàn)‘上家’跑路，下游不論是消費(fèi)者還是代理商，就會被坑”。

記者聯(lián)系到了該事件中被眾多下游代理商聲討的票務(wù)中介，也就是上一級代理商韓傳華。他聲稱7月7日上海最大的一個(gè)渠道商跑路，共卷走票款上千萬，他本人損失上百萬，而上游代理商卷錢跑路在業(yè)內(nèi)并非首次。

韓傳華說：“一級代理的票比如說賣460元一張，那么這460元里面他們一張票會補(bǔ)貼50塊錢左右，賣給我就賣410元，那我們當(dāng)然愿意買。當(dāng)時(shí)出問題的那個(gè)票我們拿過來也就是415元，我們轉(zhuǎn)手賣出去賣445元，這樣一張票有30塊錢的利潤。還有一部分人就這樣圈錢，錢圈進(jìn)來以后，拿著這個(gè)錢去投資金融。”

記者粗略統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，至少在網(wǎng)絡(luò)平臺上，比起官方渠道更多消費(fèi)者會到有價(jià)格優(yōu)勢的第三方購買門票。截止到8月15日下午，淘寶平臺上一個(gè)名為“樂在旅途旅行網(wǎng)”的店鋪銷售的上海迪士尼“一日票”門票月銷量高達(dá)49429筆，相比之下上海迪士尼度假區(qū)天貓官方旗艦店以及授權(quán)合作伙伴中國國旅旗艦店相同商品的月銷量則僅為5012筆和6325筆。

律師：門票層層“轉(zhuǎn)包”有風(fēng)險(xiǎn)涉事各方應(yīng)追責(zé)

湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫表示，這種層層將票“轉(zhuǎn)包”的方式，對于最終的消費(fèi)者以及下幾級的旅游公司而言都有風(fēng)險(xiǎn)，“多個(gè)門票銷售代理層級中，代理商魚龍混雜，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，更有甚者不講誠信、違規(guī)操作，或者出現(xiàn)本案中講到的代理商卷款跑路的情況。這種情況就容易導(dǎo)致票務(wù)消費(fèi)糾紛易發(fā)、多發(fā)，容易成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。對于下幾級的旅游公司而言，根據(jù)代理合同的相對性，也容易出現(xiàn)合同違約風(fēng)險(xiǎn)。”

邢鑫律師補(bǔ)充，對于袁先生以及其他遭受財(cái)產(chǎn)損失的50多名消費(fèi)者或下游代理商而言，如果該事件中的票務(wù)中介經(jīng)警方調(diào)查證實(shí)的確存在欺詐、欺騙的主觀故意，且涉案金額達(dá)到一定數(shù)額，那么將可能承擔(dān)詐騙罪的刑事責(zé)任；對于其聲稱卷款跑路的渠道商而言，除了涉嫌構(gòu)成詐騙罪還可能涉嫌構(gòu)成職務(wù)侵占罪，此外還需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，賠償受害人的損失。

來源：央廣網(wǎng) 記者：王逸群 實(shí)習(xí)記者：安宇飛)