30人一天撥2.4萬通電話

狹小空間里，近30人戴著耳麥，緊挨著坐在工位上，大聲重復(fù)著同一“開場白”。這是南京一家房地產(chǎn)營銷策劃有限公司的電銷場景，這里一天能撥出24000多通電話。

“看了下今天整體開拓數(shù)據(jù)，咱們組普遍是800多通，其他組有人打到1000多通。”銷售主管呂某某表情凝重，他對組員們的通話量和意向客戶開拓量很不滿意。

“相信自己！相信團(tuán)隊！”這類打雞血的口號在每天早、晚會上都會被高喊。這家規(guī)模不到40人的電銷公司，大多是“95后”。他們8點半上班，打到晚上七八點，因中午打電話易被投訴，會休息2小時，每周周一單休一天。他們每月底薪2600元，沒有“五險一金”，若能賣出一套商鋪，會拿到總價1.5%的傭金。

“前兩個月處于知識積累階段，基本是兩三個月后才有開單。”負(fù)責(zé)人王某在面試時說，公司主要為開發(fā)商代理銷售商鋪。人員流動性大，有一小半是暑期學(xué)生兼職工。

實名制按號段自動“盲打”

“現(xiàn)在實名制要求(卡號)必須落實到每個員工身上。”在爆料者入職第三天，自稱是某電信公司南京市分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的張偉(化名)，上門到這家公司，拿他的身份證辦了兩張手機(jī)卡，用于公司外呼。這意味著，撥出去的號碼，在對方手機(jī)上顯示的是員工個人實名制手機(jī)號。即使因投訴被封號或追責(zé)，也很難查處到公司。

“有意向請按1，繼續(xù)接聽請按2。”該公司外呼系統(tǒng)可實現(xiàn)自動撥號，每撥完一個號后，只需按一個鍵就可自動接通下一個號碼，耗時不到10秒。張偉說，電銷公司一般按員工人數(shù)1.5倍配置手機(jī)卡號，一張身份證能辦5張卡。“撥打電話中，哪個卡空閑就可自動跳轉(zhuǎn)到哪個卡，不會占線。”

“現(xiàn)在只能按號段‘盲打’，這些號段我們也有篩選，打的都是南京本地的。”爆料者告訴記者，此前公司從某地車管所拿過客戶資料，打到意向客戶的成功率比較高。據(jù)新華社

新聞縱深

號碼有貓膩話術(shù)有技巧

“萬條起步2毛一條，千條起步4毛一條，千條以下6毛一條。”記者以開辦房地產(chǎn)電銷公司的名義，向一個網(wǎng)上的客戶資料賣家咨詢時，對方推薦的正是王某所說的來自某地車管所的車主信息。

記者掃碼支付400元后，含有1000條車主信息的表格就發(fā)了過來。打開看到，每條車主信息下有姓名、手機(jī)號、身份證號、車牌號等個人信息，記者核驗后確為真實。

“要禁用一些給客戶直接拒絕你機(jī)會的詞匯，比如說，你考慮嗎？你需要嗎？任何人本能反應(yīng)是不需要。”在正式上崗打電話前，公司會給新人安排話術(shù)、金融常識等培訓(xùn)。蘇某是該公司一名銷售經(jīng)理，因業(yè)務(wù)能力突出負(fù)責(zé)給新人傳授電話銷售技巧。

“任何一個客戶只要沒到售樓處來，沒有當(dāng)面見到本人，沒法判斷是不是‘水貨’。”在口授經(jīng)驗時，這位語速超快的女銷售經(jīng)理扮演著接電話的客戶，與爆料者一遍又一遍地操練電銷話術(shù)。“一定要相信，下一通電話就是意向客戶。”

明明是騷擾很難管得了

“每天都有騷擾電話，最多一天能接到二十幾通，最少一天也有三四通。有時晚上一兩點還有騷擾電話打過來，真的很煩！”南京市民朱先生說，他一般接到騷擾電話，只是掛斷后再標(biāo)記。

中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海說，目前，騷擾電話的定義和監(jiān)管是個難題。

江蘇省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人及劉俊海等建議，盡快完善相關(guān)立法，明確騷擾電話認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和法律懲戒約束措施。工信、工商、公安等部門應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)作，合力監(jiān)管，消除監(jiān)管真空與推諉空間。此外，還可探索健全失信制裁機(jī)制，把撥打騷擾電話的當(dāng)事人和受益人拉入黑名單。