隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的逐步發(fā)展，其在各個領(lǐng)域的運(yùn)用也越來越普及。

9月6日，中國平安旗下金融科技公司金融壹賬通在北京發(fā)布“智能保險云”，首次推出“智能認(rèn)證”、“智能閃賠”2大產(chǎn)品，并首次面向全行業(yè)開放其保險經(jīng)營的核心技術(shù)。

據(jù)悉，“智能保險云”是中國平安首次對外開放保險經(jīng)營中的最核心技術(shù)，以線上線下的交互為特色，為保險公司提供“靈活接入、快速升級、自主開發(fā)、全程響應(yīng)”的智能化服務(wù)和極致化體驗，全面提升保險行業(yè)科技運(yùn)用水平。

“平安在國家‘互聯(lián)網(wǎng)+’戰(zhàn)略的指引下，持續(xù)推進(jìn)開放性平臺建設(shè)，這次我們把多年來積累的行業(yè)科技經(jīng)驗向全行業(yè)開放，幫助保險公司以較低的成本與先進(jìn)的保險科技并軌，從而推動保險全行業(yè)在效率、風(fēng)控、成本、客戶體驗等諸多方面得到提升，將保險與人工智能緊密結(jié)合，為客戶提供極致的消費(fèi)服務(wù)體驗。”平安集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席信息執(zhí)行官兼首席運(yùn)營官陳心穎女士在發(fā)布會上表示。

開啟智能化認(rèn)證、閃賠服務(wù)

長期以來，保險行業(yè)在投保、理賠、運(yùn)營三個環(huán)節(jié)存在諸多痛點(diǎn)：多達(dá)數(shù)十頁的申請材料讓保險代理人在客戶和營業(yè)廳之間多次往來；理賠效率低風(fēng)險大，以車險為例，平均耗時超過3天但賠付滲漏情況時有發(fā)生；從業(yè)人員多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁雜，僅壽險保全業(yè)務(wù)就多達(dá)60多項。這些痛點(diǎn)對很多科技和風(fēng)控能力不足的保險公司來說都是現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。

正是看到了這些特點(diǎn)，平安將科技引入了保險領(lǐng)域。據(jù)金融壹賬通總經(jīng)理邵海峰介紹，本次發(fā)布的“智能保險云”產(chǎn)品融合了人臉識別、語音語義識別、聲紋識別、微表情等17項核心技術(shù)、394項平安自有的專利。該技術(shù)使保險行業(yè)從保單制跨越實(shí)名制直接到達(dá)“實(shí)人、實(shí)證、保單”三合一的“實(shí)人認(rèn)證”，將使保險行業(yè)長期以來不安全、不便捷、不省心的痛點(diǎn)得以根本解決。

其中，“智能保險云”中的“智能認(rèn)證”產(chǎn)品利用人臉識別、聲紋識別等技術(shù)為每位客戶建立生物檔案，“智能閃賠”將為車險行業(yè)帶來超過200億元的滲漏管控收益，帶動理賠運(yùn)營效能提升40%以上。“從平安集團(tuán)的保險實(shí)踐來看，“理賠難”的用戶痛點(diǎn)也可通過“智能認(rèn)證”得以解決。通過‘實(shí)人實(shí)證’技術(shù)，理賠處理時效由3天提速至30分鐘，由此帶動了保單加保率提高了一倍。”邵海峰介紹，同時智能認(rèn)證技術(shù)也可以覆蓋保險公司九成以上的客服環(huán)節(jié)，在客戶報案時即可通過聲紋識別、手機(jī)號碼等信息解決客服問題。

對保險公司用戶來說，“智能保險云”接入靈活、使用便利。智能保險云具備APP、SDK、API等多種接入方式，可滿足各種不同場景的業(yè)務(wù)需求；同時可拆分為細(xì)化的專項產(chǎn)品。

平安金融壹賬通董事長兼CEO葉望春表示，“智能保險云”旨在向保險行業(yè)全面開放保險領(lǐng)域的人工智能技術(shù)，助行業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型。未來金融壹賬通將以共享的理念開放更多的AI智能保險產(chǎn)品，全面助力保險行業(yè)發(fā)展。

用科技革新保險業(yè)

在投入使用的過程中，“智能保險云”確實(shí)為保險公司的認(rèn)證、理賠服務(wù)帶來的運(yùn)營和效率上的改變。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，平安智能認(rèn)證投入使用后，新契約投保退保率降至1.4%，遠(yuǎn)低于行業(yè)的4%。投保時間可縮短30倍，雙錄時間縮短3/4，質(zhì)檢成功率提升65%。而“理賠難”的問題則通過實(shí)人認(rèn)證技術(shù)結(jié)合線上智能化，處理時效由三天提速至30分鐘，由此帶來的客戶滿意度提升使保單加保率提高了一倍。同時，智能認(rèn)證技術(shù)可覆蓋保險公司90%以上客服環(huán)節(jié)，公司的客服效率得到質(zhì)的飛躍。

“智能閃賠”方面，作為目前國內(nèi)車險市場上唯一已投入真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)用的人工智能定損與風(fēng)控產(chǎn)品，基于“智能閃賠”技術(shù)，2017年上半年平安產(chǎn)險處理車險理賠案件超過499萬件，客戶凈推薦值NPS高達(dá)82%，智能攔截風(fēng)險滲漏達(dá)30億。

這項能推動保險行業(yè)改革的技術(shù)，平安也不準(zhǔn)備“藏私”，將面向保險行業(yè)全面開放保險領(lǐng)域的人工智能技術(shù)。邵海峰表示，金融壹賬通專注于打造金融科技服務(wù)的平臺，為每家保險公司提供了數(shù)據(jù)加密手段，確?？蛻魯?shù)據(jù)的保密性；同時為每個產(chǎn)品提供兩地三中心的布局，確保數(shù)據(jù)不受突發(fā)因素的影響。另一方面，金融壹賬通區(qū)塊鏈平臺采用了獨(dú)有的數(shù)據(jù)加密授權(quán)技術(shù)，運(yùn)用了高性能MAX底層框架，其安全性在業(yè)內(nèi)首屈一指。

面向全行業(yè)推廣后，預(yù)計“時效慢糾紛多”和“滲漏風(fēng)險高”的問題將得到大幅改善，為車險行業(yè)帶來超過200億元的滲漏管控收益，帶動40%以上理賠運(yùn)營效能提升。

據(jù)悉，這僅僅是平安在技術(shù)開發(fā)方面的一角。資料顯示，目前，中國平安擁有中國金融機(jī)構(gòu)中最具規(guī)模的大數(shù)據(jù)平臺和科技專利申請量，大數(shù)據(jù)科學(xué)家超過500人，科技研發(fā)人員超過兩萬名，年研發(fā)投入逾70億元，多項成果取得全球領(lǐng)先地位，人臉識別技術(shù)、聲紋識別技術(shù)、預(yù)測AI技術(shù)、決策AI技術(shù)以及平安區(qū)塊鏈技術(shù)等在上百個場景中應(yīng)用。這些行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)在集團(tuán)內(nèi)部如陸金所、平安普惠、平安好醫(yī)生等均得到了廣泛應(yīng)用，并已通過金融壹賬通等開放平臺對外輸出，成為金融機(jī)構(gòu)外部賦能的重要力量。