9月27日，包括海瀾之家、馬克華菲、周大生、卡西歐、耐克、柒牌等數(shù)十家品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人齊聚阿里巴巴西溪園區(qū)參加“天貓服飾新零售戰(zhàn)略合作會(huì)”，他們分享了的在全渠道、智慧門店、全域營(yíng)銷、數(shù)據(jù)銀行等方面與天貓的合作成果和未來暢想，也在印證各界對(duì)“新零售”的預(yù)見。 不久前，世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）與埃森哲（Accenture）合作推出報(bào)告《塑造消費(fèi)行業(yè)零售的未來》，其中有一段對(duì)十年后的商業(yè)街的預(yù)想： “店內(nèi)購物將是一次豐富的、吸引人的專門體驗(yàn)。實(shí)體店成為與產(chǎn)品互動(dòng)、咨詢產(chǎn)品專家的地方，消費(fèi)者的數(shù)字設(shè)備也成為打造愉悅體驗(yàn)不可分割的一部分。擺貨、收銀等將完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化……” 實(shí)際上，新零售已經(jīng)成為全球品牌和以及全球最核心的戰(zhàn)略咨詢公司共同關(guān)注的熱點(diǎn)，僅在過去的半年里，這些引領(lǐng)全球商業(yè)思考的機(jī)構(gòu)全部推出了相關(guān)研究報(bào)告。 日前，商務(wù)部流通司發(fā)布《中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016/2017）》，首次將天貓新零售作為線上線下融合的典型代表寫入政府報(bào)告。報(bào)告稱實(shí)體零售與網(wǎng)絡(luò)電商正走向融合，同時(shí)斷言2017年零售行業(yè)多業(yè)態(tài)跨界發(fā)展將成主流，社會(huì)零售已進(jìn)入黃金期。 當(dāng)中國(guó)市場(chǎng)正高唱新零售的“主調(diào)”，全球核心戰(zhàn)略咨詢公司也以中國(guó)品牌為例齊唱“和聲”。 ●線上線下融合消費(fèi)已超九成 “新零售對(duì)于品牌來說，就是天空的一抹金色”，馬克華菲電商總經(jīng)理左敬東在上述會(huì)議上說，“新零售能為品牌帶來實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)提升?！?麥肯錫公司（McKinsey&Company）在其報(bào)告《2017中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者研究：重新定義新零售時(shí)代的客戶體驗(yàn)》中披露：“93%的受訪者在購買消費(fèi)電子產(chǎn)品時(shí)會(huì)先在線上研究再到實(shí)體店體驗(yàn)。同時(shí)96%的消費(fèi)電子產(chǎn)品銷售中，消費(fèi)者要么線下體驗(yàn)線上購買，要么直接就在實(shí)體店購買?！?這鮮明地展示了消費(fèi)的代際變化。例如德勤（Deloitte）就在數(shù)日前剛推出的報(bào)告《零售行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與落地思考》中指出“85后”主導(dǎo)的消費(fèi)市場(chǎng)“對(duì)體驗(yàn)的追求將使服務(wù)和體驗(yàn)與商品進(jìn)一步融合”，“個(gè)性化需求催生新興消費(fèi)領(lǐng)域和小眾消費(fèi)崛起，客戶群高度細(xì)分并得到更加精確的滿足……促使O2O服務(wù)逐漸滲透到生活的各個(gè)方面”。 科爾尼管理咨詢公司(A.T.Kearney)則在其最新報(bào)告《時(shí)代顛覆者——致勝新零售時(shí)代》中著重提出“通過數(shù)字化生態(tài)體系改善消費(fèi)者全渠道購物體驗(yàn)”的關(guān)鍵價(jià)值，“Nike整合其所有數(shù)字化平臺(tái)，連接Nike+,Nike.com、Nike天貓旗艦店和Nike社交媒體的數(shù)據(jù)，從而創(chuàng)建一鍵式的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，應(yīng)用從數(shù)據(jù)中獲得的洞見開展服務(wù)和營(yíng)銷”。 在普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所（Price-waterhouseCoopers）看來，這正是場(chǎng)景變革的機(jī)遇。其新鮮出爐的報(bào)告《2017年中國(guó)零售電商白皮書》就寫道：“購物社交購物模式使消費(fèi)場(chǎng)景更加自然地被植入日常生活中，由特定場(chǎng)景消費(fèi)過渡到沉浸式碎片化消費(fèi)場(chǎng)景?！?而著名市場(chǎng)研究公司尼爾森(Nielsen)認(rèn)為要“找到線上與線下的最大公約數(shù)”。其報(bào)告《新零售，中國(guó)電商的新戰(zhàn)場(chǎng)》以“展廳現(xiàn)象(showrooming)”形容“先逛店后網(wǎng)購”的模式。但數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者也會(huì)反向操作:先上網(wǎng)搜尋，再至實(shí)體店面購物(webrooming)購買的產(chǎn)品品類包括母嬰用品(39%)、護(hù)膚與彩妝(32%)、個(gè)人護(hù)理(32%)、酒類(32%)、清潔用品(31%)。 ●中國(guó)零售市場(chǎng)數(shù)字化水平全球領(lǐng)先 這就不難理解普華永道做出的一個(gè)判斷：“利用數(shù)據(jù)分析和全渠道技術(shù)彌合線上線下差距來增進(jìn)企業(yè)成熟度，將是零售業(yè)的‘新常態(tài)’。” 這個(gè)判斷寫進(jìn)了普華永道的另一份新近的報(bào)告《中國(guó)零售業(yè)，智慧開啟未來》。其中還寫道：“數(shù)字營(yíng)銷的個(gè)性化在中國(guó)尤其有效，與全球平均的16%相比，中國(guó)消費(fèi)者幾乎兩倍于此，達(dá)到31%?！?報(bào)告進(jìn)一步舉例說，“雀巢就和阿里巴巴合作，根據(jù)對(duì)消費(fèi)者歷史和實(shí)時(shí)交易、瀏覽行為和社交行為的分析做出數(shù)據(jù)模型，將其雀巢天貓旗艦店的內(nèi)容個(gè)性化，針對(duì)不同類型的消費(fèi)者，顯示個(gè)性化的商品建議。聯(lián)合利華，瑪氏、好時(shí)、麥德龍等公司也和阿里巴巴合作，充分利用類似的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷解決方案，進(jìn)而利用數(shù)據(jù)分析改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)，鋪貨戰(zhàn)略到門店布置等全方位體系”。 普華永道的調(diào)查顯示，61%的中國(guó)消費(fèi)者開始在天貓上搜尋商品，而全球利用亞馬遜搜商品的比例只有39%。報(bào)告據(jù)此建議，“品牌商如能意識(shí)到天貓不僅僅是電子商務(wù)平臺(tái)，也是搜索引擎，將更有意義”。 來自德勤的報(bào)告《零售行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與落地思考》也披露，據(jù)其調(diào)查，目前中國(guó)零售市場(chǎng)中有57%的零售銷售都受到了數(shù)字化的影響，全球領(lǐng)先。 ●用物聯(lián)網(wǎng)連接實(shí)體世界和數(shù)字世界 羅蘭·貝格咨詢公司（RolandBerger）在此前發(fā)布的報(bào)告《國(guó)際零售業(yè)發(fā)展歷史回顧及其啟示》中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，新零售不止是零售端的變革，“零售商通過改變交易方式使零售供應(yīng)鏈效率不斷提高，獲得了在供應(yīng)鏈中的核心領(lǐng)導(dǎo)地位”。 這同樣是德勤的兩份報(bào)告《零售行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與落地思考》、《傳統(tǒng)品牌企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)之路》的共同主題。報(bào)告提出，“科技進(jìn)步將驅(qū)動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的線性供應(yīng)鏈將逐漸演變成動(dòng)態(tài)的網(wǎng)狀供應(yīng)鏈體系，供應(yīng)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間可以通過數(shù)字化核心實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)的無縫對(duì)接和流通將使得各個(gè)節(jié)點(diǎn)能夠根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)做出及時(shí)的調(diào)整和反饋，從而使整個(gè)供應(yīng)鏈體系對(duì)消費(fèi)者需求有更加明確和清晰的了解，也使得供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠圍繞消費(fèi)者需求進(jìn)行更加高效、精準(zhǔn)、個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)”。 對(duì)此，埃森哲在題為《物聯(lián)網(wǎng)：掀起零售業(yè)革命》的最新報(bào)告中提出，“物聯(lián)網(wǎng)為零售商開發(fā)更好的生態(tài)系統(tǒng)提供了契機(jī)，將實(shí)體世界和數(shù)字世界連接起來，而日益普及的智能手機(jī)則將成為這些互動(dòng)的樞紐”。 ●未來10年零售變革超過去40年總和 畢馬威（KPMG）訪問了27個(gè)國(guó)家400位消費(fèi)零售業(yè)和制造業(yè)的公司高管，形成了最新報(bào)告《尋求以客戶為本：全方位業(yè)務(wù)模式》。其中提到，“29%的全球受訪者目前已在使用數(shù)據(jù)分析，而這個(gè)比例有望在今后兩年里加倍至58%。預(yù)測(cè)分析、客戶購物路徑分析和人工智能等有望在今后兩年里分別加倍至59%、54%和43%，而實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)、場(chǎng)景模型和壓力測(cè)試，以及微定位等也有望迅速成為熱門”。 男裝品牌“海瀾之家”就是例證。它在一個(gè)月前與天貓簽署新零售戰(zhàn)略合作，旗下5000家線下門店將全面升級(jí)為新零售“智慧門店”。在不久的將來，當(dāng)你走進(jìn)海瀾之家門店，可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)竟“無人零售”，個(gè)性化智慧櫥窗讓你只獲取自己想要的專屬信息；最了解你風(fēng)格喜好的貼心客服，其實(shí)是基于大數(shù)據(jù)的人工智能；手機(jī)打開天貓，在指尖就能“試穿”海瀾之家最新的款式新品。 “零售業(yè)的下一次大變革已經(jīng)開始。消費(fèi)者需求的變化以及革命性技術(shù)的創(chuàng)新將繼續(xù)推動(dòng)基本變革。未來十年，這些力量在零售和消費(fèi)品行業(yè)引發(fā)的變革將超過過去四十年的總和?！笔澜缃?jīng)濟(jì)論壇與埃森哲在其報(bào)告中寫道。 科爾尼的《2017年全球零售發(fā)展指數(shù)》提到，2016年中國(guó)整體GDP增長(zhǎng)6.7%，而零售業(yè)實(shí)現(xiàn)了10.4%的高增長(zhǎng)。這一趨勢(shì)今年仍將繼續(xù)，預(yù)計(jì)2017年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中超過七成是由零售業(yè)貢獻(xiàn)的。 尼爾森的調(diào)研也顯示，在2017年第一季度，中國(guó)東部的消費(fèi)信心為120點(diǎn)(尼爾森消費(fèi)者信心指數(shù)為衡量當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、個(gè)人財(cái)務(wù)及即時(shí)消費(fèi)意愿的指標(biāo)。)而中國(guó)西部的消費(fèi)信心增加了8點(diǎn)，從2016Q3的98點(diǎn)上升到2017Q1的106點(diǎn)。