“鏈家在身邊，有事您說話”看似簡單的一句話，卻深藏著鏈家的公益情懷。事實上，鏈家“中介”身份的背后更是“志愿者”的一份子，在公益的路上，鏈家已經走過十一年之久。近期，鏈家在公益領域再創(chuàng)新舉。

9月22日，在共青團北京市委和北京市志愿服務聯(lián)合會的大力指導下，共青團朝陽區(qū)委、北青社區(qū)傳媒、鏈家集團強強聯(lián)合，在京正式成立鏈家志愿服務隊，并發(fā)布“便民服務計劃”，鏈家正式加入“志愿北京”。

此次強強聯(lián)合，意味著政企合作建立制度化志愿服務體系將成為鏈家公益的又一個里程碑。

團市委相關領導表示，鏈家志愿公益服務從無到有、從小到大，深入社區(qū)百姓踐行企業(yè)社會責任，鏈家志愿者服務隊標志著鏈家志愿公益事業(yè)走向了成熟和規(guī)范的快車道。

政企合作建立制度化志愿服務體系

近日，國務院頒布《志愿服務條例》，并于2017年12月1日起施行。在志愿服務組織的形式方面，《條例》明確志愿服務組織可以采取社會團體、社會服務機構、基金會等組織形式。

《條例》對志愿服務組織的法律地位、規(guī)范管理和扶持保障措施等方面進行了系統(tǒng)的規(guī)定，鼓勵和支持國家機關、企業(yè)事業(yè)單位、人民團體、社會組織等成立志愿服務隊伍開展專業(yè)志愿服務活動，鼓勵和支持具備專業(yè)知識、技能的志愿者提供專業(yè)志愿服務。

有關專家表示，這將有助于推動各類志愿服務組織明確定位、強化管理、提升能力、拓展領域，提高志愿服務專業(yè)化、科學化水平，進一步推動志愿服務的制度化、常態(tài)化發(fā)展，提升志愿服務的整體效能。

在這一背景下，鏈家與朝陽共青團、北青社區(qū)傳媒緊抓這次良好機遇，通力合作，經充分醞釀籌備，成立鏈家志愿服務隊并加入“志愿北京”，成為北京志愿服務的有力補充。

在共青團朝陽區(qū)委副書記郭勛看來，社區(qū)是社會的細胞，是社會和諧的基礎，目前，朝陽區(qū)注冊志愿組織已達630余家，積累服務時長130萬余小時，鏈家志愿服務隊將致力于社區(qū)公益志愿服務，與朝陽區(qū)志愿組織共同成為首都志愿大家庭的一份子。

作為政企合作建立制度化志愿服務體系的典型樣本，已有11年愛心公益之路的鏈家無疑為行業(yè)帶來借鑒意義。

鏈家副總裁賈生平表示，隨著鏈家志愿者隊伍不斷壯大，志愿服務項目不斷增加，迫切需要建立一支規(guī)范的志愿團隊，因此，結合企業(yè)實際公益項目，經過研究決定成立鏈家志愿服務隊，并以企業(yè)為單位，加入“志愿北京”平臺。

首批志愿服務隊員“持證上崗”

朱傳鎮(zhèn)是一位鏈家經紀人，但同時他又多了一個身份——鏈家志愿服務隊成員。在日常工作中，他和所有鏈家經紀人一樣向居民提供力所能及的服務，如在社區(qū)提供免費應急打印復印、應急雨具、圖書捐贈點等服務。這一次，他自愿加入鏈家志愿服務隊，成為一名“持證上崗”的鏈家志愿者，繼續(xù)傳承鏈家公益精神。

9月22日，是朱傳鎮(zhèn)銘記的日子，因為這一天是志愿服務隊成立的日子，也是鏈家的“便民服務日”。每年的這一天，志愿服務隊的廣大隊員都會身著志愿者統(tǒng)一服裝，走上街頭開展整理共享單車、美化環(huán)境、為百姓送水等社區(qū)志愿服務。

事實上，鏈家志愿服務隊的服務功能不只如此，它是一項極其細微的大工程。鏈家志愿服務隊將圍繞社區(qū)公益服務、節(jié)日公益活動、日常便民服務以及便民服務日等多個層面的服務展開，形成制度化、專業(yè)化、常態(tài)化的志愿服務體系。

具體來看，在社區(qū)公益服務方面，鏈家志愿服務隊計劃每季度舉辦一次社區(qū)房產交易知識科普講座，資深經紀人作為志愿者在社區(qū)進行房產知識宣講、房產風險防范、房產權益維護等演講。在節(jié)日公益活動方面，今年鏈家志愿隊將組織志愿者走進北京400個社區(qū)，與社區(qū)居民共度佳節(jié)。在日常便民服務方面，鏈家志愿隊為社區(qū)居民免費提供8項應急服務。

如何保證上述社區(qū)公益服務更好的完成，鏈家從志愿隊的成員把關，制定嚴格的篩選條件。賈生平表示，在評選第一批鏈家志愿隊成員時，根據(jù)志愿者招募管理流程，經過了招募與甄選、定位與培訓、激勵、保持、認同、評估等一整套完善的流程標準評選。

值得注意的是，申請加入志愿服務隊全部是自愿申請，通過審核方可領取“鏈家志愿者志愿服務證”，屬于“100%持證上崗”。

賈生平也指出，鏈家希望聯(lián)合權威機構建立一支規(guī)范的志愿團隊，形成標準完善的志愿服務體系，組織鏈家志愿者參與扶貧救弱、義務幫扶等公益性服務工作，培養(yǎng)全體隊員的公民意識、奉獻精神和服務能力。

起底鏈家十余年的公益基因

成立鏈家志愿服務隊并非偶然，更是鏈家11年的公益基因使然。

筆者梳理發(fā)現(xiàn)，自2006年修建第一所愛心小學以來，鏈家公益在精準扶貧及社區(qū)便民領域持續(xù)發(fā)力，目前已建成8所愛心小學，120所愛心圖書館，收集超過47.8萬冊圖書。

此外，鏈家利用企業(yè)閑置的電腦資源，進行重新配置，為邊遠山區(qū)的孩子建立電腦教室，并與專業(yè)公益組織合作“智播啟賦計劃”，利用互聯(lián)網(wǎng)在線教育平臺，為這些學校定制在線課程。同時，鏈家家庭貧困、成績優(yōu)秀的中小學生提供資金資助。

鏈家公益還深入到醫(yī)療扶貧領域，邀請專業(yè)機構在甘肅靖遠縣進行先天性心臟病義診篩查，并捐助善款，幫助孤貧的先心病和白血病患兒接受手術。

在社區(qū)服務方面，鏈家依靠16年來扎根社區(qū)積累的資源優(yōu)勢，在2014年啟動“鏈家在身邊”社區(qū)公益項目，為社區(qū)居民提供多項便捷、貼心的志愿服務，致力于做居民的“社區(qū)好鄰居”。

筆者發(fā)現(xiàn)，鏈家的15萬經紀人都成為服務居民的志愿者，服務項目包含店面日常服務和社區(qū)服務兩大類。

鏈家在全國32個城市提供8項應急服務承諾：應急打印復印、應急雨具、愛心圖書捐贈點、便民飲水、應急電話、應急上網(wǎng)、應急充電、詢路指引。

在社區(qū)里的公益服務與活動更是多樣，如每年200場免費的房地產金融法律知識講座、高考期間開設“高考休息站”，僅今年就有超過3萬人次進店休息、每年1000余場等節(jié)日活動等。

如今，鏈家志愿服務隊成立將服務社區(qū)的社會責任意識再一次升華，正如賈生平所言，打造便捷溫馨的城市社區(qū)，讓每一個家庭更幸福是鏈家持之以恒的目標。