中銀三星人壽于10月10日正式啟動(dòng)2017年“愛在中銀·歡樂相伴”客服活動(dòng)，活動(dòng)期間，公司將組織線上微信闖關(guān)游戲、“愛之翼”杯少兒朗讀大賽和線上有獎(jiǎng)問答等活動(dòng)，通過游戲、快樂朗誦、有獎(jiǎng)問答等輕松互動(dòng)方式表達(dá)公司對(duì)客戶的關(guān)愛，展現(xiàn)公司的社會(huì)責(zé)任，活動(dòng)將從2017年10月延續(xù)至2017年11月，歷時(shí)兩月。

據(jù)中銀三星人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中銀三星2017年客服節(jié)旨在踐行“保險(xiǎn)是對(duì)家人的愛與承諾”服務(wù)理念，聯(lián)絡(luò)回饋新老客戶，提升公司服務(wù)品牌，推廣公司產(chǎn)品及增值服務(wù)，今年活動(dòng)的主題是“愛在中銀·歡樂相伴”，活動(dòng)設(shè)計(jì)了“愛生活、愛朗讀、愛家庭”三個(gè)部分的活動(dòng)：一是“愛生活·歡樂闖關(guān)”微信闖關(guān)游戲，客戶駕駛“中銀三星號(hào)”客機(jī)，通過雙手拖拽屏幕或重力感應(yīng)來控制飛機(jī)的航行軌跡，躲避開障礙物到達(dá)分值標(biāo)準(zhǔn)，可抽取1G手機(jī)流量或不同額度現(xiàn)金紅包，中獎(jiǎng)概率100%；二是“愛朗讀·快樂成長(zhǎng)”的“愛之翼”杯少兒朗讀大賽，客戶將自己孩子朗讀的作品及照片上傳至我司官微參加初賽，上傳作品客戶均可參與抽獎(jiǎng)，每個(gè)機(jī)構(gòu)線上得票最多的客戶還可得到kindle電子書閱讀器一個(gè)，各地區(qū)得票前20名選手可到當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)參加現(xiàn)場(chǎng)決賽，勝出選手還將獲得公司精心準(zhǔn)備的的獎(jiǎng)品；三是“愛家庭·安居樂業(yè)”線上有獎(jiǎng)問答，客戶回答相關(guān)問題，即可參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品種類繁多。除此之外，中銀三星人壽全國(guó)的7家分支機(jī)構(gòu)還將在當(dāng)?shù)剡x擇一所小學(xué)，捐贈(zèng)圖書，幫助該學(xué)校建立“愛之翼”圖書室讓更多的孩子做博學(xué)少年。

中銀三星人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的核心在于能夠通過服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在中國(guó)銀行2015年成為控股股東后，中銀三星人壽適應(yīng)中國(guó)銀行發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步明確了“以價(jià)值為核心，做具有較好價(jià)值的銀行系壽險(xiǎn)公司”的戰(zhàn)略定位，借助中國(guó)銀行客戶資源，為客戶提供綜合金融服務(wù)，客戶服務(wù)不斷升級(jí)。

中銀三星人壽秉承客戶至上的理念，努力為客戶提供便捷貼心的理賠服務(wù)，著力打造“輕便化”理賠服務(wù)，持續(xù)拓寬理賠服務(wù)渠道、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)、優(yōu)化理賠流程，為保險(xiǎn)客戶提供輕松、方便、簡(jiǎn)單的理賠服務(wù)體驗(yàn)。2016年，中銀三星人壽全年理賠結(jié)案總件數(shù)18724件，理賠賠付總金額5131.87萬(wàn)元，個(gè)人業(yè)務(wù)理賠服務(wù)時(shí)效1.58天，個(gè)人業(yè)務(wù)理賠獲賠率95.79%。便捷、快速的理賠服務(wù)讓眾多客戶親身感受到了中銀三星帶來的便利和溫暖，給千千萬(wàn)萬(wàn)的家庭帶去安心與保障，體現(xiàn)了“保險(xiǎn)是大愛”的行業(yè)價(jià)值。

中銀三星人壽持續(xù)升級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，打造客戶聯(lián)絡(luò)中心，人工服務(wù)接通率達(dá)到96%以上。此外，公司在2016年首次開通了客戶微信服務(wù)，將客服電話并入中行95566電話系統(tǒng)。

今后，中銀三星人壽將在中行集團(tuán)保險(xiǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,圍繞客戶需求及業(yè)務(wù)需要，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，有效提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)科技創(chuàng)新、提升運(yùn)營(yíng)管理效能，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。