每經(jīng)編輯 趙慶

近日，家住廣州的劉先生向媒體表示，自己在某電商平臺購買的iPhone 8 Plus拆開包裝后發(fā)現(xiàn)爆裂，而他并未進(jìn)行充電等操作。這或許是iPhone 8系列手機(jī)在中國大陸的首次爆裂。

上述消息讓網(wǎng)友不淡定了，有人戲稱：

三星：再繼續(xù)加油啊，爭取趕上我。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全球至少有五部iPhone 8系列手機(jī)因?yàn)殡姵嘏蛎浂_裂。對此，外界最為關(guān)心的就是，iPhone是否會(huì)像去年三星Galaxy Note 7那樣，出現(xiàn)電池爆炸甚至起火等威脅到用戶的安全。根據(jù)美國拆解網(wǎng)站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情況看，該款手機(jī)電池來自三星SDI廠，值得注意的是，SDI便是問題機(jī)Note 7的供應(yīng)商。

對此，蘋果方面日前向媒體回應(yīng)稱，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池的腫脹，但并非是嚴(yán)重的安全性事件，跟爆炸無關(guān)，詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會(huì)公布。不過，對于大家關(guān)心的手機(jī)電池供貨商的情況，蘋果方面未作出回應(yīng)。

而一系列的爆裂事件對銷量本就“尷尬”的蘋果新品來說，也無異于雪上加霜。

全球至少已有五起案例

據(jù)澎湃新聞消息，10月5日，家住廣州的劉先生打開從某電商平臺購買的iPhone 8 Plus包裝后看到，新手機(jī)屏幕側(cè)邊開裂，但未見燃燒痕跡。

據(jù)劉先生介紹，10月3日晚，他從某電商平臺下單一臺64GB的金色版iPhone 8 Plus，“當(dāng)時(shí)我打開包裝就發(fā)現(xiàn)了這臺手機(jī)爆裂，SIM卡處屏幕被彈開，跟之前網(wǎng)上反映的iPhone 8 Plus爆裂情況差不多，不過，我還沒有進(jìn)行過充電的操作”劉先生稱。

劉先生之前也是iPhone用戶，在購買iPhone 8 Plus之前在網(wǎng)上也留意到了該手機(jī)爆裂的新聞，但沒想到自己“中獎(jiǎng)”。

10月6日上午，每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者致電了該電商平臺，對方回應(yīng)稱，我們已為消費(fèi)者辦理了退貨，并將取回機(jī)器，消費(fèi)者對平臺的處理方式很滿意，目前正在和蘋果公司做進(jìn)一步溝通。

9月22日，蘋果iPhone 8正式在全球范圍內(nèi)開賣。隨即不久，全球范圍內(nèi)邊陸續(xù)爆出蘋果新品出現(xiàn)的爆裂事件。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全球至少有五部iPhone8系列手機(jī)因?yàn)殡姵嘏蛎浂_裂：

9月28日，一名中國臺灣用戶的iPhone 8 Plus充電不久便被發(fā)現(xiàn)手機(jī)背板和屏幕從內(nèi)部裂開，電池疑不明原因膨脹，裂縫約0.5厘米，但外觀沒有損壞，也沒聽到任何爆裂的聲響；

而在日本，也有iPhone 8 Plus用戶在“推特”上表示，剛買的手機(jī)疑因電池膨脹導(dǎo)致屏幕突起，手機(jī)無法使用，甚至因?yàn)閾?dān)心爆炸先將手機(jī)放入鍋里，等待回收；

10月1日，來自加拿大多倫多的用戶安東尼-吳（AnthonyWu）稱，他購買的新款iPhone 8 Plus拆封后沒用多久顯示屏就裂開了，其不得不在次日將手機(jī)退了回去。而手機(jī)開裂的原因可能與里面的電池缺陷有關(guān)，因?yàn)樗碾姵嘏蛎浟恕?/p>

此外，希臘iPhone、iPad和Mac維修店iRepair發(fā)布的照片也顯示，iPhone 8 Plus存在顯示屏開裂的照片。據(jù)悉，用戶給手機(jī)充了一晚上電，第二天早晨起來一看，手機(jī)便開裂了。

蘋果方面日前向新京報(bào)回應(yīng)稱，已收到前述臺灣用戶的問題機(jī)，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池的腫脹，但并非是嚴(yán)重的安全性事件，跟爆炸無關(guān)，詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會(huì)公布。而該名臺灣使用者現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)拿到更換的新機(jī)，暫時(shí)不影響其使用。不過，對于大家關(guān)心的手機(jī)電池供貨商的情況，蘋果方面未作出回應(yīng)。

截至發(fā)稿，每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者也致電了蘋果官方客服進(jìn)行詢問，客服人員稱，官方目前還沒有正式的回應(yīng)，所以我們不能作答。不過，針對消費(fèi)者的顧慮，客服人員的建議是，只要在官網(wǎng)上進(jìn)行訂購，14天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，蘋果都會(huì)派人上門給消費(fèi)者進(jìn)行退換貨處理，但是在電商平臺購買的話，就沒有這個(gè)免費(fèi)的上門服務(wù)了。

爆裂事件將影響新品銷量

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者注意到，iPhone 8系列手機(jī)的爆裂事件在網(wǎng)上引起了眾多網(wǎng)友的熱烈討論的同時(shí)，他們最擔(dān)心的是，該產(chǎn)品是否會(huì)像去年三星Galaxy Note 7那樣，出現(xiàn)電池爆炸甚至起火等威脅到用戶的安全。

值得注意的是，根據(jù)美國拆解網(wǎng)站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情況看，該款手機(jī)電池來自三星SDI廠，而SDI便是問題機(jī)Note 7的供應(yīng)商。不過，也有人指出，相較于Note 7數(shù)百臺的問題機(jī)而言，蘋果目前只有幾例事故，按照慣例，iPhone都是幾百萬臺的出貨量，這一比例似乎仍在安全范圍之內(nèi)。此外，與直接爆開、冒白煙的Note 7相比，iPhone 8系列手機(jī)的狀況只是電池?zé)o故膨脹撐起了手機(jī)背蓋，未涉及到安全問題。

到底是產(chǎn)品良率問題還是像Galaxy Note 7一樣存在電池設(shè)計(jì)上的缺陷呢？面對眾說紛紜，記者采訪了手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長王艷輝，“Note 7此前為了打造更纖薄的機(jī)身將巨量電池壓縮至狹小空間，該設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致了Note 7的爆炸門事件，但截至目前，蘋果手機(jī)只是開裂，不至于召回，也不至于被航空公司禁止帶上飛機(jī)。就算蘋果新品使用的是SDI供應(yīng)的電池也無需太擔(dān)心，因?yàn)楦鱾€(gè)品牌的電池都不相同，即使由一家供應(yīng)商供貨，但電池的尺寸、密度都是由廠商自己定義的，而且，目前的電池技術(shù)和設(shè)計(jì)原因?qū)е氯魏蔚碾姵囟紩?huì)出現(xiàn)爆炸現(xiàn)象，這一概率大約是百萬分之三，在概率內(nèi)出現(xiàn)的問題，是正?，F(xiàn)象，顯然三星的爆炸是有問題的，而蘋果應(yīng)該盡快找出問題所在，給用戶們一個(gè)回應(yīng)。”

但第一手機(jī)界研究院院長孫燕飚則對每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者表示，蘋果新品的爆裂事件既不是設(shè)計(jì)缺陷，也不是良品率的問題，而是由蘋果采用的金屬中框加玻璃后蓋導(dǎo)致的。“5G和無線充電等原因?qū)е率謾C(jī)搭載玻璃后蓋成為趨勢，iPhone也不例外。電池爆裂的原因不僅可能在電池，還可能在電池與手機(jī)的結(jié)合，以及電池附近的散熱等，當(dāng)出現(xiàn)上述問題時(shí)，玻璃的伸縮空間比較小，玻璃材質(zhì)便會(huì)和屏幕之間出現(xiàn)開裂，而過往使用金屬機(jī)身時(shí)，就不存在這個(gè)問題，因?yàn)榻饘俚某休d能力更高。”

目前，仍不能確定iPhone 8系列手機(jī)是否有三星Note 7那樣存在設(shè)計(jì)缺陷，也很難說是爆裂事件是單一偶發(fā)事件，還有待持續(xù)觀察。但是，一旦確認(rèn)是設(shè)計(jì)缺陷問題，那三星便是蘋果的前車之鑒。

事實(shí)上，三星Galaxy Note 7的“爆炸門”事件對公司產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響，尤其是在中國市場。該產(chǎn)品在面臨被召回、停產(chǎn)、被各大航空公司禁止用戶攜帶這款手機(jī)登機(jī)后，2017第一季度的財(cái)報(bào)顯示，三星的IT和移動(dòng)通信部門的營業(yè)利潤為1.07萬億韓元，銳減46.8%；雖然二季度該部門的營業(yè)利潤上升至2.7萬億，但就高端智能手機(jī)業(yè)務(wù)而言，三星依然面臨諸多挑戰(zhàn)。截至目前，三星官方并沒有公布其Galaxy S8系列上市之后的全球總銷量數(shù)據(jù)，而且仍有大量用戶對爆炸門事件心存余悸，重建消費(fèi)者的品牌好感和信任之路，三星手機(jī)依然任重而道遠(yuǎn)。

9月22日，國行iPhone 8和iPhone 8 Plus正式在蘋果官網(wǎng)及各大渠道開賣，但來自多個(gè)線下渠道消息顯示，iPhone 8和iPhone 8 Plus第一天上市就跌破官網(wǎng)價(jià)格，現(xiàn)在已逼近線下渠道采購價(jià)，導(dǎo)致線下渠道以高于采購價(jià)的100元至200元的價(jià)格盡快清貨。而第一手機(jī)界研究院根據(jù)線下渠道提供的初步數(shù)據(jù)估計(jì)，截至9月28日，iPhone 8和iPhone 8 Plus銷量總和同比iPhone 7和iPhone 7 Plus縮水超過50%。更糟糕的是，iPhone 8在悉尼、倫敦、渥太華等地也遭到了“冷遇”，如今，再加上頻出的爆裂事件，這對蘋果來說，無異于雪上加霜。

而iPhone8系列手機(jī)的總體銷量，可能下個(gè)月就會(huì)見分曉，因?yàn)樘O果將于11月2日公布第四財(cái)季的財(cái)報(bào)。

每經(jīng)記者 王晶

每經(jīng)編輯 李凈翰