每經(jīng)編輯 王晶     

每經(jīng)記者：王晶 每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯：梁秋月

繼中國(guó)臺(tái)灣、日本、希臘等地出現(xiàn)iPhone 8 Plus爆裂事故后，終于，中國(guó)大陸也出現(xiàn)了首例iPhone 8 Plus爆裂，對(duì)此，網(wǎng)友們已經(jīng)不淡定了，紛紛在網(wǎng)上留言，甚至寫了一些段子來(lái)嘲諷：

“三星:再繼續(xù)加油啊，爭(zhēng)取趕上我”

“又是一枚不定時(shí)炸彈”

“這就是我不買蘋果新款的原因”

“同志們，趕緊買一個(gè)寄給討厭的人”

“三星炸，三星炸，三星炸完了蘋果炸”

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全球至少有五部iPhone 8 Plus手機(jī)因?yàn)殡姵嘏蛎浂_(kāi)裂。對(duì)此，外界最為關(guān)心的就是，iPhone 8是否會(huì)像去年三星Galaxy Note 7那樣，出現(xiàn)電池爆炸甚至起火等威脅到用戶安全的情況。根據(jù)美國(guó)拆解網(wǎng)站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情況看，該款手機(jī)電池來(lái)自三星SDI廠，值得注意的是，SDI便是問(wèn)題機(jī)Note 7的供應(yīng)商。

對(duì)此，蘋果方面日前向新京報(bào)記者回應(yīng)稱，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池腫脹，但并非是嚴(yán)重的安全性事件，跟爆炸無(wú)關(guān)，詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會(huì)公布。不過(guò)，對(duì)于大家關(guān)心的手機(jī)電池供貨商的情況，蘋果方面未作出回應(yīng)。

而一系列的爆裂事件對(duì)銷量本就“尷尬”的蘋果新品來(lái)說(shuō)，也無(wú)異于雪上加霜。

新品iPhone爆裂，全球至少已有五起案例

10月5日，家住廣州的劉先生打開(kāi)從某電商平臺(tái)購(gòu)買的iPhone 8 Plus包裝后看到，新手機(jī)屏幕側(cè)邊開(kāi)裂，但未見(jiàn)燃燒痕跡。

據(jù)劉先生介紹，10月3日晚，他從某電商平臺(tái)下單一臺(tái)64GB的金色版iPhone 8 Plus，“當(dāng)時(shí)我打開(kāi)包裝就發(fā)現(xiàn)了這臺(tái)手機(jī)爆裂，SIM卡處屏幕被彈開(kāi)，跟之前網(wǎng)上反映的iPhone 8 Plus爆裂情況差不多，不過(guò)，我還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)充電的操作。”劉先生稱。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者于10月6日上午致電了該電商平臺(tái)，平臺(tái)回應(yīng)稱，我們已為消費(fèi)者辦理了退貨，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的處理方式很滿意，目前正在和蘋果公司做進(jìn)一步溝通。

9月22日，蘋果iPhone 8正式在全球范圍內(nèi)開(kāi)賣。不久，便陸續(xù)曝出蘋果新品出現(xiàn)爆裂事件。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全球至少有五部iPhone 8 Plus手機(jī)因?yàn)殡姵嘏蛎浂_(kāi)裂。記者綜合多家媒體報(bào)道，9月28日，一名臺(tái)灣用戶的iPhone 8 Plus充電不久便發(fā)現(xiàn)手機(jī)背板和屏幕從內(nèi)部裂開(kāi)，電池疑不明原因膨脹，裂縫約0.5厘米，但外觀沒(méi)有損壞，也沒(méi)聽(tīng)到任何爆裂的聲響；而在日本，也有iPhone 8 Plus用戶在“推特”上表示，剛買的iPhone 8 Plus疑因電池膨脹導(dǎo)致屏幕突起，手機(jī)無(wú)法使用，甚至因?yàn)閾?dān)心爆炸先將手機(jī)放入鍋里，等待回收；10月1日，來(lái)自加拿大多倫多的用戶安東尼-吳（Anthony Wu）稱，他購(gòu)買的新款iPhone 8 Plus拆封后沒(méi)用多久顯示屏就裂開(kāi)了，其不得不在次日將手機(jī)退了回去。而手機(jī)開(kāi)裂的原因可能與里面的電池缺陷有關(guān)，因?yàn)樗碾姵嘏蛎浟恕?/p>

此外，希臘iPhone、iPad和Mac維修店iRepair發(fā)布的照片也顯示，iPhone 8 Plus存在顯示屏開(kāi)裂的照片。據(jù)悉，用戶給iPhone 8 Plus充了一晚上電，第二天早晨起來(lái)一看，手機(jī)便開(kāi)裂了。

蘋果方面日前向新京報(bào)記者回應(yīng)稱，已收到前述臺(tái)灣用戶的問(wèn)題機(jī)，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池的腫脹，但并非是嚴(yán)重的安全性事件，跟爆炸無(wú)關(guān)，詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會(huì)公布。而該名臺(tái)灣用戶現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)拿到更換的新機(jī)，暫時(shí)不影響其使用。不過(guò)，對(duì)于大家關(guān)心的手機(jī)電池供貨商的情況，蘋果方面未作出回應(yīng)。

此外，記者也致電了蘋果官方客服進(jìn)行詢問(wèn)，客服人員稱，官方目前還沒(méi)有正式的回應(yīng)，所以我們不能作答。“不過(guò)，針對(duì)消費(fèi)者的顧慮，我的建議是，只要在官網(wǎng)上進(jìn)行訂購(gòu)，14天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，我們都會(huì)派人上門給消費(fèi)者進(jìn)行退換貨處理，但是在電商平臺(tái)購(gòu)買的話，就沒(méi)有這個(gè)免費(fèi)的上門服務(wù)了。”

爆裂事件將影響新品銷量

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，蘋果新品iPhone的爆裂事件在網(wǎng)上引起眾多網(wǎng)友的熱烈討論，他們最擔(dān)心的是，iPhone 8是否會(huì)像去年三星Galaxy Note 7那樣，出現(xiàn)電池爆炸甚至起火等威脅到用戶的安全。

值得注意的是，根據(jù)美國(guó)拆解網(wǎng)站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情況看，該款手機(jī)電池來(lái)自三星SDI廠，而SDI便是問(wèn)題機(jī)Note 7的供應(yīng)商。不過(guò)，也有人指出，相較于Note 7數(shù)百臺(tái)的問(wèn)題機(jī)而言，蘋果目前只有幾例事故，按照慣例，iPhone 8都是幾百萬(wàn)臺(tái)的出貨量，這一比例似乎仍在安全范圍之內(nèi)。此外，與直接爆開(kāi)、冒白煙的Note 7，iPhone 8的狀況只是電池?zé)o故膨脹撐起了手機(jī)背蓋，未涉及到安全問(wèn)題。

到底是產(chǎn)品良率問(wèn)題還是像Galaxy Note 7一樣存在電池設(shè)計(jì)上的缺陷呢？面對(duì)眾說(shuō)紛紜，記者采訪了手機(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王艷輝，“Note 7此前為了打造更纖薄的機(jī)身將巨量電池壓縮至狹小空間，該設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致了Note 7的爆炸門事件，但截至目前，蘋果手機(jī)只是開(kāi)裂，不至于召回，也不至于被航空公司禁止帶上飛機(jī)。就算蘋果新品使用的是SDI供應(yīng)的電池也無(wú)需太擔(dān)心，因?yàn)楦鱾€(gè)品牌的電池都不相同，即使由一家供應(yīng)商供貨，但電池的尺寸、密度都是由廠商自己定義的，而且，目前的電池技術(shù)和設(shè)計(jì)原因?qū)е氯魏蔚碾姵囟紩?huì)出現(xiàn)爆炸現(xiàn)象，這一概率大約是百萬(wàn)分之三，在概率內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，是正?，F(xiàn)象，顯然三星的爆炸是有問(wèn)題的，而蘋果應(yīng)該盡快找出問(wèn)題所在，給用戶們一個(gè)回應(yīng)。”

但在第一手機(jī)界研究院院長(zhǎng)孫燕飚看來(lái)，蘋果新品的爆裂事件既不是設(shè)計(jì)缺陷，也不是良品率的問(wèn)題，而是由蘋果采用的金屬中框加玻璃后蓋導(dǎo)致的。“5G和無(wú)線充電等原因?qū)е率謾C(jī)搭載玻璃后蓋成為趨勢(shì)，iPhone 8也不例外。電池爆裂的原因不僅可能在電池，還可能在電池與手機(jī)的結(jié)合，以及電池附近的散熱等，當(dāng)出現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)，玻璃的伸縮空間比較小，玻璃材質(zhì)便會(huì)和屏幕之間出現(xiàn)開(kāi)裂，而過(guò)往使用金屬機(jī)身時(shí)，就不存在這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榻饘俚某休d能力更高。”

目前，仍不能確定iPhone 8是否與三星Note 7那樣存在設(shè)計(jì)缺陷，也很難說(shuō)爆裂事件是單一偶發(fā)事件，還有待持續(xù)觀察。但是，一旦確認(rèn)是設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題，那三星便是蘋果的前車之鑒。

事實(shí)上，三星Galaxy Note 7的“爆炸門”事件對(duì)公司產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響，尤其是在中國(guó)市場(chǎng)。該產(chǎn)品在面臨被召回、停產(chǎn)、被各大航空公司禁止用戶攜帶這款手機(jī)登機(jī)后，2017第一季度的財(cái)報(bào)顯示，三星的IT和移動(dòng)通信部門的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為1.07萬(wàn)億韓元，銳減46.8%；雖然二季度該部門的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)上升至2.7萬(wàn)億，但就高端智能手機(jī)業(yè)務(wù)而言，三星依然面臨諸多挑戰(zhàn)。截至目前，三星官方并沒(méi)有公布其Galaxy S8系列上市之后的全球總銷量數(shù)據(jù)，而且仍有大量用戶對(duì)爆炸門事件心存余悸，重建消費(fèi)者的品牌好感和信任之路，三星手機(jī)依然任重而道遠(yuǎn)。

9月22日，國(guó)行iPhone 8和iPhone 8 Plus正式在蘋果官網(wǎng)及各大渠道開(kāi)賣，但來(lái)自多個(gè)線下渠道消息顯示，iPhone 8和iPhone 8 Plus第一天上市就跌破官網(wǎng)價(jià)格，現(xiàn)在已逼近線下渠道采購(gòu)價(jià)，導(dǎo)致線下渠道以高于采購(gòu)價(jià)的100元至200元的價(jià)格盡快清貨。而第一手機(jī)界研究院根據(jù)線下渠道提供的初步數(shù)據(jù)估計(jì)，截至9月28日，iPhone 8和iPhone 8 Plus銷量總和同比iPhone 7和iPhone 7 Plus縮水超過(guò)50%。更糟糕的是，iPhone 8在悉尼、倫敦、渥太華等地也遭到了“冷遇”，如今，再加上頻出的爆裂事件，這對(duì)蘋果來(lái)說(shuō)，無(wú)異于雪上加霜。

記者注意到，自推出新款iPhone產(chǎn)品以來(lái)，蘋果股價(jià)已經(jīng)下跌10.95美元，這意味著約有565.6億美元的市值已化為烏有，損失的市值甚至超過(guò)了Target、eBay、福特等公司，截至10月5日，蘋果股價(jià)報(bào)收155.40美元。