每經(jīng)編輯 蔣佩芳    

每經(jīng)記者 蔣佩芳 每經(jīng)編輯 曾健輝

亞馬遜的Amazon Go便利店不但開創(chuàng)了無(wú)人超市之先河，且為視覺(jué)流派的物體識(shí)別方式樹立了典型。綜合此前外界對(duì)Amazon Go的說(shuō)法，亞馬遜的Amazon Go稱得上是一種新型的經(jīng)營(yíng)模式。

盡管Amazon Go尚未對(duì)外正式運(yùn)營(yíng)，但中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者們已經(jīng)相繼擠入無(wú)人便利店賽道。CIC灼識(shí)咨詢CEO樓自昂在接受記者采訪時(shí)指出，人工智能驅(qū)動(dòng)下的無(wú)人零售是一種顛覆，只是要達(dá)到理想的技術(shù)水平還有很長(zhǎng)的路要走。 

即拿即走技術(shù)要求高

“Amazon Go目前仍只是向亞馬遜內(nèi)部員工開放，這家店就位于亞馬遜西雅圖總部大樓Day1的樓下，員工進(jìn)出很方便。最初打算今年3月份前后正式向社會(huì)公眾開放，但計(jì)劃延遲了。”互聯(lián)網(wǎng)資深分析人士關(guān)健向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者如是表示。

今年5月，關(guān)健去參觀了亞馬遜，但Amazon Go并不屬于參觀的項(xiàng)目，也沒(méi)有對(duì)外開放，所以僅在店門口看了看。他向記者這樣描述見到的場(chǎng)景：“當(dāng)時(shí)是工作日晚上8點(diǎn)多，店內(nèi)顧客很少，熟食加工的廚房員工已經(jīng)下班，顧客拿手機(jī)上的app接受門口門禁機(jī)器的掃描后走入店里，購(gòu)物完出門時(shí)直接走出來(lái)不用再掃碼或再使用手機(jī)。門口位置可見的貨架上面大多是零食、酒類和飲料等食品，排列得比一般超市稍微寬松些。店內(nèi)角落布滿攝像頭、傳感器等，有4、5名身穿橙色羽絨服的員工負(fù)責(zé)理貨。”

根據(jù)亞馬遜的官方說(shuō)法，“Amazon Go是技術(shù)創(chuàng)新的成果，在Amazon Go內(nèi)，我們應(yīng)用了計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)算法、無(wú)線射頻識(shí)別、圖像分析和感測(cè)融合等多種技術(shù)，原理類似汽車無(wú)人駕駛。”

據(jù)記者了解，Amazon Go的核心正是“即買即走”。按照關(guān)健的說(shuō)法，“即買即走”的出發(fā)點(diǎn)是當(dāng)顧客掃描app進(jìn)入超市后，就不再和手機(jī)打交道，也不再像一般超市那樣，在收銀臺(tái)排隊(duì)掃描商品，不管是自己掃還是收銀員掃。實(shí)際上這項(xiàng)方案最難的地方在于店內(nèi)的人工智能是否能夠在人比較多的情況下仍然準(zhǔn)確地識(shí)別每一個(gè)人拿了什么，買走了什么。亞馬遜之所以推遲了正式開業(yè)時(shí)間，主要困在了“店內(nèi)人數(shù)上限”問(wèn)題上。

關(guān)健認(rèn)為，Amazon Go的產(chǎn)品模式是目前已知的無(wú)人店各種方案中技術(shù)難度最高的一個(gè)，也是需要顧客參與程度最低的。他表示，未來(lái)待技術(shù)成熟后，還是要面對(duì)復(fù)制和擴(kuò)張的問(wèn)題。因?yàn)閺某杀竞褪找婵紤]，僅僅局限于“亞馬遜線下零售的高科技玩具”這一概念的話，沒(méi)有太多實(shí)際意義。未來(lái)向第三方實(shí)體店復(fù)制技術(shù)方案又是一個(gè)新難點(diǎn)。目前看，Whole Foods給Amazon Go提供實(shí)體店復(fù)制試驗(yàn)田的可能性不太大，因?yàn)閃hole Foods店面面積太大，通常有四五千平方米，已經(jīng)超出了便利店范疇，對(duì)設(shè)備成本與識(shí)別準(zhǔn)確度的要求太高。

離大規(guī)模復(fù)制尚有距離

相較于Amazon Go的謹(jǐn)慎，國(guó)內(nèi)無(wú)人便利店的玩家卻是越來(lái)越多，而早在上海出現(xiàn)首家24H無(wú)人便利店時(shí)，店內(nèi)就已經(jīng)擁有所謂的人臉識(shí)別安全系統(tǒng)，但人臉識(shí)別實(shí)際上也是有難點(diǎn)的。

據(jù)記者此前了解，人臉識(shí)別在線下場(chǎng)景的應(yīng)用比線上場(chǎng)景更為復(fù)雜。與在手機(jī)上使用，或?qū)嶒?yàn)室場(chǎng)景下的內(nèi)測(cè)不同，商用的真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景復(fù)雜多變，對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)的挑戰(zhàn)更大。比如，白天和晚上的光線不同，對(duì)采集的圖像質(zhì)量會(huì)有影響；因?yàn)橛脩趔w型不同，面對(duì)固定攝像頭的角度和姿勢(shì)各異，會(huì)進(jìn)一步加大識(shí)別的難度。

樓自昂認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)興起來(lái)的無(wú)人便利店和Amazon Go設(shè)想的技術(shù)水平有很大的差別。“比如Amazon Go要實(shí)現(xiàn)即拿即走，從技術(shù)核心和傳感器數(shù)量上都有較高的要求。Amazon Go的技術(shù)核心是計(jì)算機(jī)視覺(jué)，需要大量的傳感器和人工智能、人臉識(shí)別、貨架動(dòng)態(tài)識(shí)別的技術(shù)支持。目前國(guó)內(nèi)包括繽果盒子等使用的是RFID技術(shù)，也就是每一個(gè)產(chǎn)品上面都需要一個(gè)標(biāo)簽。另外類似猩便利等使用的技術(shù)則是用戶主動(dòng)掃碼，在偷盜率控制上難度較大。所以Amazon Go整體上的技術(shù)投入成本非常高。”

“國(guó)內(nèi)的無(wú)人店無(wú)論是阿里的淘咖啡快閃店、蘇寧體育無(wú)人店，還是繽果盒子這類微型店，都是把機(jī)器識(shí)別這個(gè)最重要的環(huán)節(jié)放在出口位置的門禁上，而非店內(nèi)實(shí)時(shí)跟蹤顧客。不管是用反欺詐能力不高的RFID技術(shù)，還是更原始的顧客在出口門禁機(jī)器上自助掃描商品標(biāo)簽，都屬于比較初級(jí)的技術(shù)，嚴(yán)格說(shuō)還不算真正意義的拿完即走的無(wú)人店。”關(guān)健向記者指出，無(wú)人便利店的這些方案還有待在實(shí)踐中找到與中國(guó)超市環(huán)境相匹配的地方，比如超市收銀員的勞動(dòng)力成本真的已經(jīng)高到無(wú)法承受了嗎？”因此，巨頭做無(wú)人店更多的是屬于跟風(fēng)，給新零售技術(shù)研發(fā)提供一個(gè)性感的場(chǎng)景，創(chuàng)業(yè)公司更多是沖著VC去的。

根據(jù)樓自昂的說(shuō)法，無(wú)人便利店目前最大的挑戰(zhàn)就是技術(shù)方面，就是技術(shù)瓶頸市場(chǎng)上整合，沒(méi)有突破。因?yàn)楹芏嗉夹g(shù)都是掌握在各個(gè)大企業(yè)手上，但企業(yè)與企業(yè)在技術(shù)上無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展就會(huì)滯后。

目前行業(yè)內(nèi)資金已經(jīng)很火了，資金應(yīng)該是不缺了，缺的就是高精尖的技術(shù)和算法。由于太多的資金和小型玩家入場(chǎng)，而他們對(duì)于無(wú)人零售的發(fā)展缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃和成熟的技術(shù)支持，所以如果短期內(nèi)大量案例失敗的話，未來(lái)的資金也會(huì)成為無(wú)人零售行業(yè)新的困境。