雙十一即將到來(lái)，快遞業(yè)又將迎來(lái)一撥高峰。而最近不少網(wǎng)購(gòu)一族發(fā)現(xiàn)，一些快遞公司對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行了加密處理，讓個(gè)人信息不再隨著快遞包裹“裸奔”。

加密個(gè)人信息 快遞單告別“裸奔”時(shí)代

在一家快遞站，快遞員將寄件人朱女士和收件人信息輸入設(shè)備后，直接打印出一張快遞單。在原本顯示寄件人信息的位置，只顯示了一個(gè)數(shù)字編號(hào)，而收件人的電話(huà)號(hào)碼，也用星號(hào)對(duì)中間四位數(shù)字進(jìn)行了加密。工作人員告訴記者，這張快遞單是順豐速運(yùn)近日推出的“豐密運(yùn)單”。

遼寧大連順豐速運(yùn)有限公司媒體經(jīng)理孫曉明表示：“將客戶(hù)在面單上的個(gè)人的關(guān)鍵要素，像姓名、電話(huà)、地址，進(jìn)行隱匿，由代碼取代，以實(shí)現(xiàn)面單上客戶(hù)信息加密化，安全性將更有保障了。”

寄件人朱女士認(rèn)為：“我感覺(jué)比以前方便也更安全了，現(xiàn)在個(gè)人信息看不見(jiàn)了。”

在這種加密運(yùn)單的覆蓋范圍內(nèi)，用戶(hù)不用特別要求，也無(wú)需多花費(fèi)用，就可以使用。此外菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)也聯(lián)手EMS、百世快遞等，共同推動(dòng)使用“隱私面單”。京東快遞則推出了同樣具有隱私保護(hù)作用的“微笑面單”。

京東大連沙河口配送站站長(zhǎng)白洪偉表示：“整個(gè)大連市，京東自營(yíng)的訂單，全面已經(jīng)鋪開(kāi)“微笑面單”這個(gè)功能。”

個(gè)人信息加密后，快遞員在配送過(guò)程需要額外配備查詢(xún)收件人信息的手持終端機(jī)。只有用手持終端機(jī)掃描快遞單上的條形碼，才能獲取完整電話(huà)號(hào)碼，聯(lián)系收件人。業(yè)內(nèi)人士表示，快遞單上的個(gè)人信息加密，將是快遞企業(yè)未來(lái)發(fā)展的“標(biāo)配”，除了現(xiàn)有的手段，將來(lái)還可能應(yīng)用更為先進(jìn)的其他加密技術(shù)。

企業(yè)應(yīng)避免堅(jiān)守自盜

電商的飛速發(fā)展帶來(lái)了快遞行業(yè)的高歌猛進(jìn)，國(guó)家郵政局發(fā)布的《2016年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，2016年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量首次突破300億件大關(guān)，達(dá)到312.8億件，規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居世界首位。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)達(dá)到5.16億人，快遞業(yè)務(wù)量完成173.2億件，常態(tài)化進(jìn)入單日快遞億件時(shí)代。海量快遞面前，用戶(hù)的隱私保護(hù)顯得尤為迫切。

從部分隱藏用戶(hù)信息，到完全成為編碼，在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)的安全感提升了，但對(duì)企業(yè)的要求則更高。一位不愿具名的資深快遞業(yè)人士透露，快遞企業(yè)做隱形面單的出發(fā)點(diǎn)非常好，保護(hù)用戶(hù)的隱私，同時(shí)這也是業(yè)內(nèi)的一個(gè)大趨勢(shì)，但是由于實(shí)施起來(lái)需要相關(guān)配套設(shè)備，成本較高，對(duì)企業(yè)提出了較大的挑戰(zhàn)。后續(xù)是不是真的覆蓋到了所有用戶(hù)這一點(diǎn)很重要，否則只是個(gè)噱頭。

隱形面單能從多大程度上防止用戶(hù)信息泄露？實(shí)際上，涂改、撕剪等手段效果并不好，“專(zhuān)業(yè)信息扒手”不會(huì)一張張去搜集整合面單上的信息，成本太高，真正應(yīng)該防止的信息泄露是企業(yè)內(nèi)部員工的監(jiān)守自盜。

央視財(cái)經(jīng)此前的報(bào)道就指出，目前市面上的快遞單，一般一式四份，其中兩份分別屬于寄件人和收件人，而剩下的兩份，一份留給快遞公司作為底單，另一份，則是派件員的存根。一些快遞員離職時(shí)，就偷偷地把自己的存根出售給他人。

上述資深快遞業(yè)人士表示，隱形面單主要是讓非法收集信息的人無(wú)法從面單上直接獲取信息，對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)保護(hù)能力也提出了更大的挑戰(zhàn)，如果能夠完全實(shí)現(xiàn)，對(duì)用戶(hù)信息保護(hù)絕對(duì)是利好，但是從目前情況來(lái)看，全面普及還有很長(zhǎng)一段路要走。

此前，圓通快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶(hù)可根據(jù)需求自由選擇是否使用該項(xiàng)服務(wù)，僅限于電子面單用戶(hù)，京東也表示，從去年開(kāi)始就在試行“微笑面單”，利用技術(shù)手段從快遞單生成時(shí)隱藏用戶(hù)的部分姓名和手機(jī)號(hào)信息，以一種更溫情化的方式有效保護(hù)用戶(hù)隱私，超過(guò)90%的京東自營(yíng)配送訂單均已實(shí)現(xiàn)面單“微笑化”。

有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，隱形面單如果全面普及，對(duì)實(shí)名制的推進(jìn)也將有所助益，當(dāng)用戶(hù)心理上更加有安全感之后，末端的快遞實(shí)名制遇到的阻礙會(huì)小一點(diǎn)。

中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿認(rèn)為，隱形面單主要的作用還是保護(hù)消費(fèi)者信息安全，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能提高消費(fèi)者的安全信賴(lài)感。隱形面單的普及化，需要企業(yè)全面提高收、派件的信息化保障能力，快遞企業(yè)的智能化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)還將加速。

來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)微信公眾號(hào)（cctvyscj）