十年以來，憑借數(shù)據(jù)積累及營銷模式的優(yōu)勢，加上強勢的明星代言，綠瘦成為國內(nèi)知名的瘦身品牌。邁入新的十年，綠瘦在經(jīng)過行業(yè)的沉淀后再次綻放。記者獲悉，綠瘦在今年全面啟動了品牌、體驗、產(chǎn)品三大升級計劃，并進一步通過智能化和數(shù)據(jù)化改造升級BRM、CRM系統(tǒng)，從多個維度完善了自身的商業(yè)模式，鞏固并提升了企業(yè)的估值。

綠瘦集團首席顧問周宏明指出：“綠瘦升級和轉(zhuǎn)型主要是從用戶的角度出發(fā)，我們有能力且也一直掌握著用戶數(shù)據(jù)，通過不斷洞察用戶需求來完成體驗的優(yōu)化。”

在過去五年里，綠瘦開展了大刀闊斧的改革，構(gòu)建成融合線上線下數(shù)據(jù)、服務(wù)、產(chǎn)品通路的全渠道產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，涵蓋綠瘦商城、“好享瘦”APP、智能穿戴設(shè)備、體重管理中心、美學(xué)館、減肥訓(xùn)練營、線下零售終端等。在不久的將來，好享瘦智能健身房也將加入到這一生態(tài)圈中。

目前，綠瘦實施以用戶體驗為中心，各子公司資源整合、數(shù)據(jù)共融的集團化升級戰(zhàn)略。左手數(shù)據(jù)，右手體驗，倡導(dǎo)“以科學(xué)管理體重”的綠瘦如今風(fēng)頭正勁。

玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)閉環(huán)

綠瘦之所以始終引領(lǐng)體重管理行業(yè)，離不開創(chuàng)始人皮濤濤對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的預(yù)見，以及企業(yè)強大的執(zhí)行力。

皮濤濤擁有傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，他創(chuàng)辦綠瘦至今的歷程，就是一次次向脂肪發(fā)起攻擊的“十年戰(zhàn)爭”。憑借著在這場脂肪戰(zhàn)爭中的卓越成就，皮濤濤被外界冠以“瘦瘦瘦”教主、隱形企業(yè)家、兼有浪漫主義與實干精神的理想主義者等美譽。綠瘦的一次次轉(zhuǎn)型，離不開皮濤濤超前的眼光和勤懇的身影。

“綠瘦剛起步時做對了一件事，就是價值觀正確，十年前我們堅持把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，用戶對我們認可，我們的價值才得以放大，才有了可持續(xù)發(fā)展。第二個五年我們更是率先用互聯(lián)網(wǎng)的語言跟用戶溝通連接?！被赝^去十年的發(fā)展歷程，坐在綠瘦運營中心辦公室的集團董事長皮濤濤一邊向記者展示墻上實時顯示用戶數(shù)據(jù)的屏幕，一邊充滿激情地說道。

周宏明告訴記者：“綠瘦早在2011年就發(fā)現(xiàn)，人們的閱讀習(xí)慣轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)PC端，通過互聯(lián)網(wǎng)我們可以更深入地了解用戶的行為軌跡和需求所在，所以那一年我們就開始探索互聯(lián)網(wǎng)＋，這在大健康行業(yè)中是比較早的。后來綠瘦以小步快跑的方式大膽試錯，一直在不斷優(yōu)化和更新迭代我們的服務(wù)模式?！?/p>

在周宏明看來，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“新零售”不單單是線上線下的整合，更重要的是通過數(shù)據(jù)了解用戶的需求并形成整個數(shù)據(jù)的閉環(huán)。營銷、購買、服務(wù)、再次挖掘需求、再次精準(zhǔn)營銷，就是整個閉環(huán)。

隨著科技進步，工具越來越多，綠瘦的數(shù)據(jù)來源觸點也越來越多。綠瘦目前開發(fā)和應(yīng)用的新商業(yè)項目，都帶有采集用戶數(shù)據(jù)的功能——比如在好享瘦智能健身房里，當(dāng)用戶進入后，關(guān)于該用戶的體脂率、體重、運動時間、配速等相關(guān)數(shù)據(jù)都歸集在智能設(shè)施（如跑步機）中；在美學(xué)館里，同樣也有多種智能設(shè)施精準(zhǔn)采集用戶數(shù)據(jù)，然后被納進其數(shù)據(jù)庫里進行分析、比對、分類、貼標(biāo)簽，最終被應(yīng)用于優(yōu)化服務(wù)。而作為綠瘦沉淀和挖掘用戶數(shù)據(jù)新的重要端口——好享瘦APP上線短短9個月內(nèi)就完成1000萬的下載量和接近90萬的日活數(shù)。

“綠瘦要實現(xiàn)的是精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)服務(wù)，”周宏明說，“第一階段希望在IT及DT智能化基礎(chǔ)上構(gòu)建更智能的模型工具，來幫助體重管理顧問更加高效地為用戶提供科學(xué)瘦身服務(wù)。五年前顧問憑借專業(yè)素養(yǎng)來提供服務(wù)的情況將產(chǎn)生重大變革，在科學(xué)基因檢測和智能模型工具的輔助下，綠瘦提供的解決方案將更加精準(zhǔn)、科學(xué)，不論體重管理顧問換成誰，消費者體驗的服務(wù)是均質(zhì)的?！?/p>

“其他企業(yè)無法模仿綠瘦的一大原因，就是我們前十年積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，可以把服務(wù)體驗做得越來越精準(zhǔn)、個性化?！?/p>

“新體驗”戰(zhàn)略占領(lǐng)競爭高地

有了十年積累的數(shù)據(jù)支撐，綠瘦將給消費者帶來什么樣的“新體驗”？

綠瘦集團董事長皮濤濤告訴記者：“未來的時代將是一個體驗的時代，未來的競爭將不再是產(chǎn)品與產(chǎn)品的比較，也不是國產(chǎn)與進口的區(qū)別，而是需要靠體驗拉近與消費者的距離，形成競爭壁壘?！?/p>

作為一家以用戶為核心的企業(yè)，綠瘦將通過每一個與用戶的觸點多維度整合資源，給用戶打造“前移、多渠道、管家式”的新體驗。而這種新體驗是基于一個以數(shù)據(jù)思維指導(dǎo)經(jīng)營的商業(yè)模式。

綠瘦擁有專屬的用戶數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘模型，可通過全渠道精細化的CRM管理，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，用于經(jīng)營決策。同時，綠瘦聯(lián)合中國多個權(quán)威機構(gòu)專家啟動成立國民體重管理研究院，研究國民體重以及相關(guān)健康和社會問題數(shù)據(jù)，并緊鑼密鼓地籌建獨立基因檢測實驗室。

據(jù)了解，好享瘦App與綠瘦的智能體重秤、智能手環(huán)相連，通過智能設(shè)備實時采集到的一系列健康數(shù)據(jù)，都可以通過App直接傳遞給用戶。目前，綠瘦采取的體驗策略是將智能秤提供給用戶，用戶就可以從了解自己的12項身體數(shù)據(jù)開始進入體重管理世界。用戶還可以選擇由體重管理顧問根據(jù)后臺記錄的用戶健康指標(biāo)的變化，為其量身定制專屬方案。

“這就是體驗前移，”周宏明說，“用戶開始接觸綠瘦品牌時就開始體驗，比如產(chǎn)品上顯示的二維碼，能把產(chǎn)品的功能、適用人群說明清楚，這個小應(yīng)用的變化要花費數(shù)百萬，但綠瘦愿意通過這種投入給用戶更好的體驗?！?/p>

在此基礎(chǔ)上，綠瘦不斷拓展線上、線下渠道，并成功營造多個線下體驗場景。

據(jù)第三方公司艾瑞報告的數(shù)據(jù)顯示，早在2012年，綠瘦商城就躋身中國B2C食品類電商網(wǎng)站top10榜單。

綠瘦還在持續(xù)開設(shè)富有競爭力的地面美容纖體連鎖機構(gòu)——綠瘦美學(xué)館，為用戶提供深度服務(wù)。而綠瘦營養(yǎng)代餐奶昔銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國百強KA連鎖、便利渠道、母嬰渠道、日化精品渠道、藥店OTC和健身房渠道等。

此外，綠瘦減肥訓(xùn)練營已經(jīng)投入運營，以“24小時無人社區(qū)店”為特色的好享瘦智能健身房也已蓄勢待發(fā)。

在綠瘦啟動的眾多項目中，如何判斷它們的成功與否？

“很多企業(yè)會以盈利與否作為標(biāo)尺，而綠瘦則選擇了以‘用戶體驗好不好’來評判?！?016年10月18日，在廣州塔67層出席“綠瘦·廣州塔登高公開賽”啟動儀式的皮濤濤強調(diào)說，用戶體驗不好的項目，即便盈利也得砍掉；而用戶體驗好的項目，再難也要做。比如在大多數(shù)人看來是一個重資產(chǎn)投入的24小時智能健身房，對皮濤濤來說：“打好國民的這場脂肪戰(zhàn)爭，是綠瘦貫徹‘健康中國’戰(zhàn)略方針的社會責(zé)任。我們長期以來倡導(dǎo)用戶科學(xué)管理體重，但如何讓客戶養(yǎng)成健康運動的生活習(xí)慣，這是一個很大的挑戰(zhàn)，便利的社區(qū)智能健身房是一個可以落地的有效措施，利用APP線上約課系統(tǒng)連接線下就近的健身房服務(wù)，這是一個為人民服務(wù)的項目，它的意義在于服務(wù)、體驗，就是長期不盈利也要做。”

而贊助廣州塔登高賽這一類強調(diào)健康身心的活動，也是綠瘦希望帶動全民積極參與體重管理，引導(dǎo)公眾提高健康意識的一個嘗試，皮濤濤希望通過更多元化的觸點，讓用戶多維度體驗綠瘦的體重管理。

這種對體驗的“偏執(zhí)”體現(xiàn)在綠瘦的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管就是一個代表——綠瘦的售后服務(wù)部門不僅解決售后問題，而是開創(chuàng)性地把“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”前移。綠瘦通過完善內(nèi)部服務(wù)制度，優(yōu)化內(nèi)部管理系統(tǒng)，在發(fā)貨前嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量和訂單情況，減少影響用戶體驗的行為，讓服務(wù)透明化。

戰(zhàn)略升級加速資本布局

周宏明認為：“前期我們先把傳播和體驗帶進去，五年之后我們要把競爭壁壘拉起來。因為體重管理太個性化，沒有一款產(chǎn)品是適合所有生命周期，目前全國也沒有形成行業(yè)龍頭，這就是綠瘦的機會?！?/p>

不斷升級和探索使得綠瘦愈加受到資本的青睞。記者獲悉，不少機構(gòu)投資者或上市公司向綠瘦拋出投資、并購的橄欖枝。

“搶手”背后是體重管理市場無限的想象空間。如今，體重管理已成為全球健康和保健市場最具潛力的增長機遇之一。速途研究院報告指出，未來體重管理類產(chǎn)品市場規(guī)模將超過200億元。世衛(wèi)組織也曾發(fā)出警告，指出超重和肥胖是全球引起死亡的第五大風(fēng)險。而與此同時，國人正在“健康中國”的戰(zhàn)略感召下，掀起一場脂肪戰(zhàn)爭。

“根據(jù)專家的說法，只要保持理想的體重、體型和體態(tài)，對生命健康一定是有裨益的。這十年來我們一直走在成為‘中國最專業(yè)的體重管理服務(wù)公司之一’這一愿景的路上，從產(chǎn)品、服務(wù)、體驗上不斷探索，最終希望通過科學(xué)的體重管理實現(xiàn)讓中國人少進醫(yī)院、少生病的目標(biāo)?！逼凉哉Z篤定。 文/雙吉