“Biu”地一下，消費(fèi)者無需掏出手機(jī)，只需簡(jiǎn)單駐足進(jìn)行刷臉就可以購(gòu)物了。11月6日，蘇寧上海首家無人店蘇寧易購(gòu)Biu作為今年O2O購(gòu)物節(jié)期間的”新物種”，在蘇寧易購(gòu)五角場(chǎng)云店亮相。

(圖：蘇寧全國(guó)第二家無人店開業(yè)，蘇寧易購(gòu)Biu吸引大批消費(fèi)者前來體驗(yàn))

筆者了解到，這是蘇寧全國(guó)范圍內(nèi)的第二家無人店，相比蘇寧今年8月份在南京開設(shè)的無人店，這家蘇寧易購(gòu)Biu面積更大、品類更豐富，其最大的特點(diǎn)就是全程實(shí)現(xiàn)刷臉購(gòu)物，消費(fèi)者刷臉進(jìn)店選購(gòu)商品后，正常步行速度通過付款通道即可實(shí)現(xiàn)付款。

蘇寧易購(gòu)第二家無人店落地上海，標(biāo)志著其Biu店正式開啟了全國(guó)復(fù)制的步伐，蘇寧無人店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，借助蘇寧O2O智慧零售的服務(wù)能力，蘇寧無人店在雙11期間將在北京、重慶、徐州同步落地，蘇寧無人店的數(shù)量也將達(dá)到5家，并因地制宜豐富產(chǎn)品品類，這標(biāo)志著蘇寧無人店從概念階段到可實(shí)際運(yùn)營(yíng)、可落地，再正式進(jìn)入規(guī)?；瘡?fù)制的商業(yè)模式階段。

（圖：消費(fèi)者進(jìn)蘇寧易購(gòu)Biu店體驗(yàn)）

無人店中的黑科技 刷臉支付和無感知結(jié)算

據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)五角場(chǎng)無人店面積在100多平左右，與南京首家“蘇寧體育Biu”相比，其名字也升級(jí)為“蘇寧易購(gòu)Biu”。蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，名字的變化主要由于上海無人店產(chǎn)品品類更加豐富，不僅包括蘇寧體育IP產(chǎn)品，同時(shí)也結(jié)合蘇寧超市、百貨等品類的產(chǎn)品。

從蘇寧此家無人店現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的陳列來看，其品類主要包含四種，其中體育IP產(chǎn)品占比達(dá)到70%左右，此外還有蘇寧吉祥物蘇格拉寧IP產(chǎn)品、具有科技感的”優(yōu)趣”產(chǎn)品，以及部分回購(gòu)率高的家居類產(chǎn)品。

（圖：消費(fèi)者刷臉出店，全程無感知購(gòu)物）

從購(gòu)物流程上來看，相比較于其他品牌無人店的掃碼進(jìn)店，蘇寧無人店則需要更為簡(jiǎn)單的“刷臉”進(jìn)門。消費(fèi)者只需下載蘇寧金融APP，通過面部識(shí)別進(jìn)行“綁臉”，即可“刷臉”進(jìn)入店內(nèi)；購(gòu)買商品后，無需排隊(duì)付款，直接通過付款閘道，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶身份，并實(shí)現(xiàn)扣款。蘇寧無人店的系統(tǒng)造價(jià)相較于其他同行，成本更低，商業(yè)化程度更高，并且可以快速?gòu)?fù)制。

“從南京無人店8月份到現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)情況來看，坪效遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于常規(guī)的零售店，效果非常不錯(cuò)，無論從用戶購(gòu)買選擇，還是從單價(jià)還是從整個(gè)店運(yùn)營(yíng)，我們都積累了非常好的零售感知和經(jīng)驗(yàn)，我們希望把它廣泛推廣。”上述負(fù)責(zé)人介紹，“目前，蘇寧在全國(guó)各地的商圈進(jìn)行選址，未來隨著店面的增多，無人店開店成本會(huì)進(jìn)一步降低”。

雙胞胎也能識(shí)別？蘇寧“黑科技”助力無人店

據(jù)了解，為了迎接蘇寧無人店開業(yè)，蘇寧準(zhǔn)備了“雙胞胎挑戰(zhàn)賽”、“COSPLAY挑戰(zhàn)賽”、“顏值挑戰(zhàn)賽”三項(xiàng)賽事在全國(guó)推進(jìn)，各地選手均可報(bào)名參與挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)成功即有好禮相送。

開業(yè)當(dāng)天，上海蘇寧易購(gòu)Biu店有多對(duì)雙胞胎前來挑戰(zhàn)，蘇寧的“人臉識(shí)別”技術(shù)究竟能否識(shí)別出相似度極高的雙胞胎呢？筆者注意到，多對(duì)雙胞胎現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行蘇寧金融綁臉后，先后刷臉進(jìn)入無人店，在店內(nèi)挑選滿意的商品再刷臉出店，系統(tǒng)自動(dòng)完成扣款。全程無Bug！對(duì)此，蘇寧無人店的技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，“雙胞胎在肉眼看來差別不大，但在機(jī)器看來，可能相差很大”。

（圖：雙胞胎前來蘇寧易購(gòu)Biu店體驗(yàn)）

從使用場(chǎng)景及商品來看，蘇寧無人店連通蘇寧旗下金融、體育、零售、文創(chuàng)、置業(yè)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，率先實(shí)現(xiàn)了旗下六大產(chǎn)業(yè)總用戶超5億的數(shù)據(jù)互通，是蘇寧跨產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)互通的一個(gè)嘗試與載體。

此外，在蘇寧無人店，大數(shù)據(jù)也被應(yīng)用得淋漓盡致。在蘇寧的門店客流分析系統(tǒng)中，建立人與門店的關(guān)系，通過統(tǒng)計(jì)進(jìn)店客流量以及實(shí)際產(chǎn)生的銷售單量，計(jì)算出銷售轉(zhuǎn)化率。此外，記錄消費(fèi)者的行動(dòng)軌跡，哪個(gè)柜臺(tái)最受歡迎，哪件商品被拿起來最多次，諸如此類的數(shù)據(jù)，都將被記錄下來，作為日后提升用戶體驗(yàn)的基準(zhǔn)。

“無人店最終目的并非完全追求無人，它更主要的是讓解放店員，讓店員從事更高級(jí)的勞動(dòng)，比如，蘇寧V購(gòu)可以給用戶提供專家導(dǎo)購(gòu)咨詢等高級(jí)服務(wù)”，上述負(fù)責(zé)人表示，無人店節(jié)省用戶時(shí)間，不必排隊(duì)付款，拿了就走，所以無人店最終目的還是為用戶提供好的服務(wù)和體驗(yàn)。