當(dāng)滿世界都在玩“新零售”的時候，網(wǎng)易集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官丁磊突然向外界拋出了“新消費(fèi)”的說法

11月6日，丁磊在出席“2017兩岸企業(yè)家紫金山峰會”時發(fā)表了題為《新時代新消費(fèi) 新模式》的專題演講。丁磊在演講中不僅對商業(yè)形態(tài)給出了自己的觀察，并指出如今的中國社會已經(jīng)迎來了“新消費(fèi)”大時代。

在丁磊看來，新零售這個概念，討論的是零售的不同形態(tài)和場景；新消費(fèi)，關(guān)注的則是消費(fèi)者的消費(fèi)觀和消費(fèi)行為的變化。以前，大家追求怎么能買得到，現(xiàn)在大家追求怎么買得更好、更有品味。

新消費(fèi)時代：一切圍繞消費(fèi)者為中心

前不久，第三方數(shù)據(jù)服務(wù)提供商TalkingData發(fā)布了《2017新消費(fèi)趨勢洞察報告》，從新消費(fèi)興起及特點(diǎn)，消費(fèi)群體、消費(fèi)需求及消費(fèi)渠道的改變等方面對2017年的消費(fèi)新趨勢作出了詳細(xì)分析。

上述報告中這樣闡述：新消費(fèi)指的是以消費(fèi)者為核心，以滿足消費(fèi)者需求為目的，重構(gòu)人貨場的關(guān)系，通過消費(fèi)者需求逆向推動商品生產(chǎn)和服務(wù)提供，同時，消費(fèi)場所多樣化、消費(fèi)方式全渠道化，不再局限于某些特定場所。在新消費(fèi)背景下，消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道和消費(fèi)理念都發(fā)生了深刻變化。

如果你愛跑步，你一定會慢慢變成裝備控，更會愛上健康生活：你會拔草國外不錯品牌的防曬霜，會喜歡淘舒適性更好的運(yùn)動鞋，即便就是使用藍(lán)牙耳機(jī)也會有適合運(yùn)動的特殊要求。此外，在生活用餐上，你也會更加留心有機(jī)食物與營養(yǎng)搭配方面等等。

筆者發(fā)現(xiàn)，盡管新時代的消費(fèi)主體確實(shí)在不斷發(fā)生變化，但新生代的消費(fèi)者買東西，不是越貴越好，也不是性價比越高越好?，F(xiàn)階段，無論是何消費(fèi)主體在意的都是商品的品質(zhì)以及購物體驗(yàn)。

而任何時候，商業(yè)要創(chuàng)造價值，就必須關(guān)注人的需求。

誠如丁磊在兩岸企業(yè)家峰會上所提出“新消費(fèi)”概念，即“所有零售形式的演變，不論從服務(wù)、銷售、還是陳列方式，都源于對用戶需求的理解，這是一切的原點(diǎn)。”“消費(fèi)的1.0，解決的是讓商品豐富，種類齊全，讓用戶隨時隨地，找得到、買得到商品。而消費(fèi)的2.0，核心訴求就是讓消費(fèi)者買得更好、更優(yōu)質(zhì)、更便宜、更省心，同時富有生活美感，注重環(huán)保健康?！?/p>

為什么只有網(wǎng)易電商才能玩轉(zhuǎn)“新消費(fèi)”

可見，商品的全球化帶來生活方式的全球化，而格調(diào)正取代收入成為區(qū)分階層的標(biāo)尺，品位驅(qū)動正取代價格驅(qū)動成為購買決策的首要因素。網(wǎng)易旗下的電商——網(wǎng)易考拉勢如破竹，正是基于對“新消費(fèi)”的洞察：從回歸真善美的“新消費(fèi)”理念出發(fā)，精選全球優(yōu)質(zhì)商品、在中國市場賦能全球品牌、連鎖、百貨、電商，為中國中等收入家庭提供實(shí)現(xiàn)美好生活的解決方案。

但在早前，為了了解跨境進(jìn)口商品的賣點(diǎn)，丁磊曾親自跑到很多市場做調(diào)研。他在韓國首爾和供應(yīng)商交流，日程從每天早上8點(diǎn)開始，整個白天一口氣能跑十幾家公司，到了晚上11點(diǎn)又跑去東大門逛批發(fā)市場，研究面膜、指甲油，研究人家的“前店后廠模式”……

網(wǎng)易考拉CEO張蕾也是多次飛往歐洲、澳洲的奶源地牧場、食品農(nóng)場、產(chǎn)品工廠，在APP上直播她參觀、考察的過程，讓消費(fèi)者親眼見證網(wǎng)易考拉上商品的制作流程。

“電商市場的成長經(jīng)過了兩個階段，第一個階段解決到達(dá)用戶的問題，因此互聯(lián)網(wǎng)化是核心；隨著消費(fèi)者的成長，電商市場已經(jīng)進(jìn)入第二個階段，回到了注重商品品質(zhì)的傳統(tǒng)問題上，因此越重視品質(zhì)的電商越容易得到消費(fèi)者的喜愛。網(wǎng)易考拉海購有幸適逢電商第二個階段的發(fā)展，也與網(wǎng)易本身注重品質(zhì)的基因相合?！睆埨僭诮邮苊襟w采訪時這樣表示

按照此前丁磊自己的說法，“網(wǎng)易雖然做互聯(lián)網(wǎng)做了19年，但我們做電商不到兩年，還有很多地方需要去學(xué)習(xí)、去探索?？晌覀儗τ诋a(chǎn)品、對于用戶體驗(yàn)的專注不變。我們希望給中國用戶更好、更安全的商品。我想，能夠讓消費(fèi)者買到正品紙尿褲，不再去擔(dān)心假貨，才是一個電商平臺最基本的道德?！?/p>

2017年上半年，網(wǎng)易考拉海購大規(guī)模啟動海外布局，先后在歐洲、澳新開啟招商會升級供應(yīng)鏈。據(jù)報道，季度內(nèi)網(wǎng)易考拉海購與歐洲頂級供應(yīng)商P+M、歐洲頂級家居品牌集團(tuán)Eurocomfort Group、德國規(guī)模領(lǐng)先連鎖日用超市之一的Rossmann、澳洲規(guī)模領(lǐng)先商超集團(tuán)之一的Woolworths等高端品牌商、連鎖零售企業(yè)和供貨商建立了深度合作關(guān)系。同時，不斷優(yōu)化配送服務(wù)及平臺監(jiān)管質(zhì)量。這些舉措，聯(lián)同強(qiáng)勢的市場營銷獲得了市場的積極反饋。

官方數(shù)據(jù)顯示，2017年618期間，網(wǎng)易考拉海購的業(yè)績漲幅達(dá)500%，創(chuàng)造了2015年上線后歷史最好成績。另據(jù)第三方機(jī)構(gòu)艾媒咨詢剛發(fā)布的《2017上半年中國跨境電商市場研究報告》，上半年網(wǎng)易考拉海購以24.2%的占比占據(jù)跨境電商市場份額首位，天貓國際、唯品國際及京東全球購位列其后。同時，在正品信任度、市場滿意度兩項(xiàng)排行中，網(wǎng)易考拉海購也再次奪得第一，成為34.1%新海淘用戶的首選購物平臺。

在推動電商變革和消費(fèi)升級中，網(wǎng)易電商的角色不斷突出，輿論正形成一種新共識：這輪消費(fèi)升級本質(zhì)上即產(chǎn)品趨于“網(wǎng)易化”的過程，對新型中等收入戶群的獨(dú)特洞察和產(chǎn)品特質(zhì)，讓網(wǎng)易公司有望主導(dǎo)未來中國消費(fèi)市場格局。 文／蔣芳