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每經(jīng)記者 郭榮村 每經(jīng)實習記者 吳抒穎 每經(jīng)編輯 魏文藝

雖然物業(yè)管理行業(yè)逐漸受到業(yè)界關(guān)注，并受到資本青睞，但多數(shù)企業(yè)看中的并不是其傳統(tǒng)盈利模式，而是其強大的社區(qū)流量入口。

彩生活服務(wù)集團有限公司執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官唐學斌曾說，“物業(yè)管理收入在中國很低，彩生活實際管理4億平方米，我們一年的營業(yè)額為20億元，相當于每平方米5元錢，非常少。”

因此，尋找新的利潤增長點成為物業(yè)企業(yè)的當務(wù)之急?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者注意到，社區(qū)新零售和社區(qū)金融已成為不少企業(yè)的選擇。然而占據(jù)了流量入口的它們，靠什么黏住客戶？

         圖片來源：視覺中國

搶灘增值服務(wù)

社區(qū)O2O風口已過，在經(jīng)歷了一輪洗牌以后，除了占據(jù)強大線上流量入口的BATJ等互聯(lián)網(wǎng)巨頭孵化的企業(yè)外，物業(yè)管理公司也成為本輪擴張發(fā)力的主要力量之一。而社區(qū)新零售則是物管公司共同選擇的一個方向。

最近在這一方面有較多動作的是彩生活，其通過與天虹商場合作，在彩生活服務(wù)的小區(qū)內(nèi)推進落地天虹無人值守便利店Well GO；此外，彩生活還通過戰(zhàn)略入股良食網(wǎng)，兩者通過對各自資源、渠道、服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同、整合，實現(xiàn)線上宅配+線下社區(qū)的一體化服務(wù)。

綠城物業(yè)也已有所布局。10月30日，綠城服務(wù)發(fā)布消息稱，聯(lián)合了鮮生活和易果共同出資8400萬美元收購了北京好鄰居連鎖便利店，其中綠城持股35%；另外，綠城還通過自建便利店品牌“綠橙”，于今年9月開始試點。

此外，社區(qū)金融也是諸多巨頭瞄準的方向。碧桂園旗下的社區(qū)金融平臺“碧有信”已經(jīng)上線。據(jù)碧桂園物業(yè)公司總經(jīng)理李長江介紹，在碧桂園社區(qū)中，業(yè)主可以通過碧有信旗下理財產(chǎn)品實現(xiàn)收益。

作為試水社區(qū)金融行業(yè)較早的彩生活，同樣通過花樣年旗下的合和年小額貸款公司合作，推出一款名為“彩富人生”的產(chǎn)品。2017年上半年，彩富人生累計成交金額達19.65億元。另外，佳兆業(yè)物業(yè)目前也有推出社區(qū)金融產(chǎn)品。而雅居樂旗下雅生活也稱，未來有引入社區(qū)金融的計劃。

無論是社區(qū)新零售或是社區(qū)金融，物管公司主要都是通過物業(yè)App來實現(xiàn)線上和線下的聯(lián)結(jié)。但電商研究者、互聯(lián)網(wǎng)觀察者王利陽在《社區(qū)新零售》一書中提到，物業(yè)APP功能看起來都非常豐富，但都缺少可持續(xù)的粘性內(nèi)容，只是充當工具職能，當用戶需要常規(guī)的物業(yè)服務(wù)時才會使用。

多名已經(jīng)接入物業(yè)App的社區(qū)業(yè)主也向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，目前他們通過物業(yè)App購買生鮮用品或是金融產(chǎn)品的意愿并不很高，“小區(qū)里的便利店打個電話也能夠送上來，速度很快；金融產(chǎn)品有很多其他的理財渠道買，不一定要通過物業(yè)的App來實現(xiàn)。”

如何黏住客戶？

雖然占據(jù)了流量入口，但物業(yè)公司天生的“服務(wù)”屬性，往往使得其與社區(qū)增值服務(wù)的結(jié)合存在難度。

多數(shù)物管公司已經(jīng)意識到了這一問題并著力作出改變。以彩生活為例，其黏住客戶的根本在于通過物業(yè)繳費作聯(lián)結(jié)，運作的模式是通過存入一定的現(xiàn)金，可以免去物業(yè)費的同時還能獲取一定的收益。唐學斌對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，“這種模式是一種面對面的金融，物業(yè)是跑得了和尚跑不了廟的。通過這種信任聯(lián)系和信用關(guān)系，我們才能夠去做這個產(chǎn)品。”

與之相似的是，碧桂園物業(yè)也通過物業(yè)費繳存來吸引部分業(yè)主。此外，碧桂園物業(yè)目前正在推進保險業(yè)務(wù)，如業(yè)主的財產(chǎn)保險、車保險。李長江指出，“這需要跟保險公司聯(lián)動，要讓他們認可碧桂園業(yè)主在社區(qū)里面所發(fā)生的交通事故的受理權(quán)。”

但是記者與彩生活及佳兆業(yè)的業(yè)主交流時發(fā)現(xiàn)，通過這種模式來吸引業(yè)主的使用或許并不如想象中那么奏效。多名業(yè)主告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，他們繳存物業(yè)管理費的方式仍然更傾向于通過傳統(tǒng)方式。一名佳兆業(yè)的業(yè)主說，她之所以使用佳兆業(yè)金服的原因是“利息還是比別家的高一點點，偶爾有定制的一年9個點的理財”。

王利陽分析，物業(yè)想要推動增值服務(wù)的消費轉(zhuǎn)化，需要一個商品消費平臺，先培養(yǎng)用戶在其平臺上對日?？煜返南M習慣和粘性，然后再逐步加入社區(qū)增值服務(wù)。“物業(yè)APP對刺激社區(qū)增值服務(wù)消費的效果并不明顯，也未能建立活躍的交易關(guān)系，所以增值轉(zhuǎn)化能力也不強。”

需要提醒的是，盡管增值服務(wù)是一個看起來很誘人的蛋糕，但物管公司仍然應(yīng)該服務(wù)為先。誠如中海物業(yè)集團有限公司助理總裁韓芳所言，“（物業(yè)）多樣化的增值服務(wù)一定是基于對現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的認可與信任。”